Lors du salon AAPEX 2025, Autosphere a eu l’occasion de rencontrer l’équipe de Mitchell 1 et de découvrir les améliorations apportées à son outil primé 1Search Plus, intégré au logiciel automobile ProDemand / ShopKey.

Souvent, les techniciens et les conseillers techniques éprouvent de la difficulté à fournir des estimations détaillées à leurs clients. Cela entraîne des retards, de la confusion et des occasions manquées de réaliser des travaux supplémentaires. En fait, comme l’explique Gerry Beronja, vice-président, Marketing, Repair Systems & Information chez Snap-On, il faut en moyenne 25 minutes à un conseiller technique pour préparer une estimation — et même alors, celle-ci peut être inexacte, comprenant un taux de main-d’œuvre erroné ou des pièces incorrectes. Une grande partie du problème vient des recherches en ligne : des mots-clés mal orthographiés peuvent facilement mener à la mauvaise pièce ou à une estimation incorrecte.

Avec la nouvelle fonction « Did You Mean » intégrée à 1Search Plus dans ProDemand de Mitchell 1, les techniciens et conseillers peuvent désormais trouver rapidement la bonne information grâce à des suggestions automatiques de termes corrigés lorsque des fautes de frappe ou des caractères superflus sont saisis dans la barre de recherche.

Cette nouvelle fonctionnalité va au-delà des simples suggestions automatiques : elle agit comme un filet de sécurité « intelligent » qui maintient les recherches sur la bonne voie. En reconnaissant automatiquement les termes mal orthographiés ou mal saisis, « Did You Mean » propose instantanément la bonne orthographe, permettant aux techniciens de rester concentrés sur la réparation plutôt que sur la recherche.

Le résultat : une expérience de recherche plus puissante et plus précise pour les professionnels du service automobile, conçue pour améliorer l’efficacité et optimiser le processus de réparation, tant pour les ateliers que pour leurs clients.