Autosphere est toujours à la recherche d’un professionnel de l’entretien automobile qui se distingue dans son domaine, et Ryan Babin, de Babin’s Auto Repair, nous a été recommandé. Nous avons communiqué avec Ryan et lui avons posé quelques questions. Voici son histoire.

Autosphere a d’abord voulu savoir comment Babin Auto Repair avait vu le jour.

Babin’s Auto Repair a été fondé en 2020, au cœur d’une des périodes les plus incertaines de l’histoire moderne — la pandémie de COVID-19. Reprendre et rebaptiser une entreprise dans des circonstances aussi difficiles était un pari audacieux, mais l’atelier reposait sur une base solide. Anciennement connu sous le nom de Ballard’s Automotive, le commerce desservait fièrement la communauté depuis plus de 35 ans.

Autosphere a demandé si l’entreprise de réparation avait beaucoup changé au fil des ans.

Ce qui n’était au départ qu’un modeste atelier de trois baies a connu une évolution constante au cours des cinq dernières années. En août 2024, nous avons agrandi notre installation d’origine, doublant sa superficie pour passer à une opération de 10 baies. Aujourd’hui, Babin’s Auto Repair occupe un espace de 6 800 pi² et emploie sept professionnels à temps plein. Et ce n’est qu’un début — nous sommes en train de lancer une deuxième succursale à Oshawa, en Ontario, qui comptera sept baies fonctionnelles et respectera les mêmes standards et le même niveau d’excellence que notre atelier principal.

Êtes-vous entièrement informatisés? Vos compétences en diagnostic sont-elles solides?

Notre atelier entreprend une transformation numérique complète, adoptant les plus récentes technologies automobiles afin d’assurer une exploitation rationalisée et efficace à tous les niveaux. Nous sommes déterminés à rester à l’avant-garde. Cela signifie formation continue pour nos techniciens, capacités de diagnostic de premier ordre et engagement total envers la précision dans chaque réparation.

Faites-vous des réparations générales ou êtes-vous spécialisés dans un domaine? Avez-vous des compétences en diagnostic?

Bien que nous offrions une gamme complète de réparations automobiles générales, Babin’s s’est taillé une place dans l’entretien et la gestion de parcs de véhicules. Nous réalisons également des travaux spécialisés, dont la restauration de voitures classiques, la fabrication de systèmes d’échappement sur mesure et certaines réparations de camions lourds. Nos systèmes informatiques avancés nous permettent d’accéder à des données de diagnostic en temps réel, à des procédures de service et à des schémas de réparation, ce qui garantit que chaque intervention est réalisée correctement et efficacement.

Pourquoi pensez-vous que vous avez du succès en affaires?

Ce qui nous distingue réellement, c’est notre philosophie axée sur le client. Nous misons sur l’attention aux détails et sur la création de relations solides, fondées sur la confiance, avec chaque client. Notre entreprise s’est développée principalement grâce au bouche-à-oreille — un témoignage de la qualité de notre service et du soin que nous apportons. Il ne s’agit pas seulement de réparer des véhicules; il s’agit de créer une expérience adaptée aux besoins et aux attentes uniques de chaque client.

Passer de technicien à propriétaire d’entreprise a été à la fois stimulant et gratifiant. Former une équipe solide et mettre en place les bons systèmes a demandé du temps et de la persévérance, mais ces efforts ont transformé l’entreprise ainsi que les personnes qui en font partie. L’achat de l’atelier pendant la pandémie m’a obligé à apprendre rapidement ce qu’il faut pour faire tourner une opération efficace — de l’optimisation du nombre d’entrées de véhicules à la gestion du flux de clients, en passant par l’ajustement de nos horaires, notre marketing et notre service à la clientèle global.

Un des partenaires clés de notre succès a été Carquest. Leur programme TechNet nous offre la fiabilité des pièces et du service, ce qui nous permet de garantir chaque réparation en toute confiance. Leurs délais de livraison constants et leur volonté d’en faire plus nous permettent de répondre — et de surpasser — les attentes de nos clients chaque fois.

Ryan a une philosophie d’affaires bien établie, sans parler de quelques conseils pour d’autres acteurs du milieu.

Conseils à l’industrie — Pour ceux qui entrent dans le secteur de la réparation automobile ou qui y progressent :

Pour les propriétaires d’ateliers : N’ayez pas peur de vous appuyer sur les autres. Créez un réseau avec des propriétaires d’ateliers prospères et engagez un coach d’affaires pour vous encadrer et vous aider à bâtir une structure opérationnelle solide. C’est l’un des investissements les plus judicieux que vous puissiez faire pour votre entreprise.

Pour les techniciens : L’industrie évolue rapidement. Avec la pénurie de techniciens qualifiés, les occasions sont plus nombreuses que jamais — à condition d’être dans le bon atelier. Intégrez un garage qui soutient votre développement. La rémunération augmente, et l’avenir est prometteur pour ceux qui sont prêts à s’adapter et à apprendre.

Chez Babin’s Auto Repair, nous misons sur la croissance continue. Notre objectif est d’ouvrir plusieurs établissements tout en maintenant les mêmes standards élevés de qualité et de service qui nous ont menés jusqu’ici. Alors que le paysage du service après-vente devient plus complexe — avec des coûts d’équipement en hausse et une technologie qui évolue rapidement —, nous savons que la clé de la réussite réside dans un diagnostic précis, un service exceptionnel et une attention constante à la qualité.

La route à venir s’annonce exigeante, mais pour les ateliers qui font bien les choses, les possibilités de croissance exponentielle n’ont jamais été aussi grandes. Chez Babin’s, nous sommes prêts à foncer vers cet avenir.

Ce jeune homme semble avoir bien fait ses devoirs, et le résultat, c’est une entreprise qui connaît du succès. Félicitations Ryan!