Le secret de la première visite du client
Les prochaines années seront décisives avec l’électrification et le taux de visite des clients au premier rendez-vous après l’achat du véhicule. Dans toutes les industries,…
Articles par Yanick Jomphe
L’intelligence artificielle au service client
Quelle est notre perception des « bots » ? Plusieurs ont regardé la série « Mieux que nous » sur Netflix, qui nous présente une…
La gestion annuelle en matière d’expérience client
Comment mieux développer les outils de fidélisation. Il est important de faire une rétrospection pour mieux affronter l’avenir ! Quelles décisions ont été les plus…
La satisfaction du client devient difficile à atteindre !
La satisfaction du client devient difficile à atteindre ! La pénurie de main-d’œuvre vient affecter le service à la clientèle dans toutes les industries. Il…
Les préparatifs pour la rentrée organisationnelle
Des stratégies brillantes Le mois de septembre, la rentrée à tous les niveaux ! La préparation pour l’automne ainsi que l’implantation des processus pour attaquer…
L’expérience client pour le personnel par Yanick Jomphe
Une implication nécessaire. L’expérience client est une approche essentielle au bon fonctionnement de tout processus organisationnel. Bâtir une relation durable avec les clients et avec…
La rétention du client en période de vacances par Yanick Jomphe
Une stratégie réfléchie. Les vacances estivales, la joie, la route et les aventures. Pourrons-nous profiter de cette saison si attendue chaque année. Les inspections «…
La saison des pneus en pandémie par Yanick Jomphe
Le printemps est la saison des pneus ! Dès le 15 mars, la clientèle pourra venir faire installer ses pneus d’été en profitant des promotions…
Calculer la rétention client par Yanick Jomphe
Dans cet article, nous allons faire le point sur certains calculs importants dans l’industrie. Il est important de bien comprendre les termes : le taux…
Les outils de gestion automatisés pour le service client par Yanick Jomphe
Répartir les richesses produites grâce à la technologie. Pour débuter 2021, réfléchissons à ce que nous désirons mettre en place pour optimiser toutes nos ressources…