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Vous êtes viré par Dave Redinger

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L'entretien de tout véhicule est vital, d'autant plus que l'utilisation de celui-ci devient très sporadique. PHOTO Dave Redinger

Il est peut-être temps de vous débarrasser de vos clients les plus méchants.

Nous essayons de couvrir toutes les bases lorsqu’il s’agit d’expliquer les réparations à un client. Toutefois, ce n’est pas l’atelier de réparation qui est à blâmer lorsque le coût d’une réparation est supérieur à ce que le client attendait ou avait prévu dans son budget. Laissez-moi vous expliquer.

Nous avons reçu une infirmière cette semaine. C’était une première cliente, et elle était en train de vendre sa voiture.

Lorsque nous l’avons informée du coût de la réparation, elle a commencé à élever la voix.

Elle a laissé entendre que nous étions responsables du coût de la mise aux normes du ministère des transports de sa voiture peu sûre. (Je dois préciser que les normes du ministère ne sont pas si élevées).

D’une manière ou d’une autre, c’est la faute de la technologie qui a rendu la voiture nécessaire après des années de négligence et d’abus.

Le jeu des reproches

Excusez-moi, mais cela n’a aucun sens. Le type derrière le comptoir n’a pas acheté la voiture, ne l’a pas utilisée, n’en a pas abusé et ne l’a pas mise en terre.

Le propriétaire a fait tout cela. Se disputer avec les gens qui essaient de vous aider, simplement parce que vous avez des problèmes personnels, ne fera que vous faire virer en tant que client.

Vous n’avez jamais entendu parler de « licencier un client » ? Eh bien, c’est facile. Le temps, c’est de l’argent.

Pourquoi perdre du temps et des ressources avec des clients qui ne peuvent pas se permettre – et surtout – de ne pas apprécier votre service ? Allez ailleurs et rendez quelqu’un d’autre « heureux » !

La réalité de la COVID-19

La COVID-19 a changé notre façon de vivre et a forcé les gens à retourner dans leur voiture. Le travail à domicile a entraîné un changement dans l’utilisation du « camionneur » familial.

Ajoutez à cela le fait que la plupart d’entre nous se méfient des bus et des métros, et la voiture est soudainement devenue encore plus importante dans nos vies.

En outre, je n’ai jamais rencontré quelqu’un qui ait réellement prévu un budget pour la réparation de sa voiture. Donc, quand vous additionnez tout cela, vous avez la recette parfaite pour la frustration.

Les voitures d’aujourd’hui sont « à faible entretien », et non « sans entretien ». C’est une distinction que vos clients doivent comprendre. Un entretien réduit signifie qu’un véhicule nécessite un minimum d’entretien pour bien fonctionner.

En revanche, l’absence d’entretien est ce que nous constatons parfois dans nos baies lorsque les clients négligent leur véhicule et attendent de nous que nous réglions les problèmes qu’ils ont créés avec peu ou pas de frais pour eux. Et ce n’est tout simplement pas réaliste.

N’évitez pas la réalité

En ces temps économiques difficiles, les propriétaires de véhicules ne devraient pas commettre l’erreur d’éviter la réalité et d’ignorer ces faits. L’entretien de tout véhicule est vital, d’autant plus que l’utilisation de celui-ci devient très sporadique.

Ce n’est pas parce que le véhicule est en bon état qu’il est bon. L’usure d’un véhicule est progressive. Chaque jour, il est un peu plus usé, même si le conducteur se sent « bien ».

Prenez une page du manuel « Faits de la vie »… Voiture pas en marche ? Vous courez !

 

Catégories : Chronique, Mécanique

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