Selon votre point de vue, il n’a jamais été aussi facile, ou aussi difficile, de gérer une concession. D’une part, les concessionnaires sont confrontés à un problème tenace de pénurie de main-d’œuvre et à un marché du travail difficile. À cela s’ajoutent les nouvelles normes gouvernementales touchant le secteur automobile, des enjeux avec l’inventaire des véhicules (en particulier les stocks de véhicules neufs) et parfois même leurs propres lacunes en matière de performance organisationnelle. D’autre part, les concessionnaires ont désormais accès à une multitude d’outils de gestion automobile et de programmes de formation pour la vente de voitures qui leur permettent de stimuler les ventes de véhicules, d’améliorer le processus de vente-conseil et même de développer leurs relations d’affaires. Il existe des systèmes de gestion et des solutions axées sur la gestion de la relation client (CRM) qui conviennent à tous les types de concessions. Et si vous souhaitez inscrire votre personnel à une formation sur la vente de voitures, il existe de nombreuses options, en ligne et en personne.
Que ce soit pour l’expérience client, la gestion des ventes, le marketing stratégique ou l’amélioration du service après-vente, il existe une application pour cela. Qu’il s’agisse d’outil de vente et de marketing, d’application pour soutenir les ressources humaines ou de formation sur la vente automobile, vous trouverez des solutions et des applications qui aideront votre entreprise et votre personnel à passer à la vitesse supérieure. Les concessionnaires ont désormais plusieurs options. Si vous n’aimez pas un système de gestion de concessionnaire, ce n’est pas le choix qui manque. Qui plus est, des outils de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce peuvent vous aider à exploiter votre base de données afin d’améliorer la relation et la fidélisation des clients de votre entreprise. Les consommateurs peuvent parfois être pointilleux, c’est pourquoi il est important d’utiliser l’ensemble des outils à notre disposition pour fournir le type de service client qui favorise la fidélité de la clientèle et l’incite à revenir pour le prochain rendez-vous d’entretien, le prochain changement de pneus et, finalement, la prochaine vente.
Le consommateur avisé a des attentes élevées vis-à-vis l’expérience client lorsqu’il se présente chez vous, y compris en matière de financement et d’assurance (F&A ou F&I en anglais). Les campagnes de marketing attirent les clients, mais ces derniers ne reviendront que si l’ensemble du processus de vente (y compris le F&A) fait bonne impression. Ainsi, lorsque vous discutez de financement auto et d’assurance auto, n’oubliez pas que vous œuvrez dans le secteur du service. Vous pouvez vendre le financement d’un véhicule et présenter le plan d’entretien recommandé, mais votre client repart-il avec le sentiment qu’on lui a vendu un produit plutôt que d’avoir répondu à ses besoins ?
Comme notre industrie est confrontée à un manque chronique de véhicules neufs et d’occasion à vendre, votre département de service continuera à travailler d’arrache-pied pour faire face à la demande. Là encore, la technologie peut vous aider. Avec l’aide d’un système de gestion d’inventaire performant, il est possible d’assurer un maximum de disponibilité de pièces en stock de sorte que lorsque les clients viennent pour une réparation, ils n’auront pas à attendre longtemps pour que la pièce arrive, ou pire encore, vous n’aurez pas à les refuser parce que vous ne pouvez pas obtenir la pièce dont vous avez besoin pour réparer leur véhicule. La gestion des stocks de pièces de rechange est une science, et l’équipe de votre service après-vente ne peut réussir que si elle est équipée de bons outils.