Pro-Cut muscle son service après-vente pour rentabiliser les ateliers

L’achat d’un tour de frein Pro-Cut™ ne marque pas la fin d’une transaction, mais plutôt le début d’un partenariat à long terme. Le fabricant vient de réaffirmer son engagement envers le succès opérationnel des ateliers de réparation en mettant de l’avant un programme de soutien post-achat complet, conçu pour accompagner les professionnels de l’automobile bien après la signature du contrat de vente.

Reconnaissant que la rentabilité d’un équipement de pointe repose autant sur sa fiabilité technique que sur la compétence de ceux qui l’opèrent, Pro-Cut déploie une série de ressources de formation et d’assistance. Bruce Prince, directeur national des ventes pour l’Amérique du Nord chez Pro-Cut, souligne que l’entreprise se fait un devoir de soutenir chaque client avec les outils techniques et commerciaux nécessaires pour tirer le meilleur profit de leur investissement. Selon lui, l’objectif ultime est de permettre aux garages d’offrir un meilleur entretien des freins tout en augmentant leur productivité et la satisfaction des automobilistes.

Pour maximiser la performance des machines et renforcer la confiance des techniciens, le fabricant mise sur une approche de soutien de proximité. Des experts formés en usine se déplacent directement dans les ateliers pour offrir des formations techniques personnalisées sur le fonctionnement du produit. En parallèle, des représentants techniques locaux assurent le service après-vente et le dépannage sur le terrain. Les ateliers peuvent également s’appuyer sur une plateforme de ressources en libre-service, regroupant des guides de diagnostic, des bulletins techniques, des manuels détaillés et des schémas de pièces pour résoudre rapidement les anomalies de fonctionnement.

Au-delà du soutien purement technique, Pro-Cut aide les gestionnaires à stimuler la croissance de leurs volumes d’appels au comptoir. Le fabricant fournit aux ateliers du matériel promotionnel destiné aux conseillers techniques. Ces outils de communication facilitent les discussions avec les clients, permettant d’expliquer clairement la valeur ajoutée et les économies associées à la rectification des disques de frein comme alternative avantageuse à leur remplacement systématique.

Enfin, pour garantir la tranquillité d’esprit des propriétaires de garages, Pro-Cut protège chaque équipement avec une garantie standard de deux ans couvrant les pièces et la main-d’œuvre pour toutes les réparations admissibles durant cette période.