À mesure que les véhicules deviennent plus complexes, les procédures et les outils nécessaires à leur entretien deviennent plus spécialisés.

Lorsqu’il s’agit d’outils spécialisés, il est essentiel de comprendre les types de véhicules que votre atelier a tendance à entretenir, la fréquence de cet entretien/maintenance et d’avoir une stratégie financière et de formation.

Analyse d’entreprise

Rob Ingram, qui possède et exploite Eldon Ingram NAPA Auto Pro à Stratford, en Ontario, affirme que l’analyse commerciale est essentielle, tout comme le type d’outil spécialisé que vous cherchez à acquérir et le retour sur investissement qu’il est susceptible d’offrir.

« Jetons un coup d’œil aux outils du service TPMS. Si vous pouvez acheter un outil TPMS universel et que vous savez que vous avez 1000 véhicules qui passent par votre atelier avec des capteurs TPMS et que vous avez mis en place un programme de facturation, vous pouvez le planifier et savoir que vous obtiendrez un retour sur investissement pour l’achat de cet outil », déclare M. Ingram.

Programme de facturation

M. Ingram dit qu’il ne saurait trop insister sur l’importance d’avoir des mesures pour suivre le nombre de clients qui possèdent un type de véhicule spécifique, les types de réparations nécessaires et d’avoir un programme de facturation qui montre l’historique des commandes de réparation (R/O) et la fréquence des visites.

« Par exemple, si un outil coûte 1 500 $ et que le bon de réparation vous coûte 1 000 $, et que l’outil ne s’applique qu’à un petit nombre de véhicules qui entrent dans votre atelier, il n’est pas logique de l’acheter », explique M. Ingram.

D’un autre côté, si l’outil représente un investissement de 1 000 $ et que vous savez que grâce à votre programme de facturation, vous recevrez 2 000 $ pour le travail, et que l’outil peut être utilisé pour 40 à 50 % des véhicules qui entrent dans votre atelier, c’est un achat judicieux. « Tout cela remonte à l’époque où vous connaissiez votre base de véhicules et votre programme de facturation », explique M. Ingram.

Outre le fait de connaître les chiffres pour prendre une décision d’achat éclairée, l’investissement dans des outils spécialisés devrait également faire partie du plan d’affaires global d’un atelier.

Finances et formation

Bert Gregory, directeur des opérations chez Speedy Auto Service, fait remarquer que lorsqu’il s’agit d’outils spécialisés, les ateliers doivent être préparés tant du point de vue financier que de la formation. « Les prestataires de services qui acceptent le changement et font les bons investissements seront mieux à même d’optimiser les ventes et la fidélisation ».

Il note également qu’en ce qui concerne l’achat d’outils spécialisés, la participation à des groupes de performance et à des salons professionnels régionaux (le cas échéant) peut également aider les propriétaires/gérants et les techniciens des ateliers à comprendre quelles sont les tendances dominantes qui ont un impact sur l’industrie et à avoir une bonne idée des outils spécialisés disponibles. « Les propriétaires et les techniciens d’ateliers doivent être proactifs lorsqu’il s’agit d’acheter et d’intégrer les progrès technologiques dans leurs propres installations », déclare M. Gregory.

Exigences

Bien que de nombreux techniciens préfèrent les outils de marque et de qualité supérieure, Rob Ingram affirme que lorsqu’il s’agit d’outils spécialisés, il est important d’acheter en fonction de vos besoins, et pas nécessairement en fonction du meilleur outil sur le marché.

« Tant qu’il est de qualité décente et qu’il fonctionne de manière répétée, il faut l’envisager, quelle que soit la marque ». Il note que dans certains cas, les outils de marque non-premium peuvent souvent être achetés à un coût nettement inférieur et fonctionner correctement, ce qui, là encore, est un facteur qui détermine le montant de votre salaire et la fréquence de votre utilisation.

En ce qui concerne les outils de numérisation, l’Ingram a constaté qu’une stratégie efficace consiste à en acheter de nouveaux et à conserver les anciens jusqu’à ce qu’ils soient complètement obsolètes. « Vous pouvez toujours utiliser des outils de numérisation supplémentaires, dit-il, et lorsque l’ancien outil devient obsolète, vous pouvez souvent l’échanger contre une remise sur un nouveau. »