BOLT ON TECHNOLOGY a aidé les ateliers de réparation indépendants à fidéliser leur clientèle, ce qui leur a permis d’augmenter leurs revenus.

Lors du récent salon virtuel AAPEX 2020, ces informations ont été mises à disposition — les rapports d’inspection numérique des véhicules montrent aux conducteurs des photos de leurs réparations et ils peuvent lire les notes des techniciens sur un appareil mobile, ce qui modifie la relation entre l’atelier de réparation et le client. En outre, les rappels automatiques par SMS, la programmation des prochains rendez-vous et les fonctions de paiement par SMS ont contribué à maintenir les baies de service pleines.

Aujourd’hui, BOLT ON offre les mêmes solutions primées et bénéfiques pour les entreprises aux centres de service des concessionnaires de voitures neuves et d’occasion, aux ateliers de carrosserie, aux vendeurs de pièces détachées, aux spécialistes de la climatisation, aux ateliers spécialisés dans les voitures importées, aux spécialistes de la réparation de camions, de véhicules récréatifs, de motos et de bateaux, aux gestionnaires de parcs automobiles et à d’autres secteurs du marché des pièces de rechange. Toutes les capacités de BOLT ON sont désormais disponibles via le cloud grâce à NextGear, ce qui permet à toute opération de réparation en contact avec le client, grâce à une connexion internet et un appareil mobile, d’améliorer les communications, de renforcer les relations et d’accroître les affaires avec les clients — sans avoir à acheter de nouveaux logiciels ou matériels.

NextGear

NextGear comprend l’ensemble des fonctionnalités dont chaque établissement effectuant des travaux de réparation a besoin, dans un seul produit, disponible au mois par mois sans engagement à long terme. Les centres de service des concessionnaires peuvent désormais envoyer aux clients des mises à jour multimédia après que le conseiller de service ait pris leurs clés, et les centres de collision peuvent fournir des preuves photographiques des dommages subis par le véhicule en temps réel, pour une approbation plus rapide des réparations par la compagnie d’assurance. Pour les secteurs où l’on peut prévoir des travaux futurs tels que l’entretien régulier, les conducteurs peuvent fixer ces rendez-vous et recevoir des rappels de service sur leur appareil. NextGear peut également inciter les clients à laisser un bilan positif de leur expérience, ce qui aide les magasins et les centres de service à gérer leur réputation en ligne.

Plus précisément, NextGear offre toutes les fonctionnalités suivantes sur une seule plateforme :

• Photos et vidéos de l’état des véhicules
• Rapports sur la santé des véhicules à feux rouge/jaune/vert de BOLT ON
• Des SMS bidirectionnels entre les clients et le magasin
• Prise de notes de discours à texte
• Recommandations et notes en conserve, uniformisant un vernis professionnel à chaque diagnostic et communication
• Profils complets d’entretien des véhicules
• Capacité à suivre clairement la progression et l’usure des pièces dans le temps
• Planification des futurs rendez-vous
• Text-To-Pay et financement des paiements, par BOLT ON Pay
• Responsable de la révision
• Stockage dans le nuage de toutes les données, pour une protection et un accès facile

BOLT ON offre plus de transparence aux propriétaires de véhicules, qui utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour gérer tous les aspects de leur vie en temps réel. Lorsque les clients peuvent voir des photos de pièces usées ou sales, ils sont plus susceptibles de croire ce que le technicien leur dit et d’approuver rapidement le travail. Et les recherches de BOLT ON montrent que le fait de voir et de mieux comprendre les problèmes peut renforcer la confiance des clients, fidéliser les clients et augmenter le nombre moyen de commandes de réparation.

Pour en savoir plus, visitez le site www.boltontechnology.com ou appelez le 610-400-1019 pour parler à un conseiller du service clientèle.