fbpx

Chronique concessionnaires

Un projet qui se façonne

Peu importe le domaine, entretenir ses rêves constitue une dynamo propice à gravir les échelons. Dans le cas de l’acquisition d’une concession automobile, rien ne…

Léger comme une plume ou non ? par Y. Jomphe

Nous utilisons le terme « DMS » signifiant les progiciels de gestion intégrés destinés au marché de la distribution dans l’industrie automobile. Comment bien choisir notre système informatique ?…
Business texting; customer experience; reputation;

Numériser le marketing selon Dominique Conti

Découvrez comment la messagerie texte professionnelle peut aider les concessionnaires automobiles à se faire une réputation en ligne, à augmenter leurs ventes et à améliorer…

Trop de bonnes choses ?

Une surabondance de véhicules d’occasion pourrait signifier des défis à relever. Pendant la pandémie COVID-19, il semble que nous ayons tous scruté l’horizon chaque matin,…

Tendances numériques avec Yanick Jomphe

Il est fascinant de voir qu’en 2015, nous parlions déjà de l’importance des données pour personnaliser l’expérience client. En 2015, 46 % des consommateurs canadiens…

Les ressources humaines selon Yanick Jomphe

Nous parlons souvent des ressources humaines…Qu’est-ce qui est si différent des autres décennies ? Les ressources humaines demeurent les mêmes façonnées par le capital humain,…

Articles populaires

Chronique d’experts de l’automobile

Alors que l’industrie automobile poursuit son évolution, nos lecteurs comptent sur nous et sur notre équipe de chroniqueurs et d’experts du secteur pour être bien informés. Quel que soit le sujet, des véhicules électriques aux défis de la chaîne d’approvisionnement en passant par les solutions de gestion de la relation client (CRM) telles que Salesforce et bien d’autres encore, notre équipe est là pour vous guider. Que vous vous souciez de l’empreinte carbone de votre entreprise ou que vous souhaitiez simplement stimuler vos ventes de véhicules, vous positionner sur le marché des véhicules électriques ou améliorer votre expérience client, nous sommes là pour vous aider. Bien que nous ne puissions connaître l’avenir avec certitude, nos lecteurs peuvent être certains que notre équipe éditoriale sera à l’écoute. Par exemple, au cours des dernières années, les ventes d’automobiles au Canada ont connu des hauts et des bas, ce qui a également perturbé les prix des véhicules d’occasion au point de miner les efforts des concessionnaires pour s’approvisionner en véhicules d’occasion. Notre équipe était là pour vous éclairer à ce sujet. Le comportement et les attentes des consommateurs évoluent. La satisfaction et la fidélisation des clients n’ont jamais été aussi importantes. Là encore, notre équipe est là pour vous éclairer sur l’évolution des habitudes d’achat qui tendent désormais vers les véhicules hybrides et électriques, plutôt que vers le traditionnel moteur à combustion interne.

VÉ et batteries

Au fur et à mesure que les consommateurs se tourneront vers l’électrification, les échanges avec les membres de vos équipes de vente et de service vont aussi évoluer. Ainsi, il ne sera plus question d’économie de carburant et de choix de carburant, mais plutôt de la meilleure batterie rechargeable, de la recommandation ou non d’un chargeur de niveau 2, du type de batterie au lithium-ion ou Li-ion ou de la batterie pour VÉ qui convient le mieux à leurs besoins et de l’optimisation de la puissance du réseau électrique. Votre équipe devra répondre à ces questions et offrir le soutien client nécessaire pour aider cette nouvelle clientèle dans son cheminement. Par conséquent, que vous planifiiez des campagnes de marketing, l’instauration d’un nouvel outil de gestion pour concessionnaire ou un repositionnement stratégique de votre concession, nos chroniqueurs peuvent vous aider à voir ce qui se profile à l’horizon. Car après tout, l’avenir sera fait de véhicules à émission zéro.

Défis additionnels

Entre-temps, il y a d’autres défis à relever. Il est vrai que les prix des véhicules d’occasion finiront par se stabiliser, que les ventes de véhicules au niveau mondial vont repartir à la hausse et que les émissions de gaz à effet de serre et la sécurité énergétique ne sont qu’une partie d’un plus vaste tableau. Cette vision d’ensemble implique de prendre soin de vos clients qui ne sont pas encore propriétaires de véhicules hybrides ou de voitures électriques. Qu’ils aient besoin d’un entretien aussi banal qu’une recharge de batterie ou qu’ils fréquentent votre établissement lors des changements de pneus saisonniers, s’ils font partie de votre base de données, ils sont susceptibles de revenir pour des services et peut-être même pour acheter leur premier véhicule électrique à batterie (VÉB). Comment allez-vous passer de la vente et de l’entretien de véhicules à moteur à combustion interne à la vente et à l’entretien de véhicules à moteur électrique ? La route est longue et la transition complexe, mais notre équipe d’experts et de chroniqueurs est là pour vous aider à aborder ces grandes questions.