Keyloop, un fournisseur mondial de premier plan de logiciels automobiles, a lancé le Sales Hub, une toute nouvelle solution de gestion des ventes de bout en bout conçue spécifiquement pour les concessionnaires et les constructeurs automobiles canadiens.

Couvrant chaque étape du processus de vente omnicanal, le Sales Hub peut être utilisé pour gérer les pistes, élaborer des ententes, gérer les reprises de véhicules et les demandes de financement, partager des devis via les canaux préférés du client — y compris par courriel, SMS, WhatsApp et le portail client du concessionnaire — ainsi que pour capturer et stocker les signatures numériques des transactions.

La nouvelle solution utilise les détails, les préférences et les comportements pour rendre les communications plus personnalisées et pertinentes, tout en créant des données exploitables qui peuvent être utilisées pour façonner les offres et les campagnes. En introduisant des flux de travaux de vente hautement automatisés et de bout en bout, le Sales Hub aide les directeurs à réduire les temps de réponse et à améliorer la productivité de l’équipe.

Des mises en œuvre pilotes ont débuté à travers le Canada en avril, trois concessionnaires canadiens étant les premiers à profiter des avantages du Sales Hub.

Des flux de travaux automatisés simplifient les ventes omnicanales
La suite d’outils d’IA intégrée au Sales Hub automatise les tâches répétitives, libérant ainsi les équipes de vente pour qu’elles puissent se concentrer sur les interactions client à haute valeur ajoutée. Celles-ci sont aidées par leur propre copilote personnel qui oriente l’activité et propose des messages conformes à l’image de marque pour les communications proactives et réactives.

L’analyse prédictive et la notation de la propension, toutes propulsées par des modèles d’apprentissage intelligents, anticipent les besoins des clients pour bâtir des campagnes plus significatives et productives. Le Sales Hub permet également une gestion et une livraison de documents entièrement sans papier, offrant un stockage numérique sécurisé et facile d’accès qui aide les détaillants à maintenir la conformité avec les constructeurs (OEM), à réduire les coûts d’impression et à extraire rapidement les informations clés pour accélérer les transactions.

Il est prouvé que les concessions qui adoptent ce type de solution intégrée dans leurs opérations de front-office et de back-office augmentent leurs ventes par employé d’au moins 25 % (McKinsey). La thèse de Keyloop repose également sur des recherches approfondies menées par OC&C, une société de conseil internationale possédant plus de 35 ans d’expérience dans les enjeux commerciaux les plus complexes du processus de vente automobile et des inefficacités générées par les systèmes fragmentés des détaillants, lesquelles entraînent un manque d’interopérabilité, des saisies redondantes et des chevauchements de processus.

Entièrement compatible avec le DMS de Keyloop et le nouveau Fusion ARP
Les concessionnaires peuvent intégrer le Sales Hub de manière transparente à la suite de produits actuelle et future de Keyloop, Acquisition Hub (commerce électronique de bout en bout) et Vehicle Hub (gestion des stocks en temps réel). Pour plus d’informations sur les Hubs et les autres technologies de Keyloop, visitez Keyloop.com.

Le nouveau Sales Hub, aux côtés de l’Acquisition Hub, s’inscrit dans le domaine « Demand » (Demande) du Fusion ARP, qui comprend trois domaines supplémentaires : « Operate » (Exploitation), « Ownership » (Propriété) et « Supply » (Approvisionnement). Tous les détails sur Fusion et son portefeuille de solutions sont disponibles ici : Keyloop.com.

Adrian Nash, chef des produits chez Keyloop, a déclaré : « Nous avons écouté les concessionnaires de tout le Canada pour bien comprendre leurs points de friction tout au long du processus de vente. Ces points de friction entraînent une « déperdition thermique » pour les concessionnaires, où le manque d’interopérabilité des systèmes coûte du temps et de l’argent aux détaillants. Cela nous a aidés à concevoir une solution qui répond aux défis réels auxquels le personnel des concessions est confronté quotidiennement : des systèmes fragmentés, une visibilité limitée sur les clients et une gestion des pistes chronophage. »

« Le Sales Hub est un véritable système de bout en bout, intégrant l’IA dès le départ pour assurer la pérennité des processus de vente et maximiser les conversions à mesure que les attentes des clients évoluent. Il connecte les personnes, les processus et les données pour améliorer les conversions, réduire les coûts et maximiser l’efficacité opérationnelle. Les détaillants peuvent ainsi unifier le parcours client pour réduire la « déperdition thermique », améliorant du même coup la productivité des employés et des processus. »

Sebastiaan Roovers, vice-président des ventes – Amériques pour Keyloop, a affirmé : « Nous entretenons une relation de longue date avec la majorité des concessionnaires au Canada, et le désir d’une solution de vente complète a été soulevé de façon constante. Le Sales Hub comble cette lacune et offre aux concessionnaires une plateforme entièrement intégrée comme fondement d’un succès durable. »