La nouvelle présidente de l’AIA met l’accent sur la nécessité d’une pensée diversifiée, de la transparence et de l’adaptabilité.

Shannon Spano, vice-présidente des ventes de Wakefield Canada, a récemment été nommée présidente du conseil d’administration de l’AIA Canada. Sa nomination représente non seulement une formidable réussite pour Mme Spano elle-même et une source d’inspiration pour d’autres, mais aussi l’occasion de mettre en lumière certaines des questions clés qui touchent aujourd’hui le secteur de l’entretien automobile. Dans une entrevue exclusive, Autosphere s’est entretenu avec Mme Spano, lui posant des questions sur sa carrière, sur ce que signifie le fait d’assumer le rôle de présidente de l’AIA Canada et sur la façon dont le rôle de l’association continue d’évoluer dans le monde en perpétuel changement du secteur des soins automobiles et de l’économie au sens large.

Autosphere : Shannon, merci d’avoir pris le temps de nous rejoindre aujourd’hui. Pour commencer, pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de la manière dont vous vous êtes engagé dans l’industrie du marché secondaire de l’automobile ?

Shannon Spano : J’ai commencé ma carrière dans les télécommunications, mais au fur et à mesure que je progressais, la société a été rachetée par une plus grande entreprise, et j’ai trouvé que la culture changeait – au point que j’ai eu l’impression de ne plus être dans le bon espace pour me développer. J’ai commencé à chercher de nouvelles opportunités et j’ai postulé pour un poste chez Wakefield Canada. Tout au long de la procédure d’entretien et au cours de mes premiers jours, je me suis vraiment senti à l’aise, faisant partie d’une formidable réussite canadienne, et l’aspect entrepreneurial de l’entreprise a vraiment déteint sur moi. Même si je n’avais pas beaucoup d’expérience dans le secteur automobile avant de rejoindre l’entreprise, j’ai appris à aimer cette industrie et les gens qui la composent. Le fait de faire partie de l’AIA Canada a encore renforcé le fait que l’industrie de l’automobile est ma véritable place.

AS : Quels ont été les principaux faits marquants de votre carrière jusqu’à présent ?

SS : En ce qui concerne votre carrière, je crois fermement que vous devez à la fois élargir et approfondir votre chemin, en d’autres termes, croître verticalement et horizontalement. J’ai eu la chance de rejoindre Wakefield Canada en tant que gestionnaire de catégorie en 2006. J’ai ensuite assumé différentes responsabilités de gestion dans le domaine des comptes nationaux. J’ai ensuite été promue au poste de responsable du canal de vente au détail, ce qui m’a donné un aperçu de la direction, ainsi que du soutien et de l’orientation d’un canal de vente au sein du marché de l’après-vente. En 2018, j’ai été promue vice-présidente des ventes aux consommateurs, c’est-à-dire aux concessionnaires de voitures neuves et aux détaillants. Puis, en 2020, j’ai repris la division commerciale industrielle de Wakefield. Actuellement, je supervise l’équipe des ventes sur le terrain, l’équipe des comptes nationaux et l’équipe chargée de l’expérience client. La marque Castrol a une portée incroyable dans tout le Canada. Et je suis très reconnaissant de faire partie de cette histoire à succès.

AS : Félicitations pour votre accession à la présidence de l’AIA Canada. Quelle est l’importance de cette nomination pour vous ?

SS : Pour moi, la nomination a deux facettes. D’un point de vue personnel, j’ai été très inspirée de diriger l’AIA Canada et d’y faire du bénévolat, ce que je considère comme un parcours d’apprentissage et une occasion de rendre à l’industrie ce qu’elle a reçu, tout en contribuant à mon propre développement personnel et professionnel. Il y a aussi l’aspect professionnel. En tant que femme, je suis très honorée d’être la deuxième femme seulement, en 86 ans d’existence de l’association, à être nommée présidente de l’AIA Canada, et de suivre les traces de Susan Hitchin, qui a été la première femme présidente et une grande source d’inspiration pour moi. Susan a pris les rênes pendant la pandémie de COVID-19 et a fourni tant de conseils et de liens pendant une période de grande incertitude. Aujourd’hui, alors que le monde s’est à nouveau ouvert, j’ai hâte d’entrer en contact avec les gens personnellement, d’avoir des conversations et de comprendre la valeur des membres. Je crois sincèrement qu’en tant qu’association, nous devons fournir un soutien et une plate-forme pour les idées et les concepts qui profitent à l’industrie, qu’il s’agisse de l’égalité des chances ou du soutien aux entreprises qui représentent le secteur vital de l’entretien automobile dans tout le pays.

