En recherchant un atelier de service professionnel à mettre en lumière pour ce numéro, nous avons découvert John’s Quality Auto Service, situé à Lindsay, en Ontario. Nous avons voulu en savoir plus sur cette entreprise : quand a-t-elle vu le jour, et pourquoi ?

John’s Quality Auto Service a été fondé en 1978 par John Johnson, qui a aménagé un petit garage avec deux emplacements sur le terrain rural de la famille, où se trouvait également leur maison. Ce projet entrepreneurial a demandé un engagement total, beaucoup de temps et d’efforts de la part de toute la famille Johnson.

Au fil des 14 années suivantes, l’entreprise s’est développée grâce à un engagement constant envers la satisfaction client et à la qualité d’un service honnête et fiable. Ce succès a amené la famille à s’installer dans la ville de Lindsay, au début des années 1990, emménageant dans une nouvelle maison et y transférant également l’atelier.

Une croissance continue

Ce déménagement a permis à l’atelier de s’agrandir pour accueillir quatre postes de travail. En 2002, ce développement s’est poursuivi avec le transfert vers l’emplacement actuel, désormais équipé de six emplacements. Après plus de 35 ans à la tête de l’entreprise, John Johnson a pris la difficile décision de prendre sa retraite et de transmettre l’affaire à ses enfants, John Jr. et Jenn. En 2015, ils ont officiellement repris la gestion de John’s Quality Auto Service, avec la volonté de faire perdurer l’héritage d’excellence bâti par leur père.

Nous leur avons demandé ce qui les avait poussés à reprendre l’entreprise familiale. John raconte :
« En 2015, Jenn et moi étions pleinement engagés dans nos carrières respectives — j’occupais un poste au sein du service de police régional de Durham, et Jenn travaillait pour la Ville de Kawartha Lakes. J’ai néanmoins décidé de me réorienter et de me consacrer à temps plein à John’s Quality Auto Service, ce qui m’a conduit à quitter la police. »

Une vocation transmise dès l’enfance

Mais pourquoi se tourner vers le secteur de la réparation automobile ? John explique :
« Il y a plusieurs raisons qui nous ont amenés à reprendre le flambeau. Ayant grandi dans une entreprise familiale, nous avons été plongés très tôt dans l’univers de la mécanique.Nous avons appris les rouages du métier sur le terrain, ce qui nous a transmis une solide éthique de travail ainsi qu’une compréhension approfondie du niveau d’engagement et du souci du détail nécessaires pour faire tourner une entreprise avec succès. »

« De plus, les valeurs transmises par notre père — l’importance des relations avec les clients, l’honnêteté et un service fiable — ont profondément résonné en nous et ont nourri notre désir de faire perdurer son héritage. En rejoignant l’entreprise familiale, nous avons pu combiner notre passion pour l’automobile avec notre engagement envers la communauté, ce qui a une grande signification pour nous deux, » nous a confié John.

À propos de l’évolution de l’entreprise, John note qu’au cours des 47 années écoulées depuis la création de John’s Quality Auto Service par son père, l’industrie de la réparation automobile a connu des transformations majeures. L’essor du diagnostic informatisé, le développement des véhicules hybrides et électriques, ainsi qu’une attention accrue portée aux pratiques écoresponsables. Les attentes des clients ont également évolué, avec un accent plus marqué sur la commodité et la transparence. Des services mobiles et à la demande ont vu le jour, et les techniciens doivent désormais suivre des formations plus spécialisées en raison de la complexité croissante des véhicules.

L’importance du service client

« Une chose, cependant, n’a pas changé : l’importance de la fiabilité et d’un excellent service client, » souligne John.  « Ces valeurs fondamentales continuent d’être des facteurs clés dans le succès de JQAS. Bâtir la confiance grâce à un service honnête et fiable a toujours été, et reste, essentiel pour entretenir des relations durables avec les clients et favoriser la croissance de l’entreprise. En parallèle, la capacité à apprendre et à s’adapter aux nouvelles technologies ainsi qu’aux attentes des clients a été déterminante pour maintenir la performance de notre atelier, » explique-t-il.

En ce qui concerne les services proposés, l’entreprise couvre tous les aspects liés à la réparation mécanique automobile. « Nous faisions partie du programme Drive Clean et participons maintenant au programme Drive On (inspections de sécurité). Nous assurons l’entretien de plusieurs flottes de véhicules dans la région de Kawartha Lakes, ainsi que d’un large éventail de véhicules particuliers et utilitaires appartenant à notre clientèle. Nous intervenons sur toutes les marques et tous les modèles de voitures et de camions, avec moteurs essence ou diesel. »

Côté personnel, John précise que l’équipe de JQAS compte actuellement 11 employés à temps plein. Cela inclut quatre techniciens, deux apprentis, trois membres du personnel à l’accueil et deux employés administratifs. L’entreprise soutient également les programmes coopératifs des lycées locaux, et, si besoin, embauche des étudiants pendant l’été.

En ce qui concerne la taille de l’atelier et l’équipement, JQAS est une installation à six emplacements équipée d’un pont élévateur sur rampe et de cinq ponts d’une capacité de 12 000 livres. L’atelier comprend également une réception, une salle d’attente et un bureau administratif, explique John.

Comme beaucoup de centres de réparation, John’s Quality Auto Service continue d’investir massivement dans son équipement.

« Au cours des cinq dernières années, nous avons modernisé nos équilibreuses de roues et nos démonte-pneus. Notre banc de géométrie a moins de deux ans, tout comme notre station de recharge pour climatisation. La principale raison est de rester à jour avec les nouvelles technologies et systèmes, dans un secteur en constante évolution. En outre, » ajoute John, « l’usure des équipements est inévitable compte tenu de la demande pour les services que nous proposons. Nous sommes un atelier très actif, et notre matériel est mis à l’épreuve chaque jour d’ouverture. »

Outre l’équipement, il est essentiel que les employés et les techniciens restent à jour sur les dernières technologies et procédures. « Nous donnons la priorité à la formation continue, » précise John. « Nous investissons dans des cours spécialisés et des certifications pour que notre équipe soit formée aux dernières techniques de réparation et aux outils de diagnostic avancés. Cela nous permet de gérer l’évolution des véhicules modernes. »

John ajoute qu’il est tout aussi important d’encourager un esprit de formation permanente « en offrant à nos techniciens l’accès aux ressources et outils les plus récents du secteur. En nous tenant à jour sur les nouvelles technologies et les tendances du marché, nous pouvons offrir un service optimal à nos clients et répondre à l’évolution de leurs besoins comme à celles de l’industrie. » Il souligne qu’une combinaison de fiabilité, d’un service client exemplaire et d’expertise technique s’est révélée être une formule gagnante pour entretenir des relations durables et fidéliser la clientèle de John’s Quality Auto Service.