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Actualités automobiles, avis d’experts et conseils pratiques
Articles par Yanick Jomphe
Le savoir ainsi que les connaissances du personnel contribuent à la gestion des actifs organisationnels et représentent une des conditions qui vous permettront de réussir. …
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024?
L’année 2024 et ses prévisions en matière de client ! Selon le magazine Forbes (Adrian Swinscoe, 2023), voici quelques prédictions pour 2024 en matière d’expérience…
Combiner IA et ML pour le service client
La technologie et l’expérience client ! La relation client peut-elle passer par la technologie de l’information ? La relation est définie par « une opération…
La logique séquentielle
Une stratégie révolutionnaire. La planification stratégique automnale ! La synchronisation de la période des pneus, une stratégie intelligente et songée. Le département du service accueillera…
La transformation et la mobilisation des ressources
L’expérience du futur ! Depuis longtemps, nous parlons de véhicules volants, transformés, connectés et électrisés. Plusieurs chercheurs se sont prononcés sur le sujet sans toutefois…
Les ressources humaines au cœur de l’expérience client
Mettre en place un département de RH n’est pas si facile ! Le succès des organisations reposent en grande partie sur leur capacité à conserver,…
L’électrification des véhicules et de l’expérience client
Le suivi client est puissant. L’électrification des transports est le sujet de l’heure. Comme nous le savons, les concessionnaires automobiles du Québec jouent un rôle…
L’expérience client et le capital humain
Il faut vraiment réfléchir sur l’avenir ! L’année 2022 est enfin terminée avec ces lots de montagnes russes et de logistiques en matière de personnel.…
À quoi ressemblera le service client en 2030-2040 ?
Des clients ouverts ? L’étude « Experience 2030 : The Future of Customer Experience », publiée en octobre 2019 par Futurum Research et toujours au…
Le « tsunami » de la saison des pneus d’hiver
Comme à chaque année, la saison des pneus amène son lot de soucis ! Le fort achalandage diminue la personnalisation en matière de service, mais…