AS : En assumant le rôle de présidente de l’AIA Canada, quelles sont les principales choses que vous souhaitez accomplir à l’avenir ?

SS : Je pense qu’il est essentiel de mettre en évidence et de démontrer les possibilités offertes par ce secteur. Le fait d’être une femme dans un secteur traditionnellement considéré comme dominé par les hommes offre une formidable opportunité de montrer ce qui est disponible en termes de développement de carrière dans ce secteur. Des opportunités extraordinaires s’offrent aux hommes et aux femmes. Beaucoup d’entre nous, dans le secteur de l’entretien automobile, sont vraiment passionnés par le travail qu’ils font et, en réalité, notre secteur est très diversifié. Célébrer cela et offrir aux gens la possibilité de se connecter est et continuera d’être extrêmement important à mesure que nous avançons. Et ce, que nous nous rencontrions virtuellement ou en personne. Outre la création d’un lieu de travail juste et équitable, la législation sur le droit de réparer est également extrêmement importante et les efforts de lobbying déployés par l’AIA Canada contribueront à garantir des conditions de concurrence équitables lorsqu’il s’agit de réparer des véhicules et d’offrir aux consommateurs la liberté de choix. L’impact de ce projet ne peut être sous-estimé et c’est une réelle opportunité pour nous tous de participer à quelque chose de plus grand que nous.

AS : En tant que membre de l’AIA Canada et reconnu comme jeune leader de l’année, ainsi que membre actif du conseil d’administration, pouvez-vous nous dire comment l’association a pu façonner votre parcours dans le marché secondaire de l’automobile ?

SS : Quand je pense à ma carrière personnelle et à mon évolution au sein de l’AIA Canada, j’ai l’impression que les deux ont progressé en même temps. Alors que j’apprenais et progressais dans ma carrière, que j’essayais d’élargir ma propre perspective et de comprendre un marché plus vaste et plus complexe ainsi qu’un réseau d’organisations que je ne connaissais pas, le programme Jeunes professionnels du marché secondaire (JPP) de l’AIA Canada s’est avéré déterminant. Cela m’a vraiment donné l’occasion de découvrir tant de perspectives uniques et de personnes aux parcours divers, travaillant dans différents secteurs de l’industrie. Je me suis sentie comme une éponge, absorbant tout cela dans le cadre de mon propre parcours d’apprentissage. Faire partie de YPA m’a vraiment permis de comprendre à quel point le secteur est complexe et comment, en tirant parti de mon temps, j’ai pu accéder à un plus grand réseau d’individus et de groupes, tout en développant des compétences en matière de leadership. En 2020, j’ai rejoint le conseil d’administration de l’AIA Canada, ce qui a été une autre grande opportunité – apprendre le fonctionnement du conseil d’administration, son rôle au sein de l’association et les intérêts de l’industrie qu’il représente. Faire partie de l’AIA Canada a été un énorme avantage pour moi, non seulement en termes de croissance de carrière et de leadership, mais aussi en termes de capacité à entrer en contact avec les clients de l’industrie et à améliorer les services que nous fournissons.

AS : À mesure que notre secteur progresse, quels sont, selon vous, les éléments clés à prendre en compte pour garantir le succès ?

