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Le bon pneu pour le bon client
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N’hésitez pas à offrir à vos clients des pneus de qualité, leur paix d’esprit en dépend. (Crédit : Mark Potvin)
Les technologies des voitures de nos jours sont tellement sophistiquées que la conduite s’en trouve grandement améliorée pour nous aider à éviter les obstacles, à respecter les limites de vitesse et à rester sur le droit chemin, et ce, de façon autonome.
Cependant, il y a toujours un enjeu de sécurité qui fait en sorte que tous ces mécanismes vont bel et bien effectuer leur rôle. Selon moi, la composante la plus importante sur une voiture, ce sont les pneus. Tous ces ordinateurs vont faire de leur mieux pour vous garder en sécurité sur la route, mais ils ne peuvent pas estimer le degré d’usure des pneus sur la voiture de votre client. C’est à vous de vous assurer que tout est conforme.
Avant la saison hivernale, vous avez plusieurs fournisseurs de pneus qui offrent des promotions et des avantages, ainsi que des explications pour combler le manque d’expérience de vos clients en matière d’achat de pneus d’hiver. C’est à vous, les experts en ce domaine, de prendre le temps d’expliquer l’importance de bons pneus pour affronter nos conditions climatiques (ce qui n’est pas toujours le cas durant la période de changement de pneus).
Vos clients ont besoin de votre savoir-faire pour prendre la meilleure décision. Les pneus que vous vendez sont en quelque sorte votre signature professionnelle. Pour ma part, j’opte pour des pneus de la plus haute qualité, notamment les Nokian Tyres, qui ont fait leurs preuves face à nos hivers imprévisibles.
Proposer la qualité
En fait, je ne suis pas le seul à proposer aux clients des pneus de qualité. Oui, l’investissement est plus important, mais le comportement routier en hiver et la durabilité font toute la différence. Évidemment, selon les usages et les budgets, nous pouvons trouver des solutions à toutes les situations, mais puisque les pneus sont si importants, proposons la meilleure qualité à nos clients en prenant le temps de leur expliquer la différence.
Dans un contexte où les gens tendent à regarder sur le web pour trouver des pneus, vous devez vous imposer comme des spécialistes. Il arrive encore qu’un client se présente avec des pneus de la mauvaise dimension, pensant avoir fait la bonne affaire, alors que vous auriez pu lui offrir des pneus répondant aux exigences de son véhicule, à ses habitudes de conduite et à son budget. Car, en matière de prix, les écarts sont maintenant minces entre les offres web et ce que proposent les ateliers et plusieurs fabricants offrent des rabais saisonniers dont vous pouvez faire profiter vos clients qui se présentent à votre porte.
En fait, peu importe la saison, lorsque vous constatez que le véhicule de votre client a besoin d’être chaussé en neuf, prenez le temps d’écouter ses besoins et de lui proposer ce qu’il a de mieux, ou de plus adapté, pour garantir son confort et sa sécurité.





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