Pneus et mécanique Normand, un atelier NAPA AUTOPRO à McMasterville, est un exemple parfait de transition réussie.

Certes, la petite équipe de direction de cet atelier à quatre portes illustre à merveille la réussite d’un transfert d’entreprise, mais elle incarne aussi la transition constante que doit assumer un atelier de mécanique face aux avancées technologiques du secteur automobile.

Peu de temps après avoir fait l’acquisition de cet atelier en 2014, Simon Roy engage Alexandre Jetté et Sébastien Fortin. En fait, il avait mis les deux compères à l’essai pour n’en garder qu’un seul, mais a dû se rendre à l’évidence que ces deux-là devaient rester. En fait, rapidement, il développe un système d’actionnariat qui accorde des parts de l’entreprise aux jeunes travailleurs, dans une optique de transfert.

« Le premier mars prochain, Alexandre et Sébastien prendront officiellement le relais de l’entreprise, explique M. Roy. Comme vous voyez, c’était planifié de longue date. »

Simon Roy n’a aucunement envie de se retirer de la vie professionnelle active, celui qui affirme travailler au cœur de la plus prestigieuse bannière d’ateliers de mécanique automobile du marché secondaire souhaite y partager son expertise. « Nous savons que la préparation de la relève dans nos ateliers et même nos magasins de pièces est tout un défi en ce moment. Plusieurs ateliers ferment faute de relève. Je veux partager avec les autres propriétaires ma stratégie, celle qui assure aujourd’hui la pérennité de l’entreprise dans laquelle je me suis investi toutes ces années. »

Sur les marches du podium

Venant d’un autre réseau lorsqu’il a fait l’acquisition de l’atelier de McMasterville, Simon Roy, encouragé par Alexandre et Sébastien, a voulu se démarquer, non seulement aux yeux de sa clientèle, mais aussi au sein du réseau en visant la distinction ultime d’Atelier de l’année du réseau NAPA AUTOPRO, un objectif jugé utopique par plusieurs pour cet atelier de banlieue qui ne comptait alors que trois baies de service.

Avec rigueur et méthode, l’atelier a revu de fond en comble ses processus, bonifiant constamment toutes les étapes partant du premier contact avec le client jusqu’à la remise des clés à la fin des travaux, en passant par la construction de dossiers numériques de l’historique des entretiens et par la mise en place d’une stratégie de relance cohérente, priorisant les bons clients.

Le résultat a été l’obtention de la seconde place, en 2017, puis de la médaille d’or du meilleur atelier du réseau en 2018. Signe de la culture de qualité au sein de cette équipe de sept employés, l’atelier est monté six fois sur le podium des meilleurs ateliers du réseau au cours des onze dernières années.

La clé du succès

Lorsque nous parlions de transition au début de ce texte, il était aussi question de faire évoluer l’atelier à la lumière des nouveaux besoins d’une clientèle fidèle et diversifiée. Sur ce marché en banlieue de Montréal, les voitures entretenues couvrent un large spectre de constructeurs. « Nous voyons peu de voitures de grand luxe ici ou de voitures exotiques », souligne Alexandre Jetté. « Ici, on répare et entretient des voitures de tous les jours. La variété des modèles nous oblige à nous garder à jour. »

L’atelier est aussi en processus d’accréditation au programme NexDrive pour l’entretien et la réparation des véhicules électriques et hybrides. Plusieurs formations avaient été complétées avant même l’implantation de NexDrive.

« L’arrivée des technologies, c’est comme faire du surf », illustre M. Jetté. « Tu dois nager avant l’arrivée de la vague, sinon tu es submergé et c’est bien difficile de rattraper le retard. »

Son collègue Sébastien Fortin explique aussi que l’atelier a été parmi les premiers à embrasser les inspections numériques. « Tous nos techniciens l’utilisent. Ça simplifie tellement notre gestion des dossiers, et c’est une interface géniale dans notre relation avec le client. Nous pouvons monter un bilan de santé complet de son véhicule, lui recommander des travaux urgents et planifier des réparations moins pressantes pour nos périodes creuses. »
L’existence de ces historiques d’entretien a aussi été la clé de l’établissement d’une liste de clients prioritaires. Les copropriétaires n’hésitent pas à dire qu’un certain élagage s’est effectué au fil des années. « Nous travaillons avec des clients souvent de longue date, qui nous font confiance pour l’entretien de leur véhicule », explique Alexandre Jetté. « Nous avons avec eux une relation transparente et personnelle. » Ainsi, même si l’idée d’offrir la prise de rendez-vous en ligne fait son chemin, celle-ci se heurte à une habitude bien ancrée et appréciée : celle de contacter directement le client pour lui offrir une plage horaire privilégiée ou de combiner des travaux figurant à son dossier numérique.

L’atelier compte aussi sur deux travailleurs venus de Tunisie depuis bientôt trois ans et qui sont ici pour rester. L’atelier bénéficie aussi de la contribution d’une technicienne chevronnée et fait appel à des stagiaires venus du programme d’enseignement spécialisé de l’école secondaire locale, une façon de redonner à la communauté, disent les gestionnaires. De plus, l’atelier soutient le centre d’entraide régional Le Grain d’Sel. Les gestionnaires de l’atelier, loin de cacher cet engagement communautaire, encouragent ses clients à y contribuer, notamment en laissant des denrées pour le centre.

Nous l’avons dit, en mars prochain cet atelier, sous la bannière AUTOPRO depuis près de 40 ans, passera sous une nouvelle direction. La transition a été préparée avec intelligence et une grande dose de bienveillance. Nul doute que les deux nouveaux propriétaires sauront surfer sur cette vague de changement en maintenant le cap sur cette culture de l’excellence.