Un conseiller pour deux techniciens : plus de service, plus d’efficacité

Et si l’ajout de personnel au service à la clientèle était un investissement plutôt qu’une dépense ? 

Les résultats 2025 auprès de 262 ateliers ayant un ratio d’environ un conseiller technique pour deux techniciens, soit 21,4 % de notre clientèle d’ateliers, présentent un portrait particulièrement révélateur.

Collectivement, ces ateliers ont généré 65,5 millions de dollars de ventes, une hausse de 7,81 % par rapport à 2024. Leur marge brute a atteint 35,3 millions de dollars, en progression de 8,54 %. Leur facture moyenne s’établit à 592 $, comparativement à 428 $ pour les autres ateliers, ce qui représente un avantage de 38,32 %.

La différence est également visible dans l’exploitation. La marge sur la main-d’œuvre atteint 83,57 %, contre 79,98 % ailleurs, soit 4,49 % de plus. Le ratio des heures facturées par rapport aux heures payées s’élève à 107,75 %, comparativement à 57,38 % pour les autres ateliers : un écart relatif de 87,78 %.

Ces résultats illustrent la valeur d’une équipe d’accueil suffisamment nombreuse. Le conseiller technique ne se limite plus à ouvrir un bon de travail. Il doit comprendre les besoins, expliquer les recommandations, préparer les estimations, obtenir les autorisations, coordonner les opérations avec l’atelier et assurer les suivis.

Lorsqu’une seule personne doit soutenir trop de techniciens, les appels s’accumulent, les autorisations tardent et les véhicules demeurent inutilement sur les ponts élévateurs. À l’inverse, une meilleure capacité au comptoir aide les techniciens à rester productifs et permet d’accorder plus de temps à chaque client.

Plusieurs ateliers hésitent à recruter parce qu’ils cherchent la perle rare ou considèrent ce poste comme une dépense. Pourtant, attendre trop longtemps peut coûter davantage en ventes perdues, en suivis incomplets et en heures non facturées. Recruter une personne possédant la bonne attitude, puis la former selon les méthodes de l’entreprise, peut devenir un puissant levier de croissance.

Un conseiller de plus, c’est plus de disponibilité pour la clientèle, moins de pertes de temps dans l’atelier et davantage d’occasions de transformer le travail réalisé en résultats rentables.