Reynolds publie son rapport sur les indicateurs clés au Canada

Le fournisseur de systèmes de gestion de concessions Reynolds and Reynolds annonce la publication de la troisième édition de son rapport annuel Fixed Ops Golden Metrics pour le marché canadien.

Proposé pour la première fois avec des données entièrement contextualisées et traduites pour le Canada français, ce rapport brosse un tableau détaillé des tendances qui façonnent la rentabilité et l’efficacité opérationnelle des départements de service et de pièces dans les concessions d’automobiles neuves.

L’édition 2026 met en lumière la consolidation de plusieurs tendances observées au cours des deux dernières années, notamment en intégrant des comparaisons directes d’une année sur l’autre (YoY) pour évaluer la performance des ateliers.

Principaux axes analysés dans le rapport :

• Rentabilité des bons de réparation : Évolution du montant moyen des devis de pièces et de main-d’œuvre par bon de travail.

• Rétention de la clientèle : Taux de fidélisation au service au-delà de la période de garantie du constructeur.

• Efficacité des conseillers et techniciens : Productivité des ateliers et optimisation du temps de facturation face à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée.

• Gestion du processus numérique : Impact des prises de rendez-vous en ligne et des inspections multipoints vidéo sur la hausse des ventes d’entretien requis.

Ces données constituent une référence opérationnelle essentielle pour comparer leurs résultats (benchmarking) à la moyenne de l’industrie canadienne. Le rapport complet en français est disponible sur le portail ressources de Reynolds Canada.