Leaders de l’industrie, les Mitchell1 ont plus de 100 ans, ils ont donc beaucoup d’expérience à leur actif !

Au cours de cette période, ils sont passés d’une simple société d’information sur les réparations à une suite de produits entièrement intégrés, tous conçus pour accroître l’efficacité de l’atelier ainsi que pour attirer et fidéliser les clients de l’atelier de réparation. Tout cela vous donne l’outil dont vous avez besoin pour développer les informations de réparation à chaque étape.

Et ils ont mis au point un autre programme pour aider les techniciens à obtenir facilement et rapidement des informations sur les réparations, les produits nécessaires, le coût de l’entretien et les résultats des retours d’information… ce qui permet au technicien d’économiser du temps et des efforts grâce au Mitchell1 Manager SE de ProSpect.

Ben Johnson, directeur du développement des produits, m’a présenté un scénario qui aurait pu arriver à n’importe qui… et avec de très bons résultats !

Toutes sortes de technologies et d’électrification de véhicules arrivent à l’atelier de réparation et Mitchell1 peut vous aider dans toutes ces situations, mais au lieu de faire des démonstrations sur chacun de leurs produits, Ben a démontré comment tout cela fonctionne ensemble dans un environnement d’atelier typique.

Le scénario

Le voyant du moteur de contrôle de la BMW d’une dame s’est allumé et récemment elle avait remarqué qu’il n’avait pas autant de puissance que d’habitude à l’accélération. En rentrant chez elle, elle a cherché un bon atelier de réparation sur Google et en a trouvé un avec une note de 5 étoiles. En consultant la page web, elle a vu qu’il s’agissait d’un spécialiste allemand de l’automobile. Elle a pris un rendez-vous en ligne et s’est arrangée pour déposer la voiture, tout en donnant au magasin des informations sur son véhicule… tout cela en ligne.

Tim, le rédacteur du service trouve ce message et remarque qu’elle est une toute nouvelle cliente. Cela lui a fait gagner dix minutes de son temps, car tout cela a été fait sur le Social CRM de Mitchell1 — Manager SE — car il a permis la communication entre le client et Tim. Lorsque la voiture arrive, Tim utilise sa tablette d’inspection et procède à une inspection complète du véhicule. Il trouve quelques problèmes de pneus, et les ajoute donc aux informations du client.

Tout additionner

Le technicien doit alors trouver le problème et, grâce aux schémas de câblage technique de Mitchell 1 et aux différents types de contenu, il a trouvé le problème assez facilement. Tim a ensuite sélectionné « Estimateur » pour consulter les temps de travail — l’estimateur le plus simple et le plus efficace que Mitchell 1 a même construit et qui montre les éléments de la main-d’œuvre et des pièces — avec une image pour s’assurer que vous utilisez la bonne pièce sur le même écran. Ensuite, il commande la pièce nécessaire par le biais d’un catalogue électronique de pièces et tout est ajouté au devis, puis transféré à Manager SE — tout est sur un seul et même formulaire ! Il le transmet au client avec les informations sur les problèmes de pneus et les suggestions de pneus de rechange que le client accepte. Il finalise le bon de travail, commande les pièces et les nouveaux pneus sans décrocher le téléphone !

Plus qu’un outil de facturation

Cela montre à quel point Manager SE est bien plus qu’un simple outil de facturation de magasin : il permet au rédacteur de services de faire son travail en toute transparence. De l’acceptation des rendez-vous à la commande de pièces détachées, en passant par la facturation des clients et le suivi de la productivité des techniciens et de l’atelier par rapport à leurs objectifs de profit et de revenu, car ce que vous devez vendre, c’est du temps — et Mitchell1 ne veut pas que vous passiez plus de temps que vous n’en avez à faire des recherches —, passez plus de temps à « faire » le travail qui permet de réparer la voiture plus rapidement et de faire sonner la caisse du magasin !

Comme le dit Mitchell 1, « Les clients nous disent qu’en ajoutant ProSpect, notre système d’inspection multipoint qui prend en charge les téléphones et tablettes Android ou iOS, ils ont vu leur ticket de réparation moyen augmenter de plus de 100 $ en raison des résultats de l’inspection. Ce qui signifie qu’au moment où vous avez rédigé votre deuxième ticket, vous avez plus que payé l’abonnement mensuel au service et le reste n’est qu’un potentiel de profit ».

Il est peut-être temps d’examiner sérieusement ce que Mitchell1 a à offrir !