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Service à la clientèle

Deux conseillers techniques derrière un comptoir de service accueillent une cliente. Cette scène illustre l'importance cruciale des 10 premières minutes pour bâtir la confiance et apaiser l'incertitude des clients dès leur arrivée à l'atelier.

Les 10 premières minutes

Pourquoi les excellents conseillers techniques gagnent avant même que le capot ne soit ouvert. Entrez dans n’importe quel atelier de mécanique prospère et vous remarquerez…

10 avril 2026

Ateliers mécaniques Nouvelle Vague : Transformer l’attente en expérience

Et si les clients s’attendaient à plus qu’à des services d’entretien automobile ? Dans un ancien dépôt ferroviaire de Munich, les visiteurs déambulent entre les…

1 avril 2026

Les propriétaires comprennent-ils leur propre véhicule ?

Aider votre clientèle à maintenir leur véhicule en bonne condition va bien au-delà du simple profit. Contrairement à ce que certains d’entre nous peuvent penser,…

20 mars 2026

Gérer les retours clients

La clé du succès ne réside pas dans la façon dont vous avez effectué le travail, mais dans la manière dont vous gérez les problèmes…

21 octobre 2024

Le réseau CSN Collision gagne du terrain à Terre-Neuve

L’atelier de carrosserie de longue date de CSN Baker’s, de 8 581 pieds carrés, qui dessert environ 6 700 résidents de la communauté de Clarenville,…

25 juin 2024

Améliorer le service dès le premier contact : Analyse approfondie du processus d’accueil au service

Reynolds a récemment présenté une étude intitulée « Améliorer le service dès le premier contact : Analyse approfondie du processus d’accueil au service » (Enhancing…

16 mai 2024

Réseau Fix : Un centre d’appels pour soutenir les partenaires Novus Vitres

Réseau Fix déploie des efforts constants dans un grand nombre de projets spéciaux, avec la double mission de répondre plus étroitement aux besoins des consommateurs…

26 avril 2024

Des soins automobiles au service de la communauté

Le fait de rendre la pareille peut rapporter gros aux prestataires de services. Alors que notre secteur se concentre sur la fourniture de pièces détachées…

4 avril 2024

L’attitude générale de votre entreprise

Les stratégies pour charmer la clientèle différencient chaque concessionnaire. Le client est au cœur de tous les processus d’affaires ! Durant la période estivale, plusieurs…

28 mars 2024

Rivers Edge Services : Reconnaître nos compétences et nos connaissances

Ce mois-ci, dans le cadre du profil d’un fournisseur de services automobiles (FSA) prospère, nous nous sommes rendus à Prince George, en Colombie-Britannique, pour nous…

27 mars 2024

EMPLOIS

	Confidentiel Aviseur.e technique RIVE-NORD DE MONTRÉAL Temps plein
	Olivier Mazda de Laval Conseiller.ère au financement - véhicules neufs LAVAL Permanent
	Carrossier ProColor Laval Est Groupe Gagné Débosseleur.e LAVAL Temps plein
	Chartrand Ford Inc. Adjoint.e aux conseillers.ères techniques LAVAL Temps plein
	Confidentiel Directeur.rice général.e des ventes - spécialité véhicules d'occasion LANAUDIÈRE Permanent