SS : Nous devons assurer l’avenir du secteur canadien de l’entretien automobile, qui représente 37,8 millions de dollars, et pour ce faire, il est essentiel de veiller non seulement à attirer une main-d’œuvre talentueuse et diversifiée, mais aussi à continuer d’offrir des services de réparation et d’entretien de véhicules de haute qualité au niveau local et à un prix compétitif. Cela signifie que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que le secteur de l’entretien automobile indépendant continue à prospérer. Que ce soit par l’intermédiaire de l’AIA Canada et du travail que nous accomplissons pour soutenir et représenter les intérêts de l’industrie, ou que ce soit en s’attaquant à des questions telles que les pénuries de compétences et en veillant à ce que notre industrie soit formée et équipée pour les véhicules et la technologie, tout cela est essentiel. Il y a aussi la question de la recherche et de l’analyse. Traditionnellement, les organisations ont tendance à s’appuyer sur des données historiques pour étayer leur stratégie future. Cependant, la pandémie de COVID-19 nous a montré que les modèles traditionnels ne fonctionnent pas toujours et, en tant qu’industrie, après avoir traversé des périodes très imprévisibles, nous aurons besoin d’une vision plus large et d’indicateurs avancés pour continuer à naviguer sur un marché dynamique et en constante évolution. Je pense que c’est là que des associations comme l’AIA Canada peuvent jouer un rôle essentiel, en fournissant à notre industrie des recherches et des données qui l’aideront, ainsi que les entreprises qui en font partie, à réussir dans un environnement en constante évolution.

AS : Selon vous, en quoi une association comme l’AIA Canada peut-elle vraiment aider ses membres et l’industrie de l’entretien automobile à soutenir et à représenter leurs intérêts, en particulier dans le climat économique et politique actuel ?

SS : Je pense que cette valeur pour les membres se manifeste de différentes manières. Qu’il s’agisse d’une organisation qui soutient ses clients ou d’une association comme l’AIA Canada qui soutient ses membres, vous essayez toujours de comprendre ce qu’est la valeur, comment elle se traduit et de comprendre les points douloureux et les besoins de l’ensemble des membres. C’est en écoutant ces préoccupations et en essayant d’articuler la valeur, à la fois de manière générale et spécifique, que vous réussirez. Vous devez également être en mesure de vous adapter à l’évolution des besoins. À l’AIA Canada, la transparence de l’information est essentielle, et le travail de lobbying de l’association en est un bon exemple, qui se traduit par des stratégies médiatiques et une connectivité avec nos membres et l’industrie. Les points de connexion multiples, que ce soit par le biais des médias sociaux, des événements et des publications/plateformes commerciales, sont essentiels aujourd’hui, tout comme les efforts de sensibilisation, les groupes de soutien, l’accès à la recherche et les programmes de formation. En offrant ces services, l’association peut rester concentrée, pertinente et capable de s’adapter à des conditions changeantes.

À l’AIA Canada, la transparence de l’information est essentielle, et le travail de lobbying de l’association en est un bon exemple, qui se traduit par des stratégies médiatiques et une connectivité avec nos membres et l’industrie.

AS : Quels conseils donneriez-vous, sur la base de votre propre expérience, aux jeunes leaders en herbe de l’industrie du marché secondaire de l’automobile aujourd’hui ?

SS : Je pense qu’il est important de comprendre qu’au fur et à mesure que l’on grandit et que l’on évolue sur le plan personnel et professionnel, on n’a pas tout compris. Lorsque vous vous rendez compte de cela, je pense que vous avez beaucoup plus de chances d’être ouvert à de nouvelles perspectives et d’adopter un véritable état d’esprit de croissance. Laissez l’apprentissage venir à vous et acceptez les critiques constructives, car si vous le faites, vous deviendrez le leader exceptionnel que vous avez toujours voulu être. Je trouve que les dirigeants qui réussissent le mieux sont ceux qui sont les plus inspirants et que les gens ont envie de suivre. Il ne s’agit pas de statut ou de réussite, mais de créer un environnement de confiance, d’encouragement et d’assurance qui engage ceux qui les entourent. Si vous pouvez développer ces forces et attributs de leadership avec la conviction et l’objectif de servir les autres, ainsi qu’en adoptant une pensée vraiment diversifiée et de nouvelles idées, vous aurez beaucoup plus de chances de réussir et de prospérer, tout comme ceux que vous dirigez.