La vente de voiture d’occasion par nos concessionnaires garantit une source de revenus complémentaires et une belle porte d’entrée pour développer une nouvelle clientèle.

Le contexte économique a une influence directe sur nos ventes. L’économie s’essouffle, les ménages remettent en question la pertinence d’une seconde voiture, l’économie reprend des couleurs et les nouveaux travailleurs se cherchent un volant pour aller au boulot.

L’offre de véhicules d’occasion demeure un volet de toute première importance dans les opérations de nos concessionnaires. Cette offre semble encore trop souvent mise à l’arrière-scène, alors que la concession reste, pour le consommateur, là où l’on fait l’acquisition de véhicules neufs. Toutefois, la voiture d’occasion, qui parfois est un véhicule d’échange qui revient au bercail, est une partie très importante de l’offre du concessionnaire.

Pas étonnant que plusieurs de nos membres comptent sur des équipes dédiées spécifiquement à l’achat et à la revente de véhicules d’occasion. Pour un premier acheteur, intéressé par la marque, la voiture d’occasion peut représenter son meilleur accès. Soutenue par le concessionnaire, c’est-à-dire un commerce ayant pignon sur rue, couverte par un programme d’inspection et de remise en condition rigoureuse et bénéficiant de solutions de financement avantageuses, cette voiture permet au consommateur de vivre une première expérience auprès du concessionnaire.

Offrir à cette clientèle un véhicule qui correspond à ses besoins, et à son portefeuille, c’est ouvrir la porte à une expérience positive qui l’incitera à renouveler sa confiance lors de son prochain achat qui visera, qui sait, un véhicule neuf.

Je vois comment nos concessionnaires jouent habilement cette carte. Le véhicule d’occasion est souvent récent et provient parfois de la fin d’une entente de location. Dans ces conditions, le concessionnaire peut facilement fournir à l’acheteur potentiel tout l’historique des entretiens pour le rassurer, ajoutant parfois des garanties supplémentaires sur le produit.

Le véhicule est aussi lié au concessionnaire par son offre de solutions d’entretien. L’acheteur doit être mis en relation avec le département de service, d’autant si la voiture est de la marque de la maison. On pourra lui expliquer l’avantage d’un entretien préventif effectué par des techniciens formés aux normes du constructeur ayant recours à des pièces de remplacement d’origine.

Tous les acheteurs ont besoin d’être rassurés, encore davantage lorsqu’il est question d’un achat aussi important que celui d’une automobile. Un prix raisonnable sur des véhicules d’occasion certifiés permet au consommateur d’avoir accès à un catalogue élargi de possibilités. Plus besoin de se déplacer inutilement ou de craindre pour la qualité de son investissement, puisqu’il peut trouver en un même endroit des experts du produit et un encadrement transactionnel professionnel. N’oublions pas que nos concessionnaires sont liés par un code d’éthique rigoureux et que leur réputation repose aussi sur la qualité de leur prestation en revente.

Vu sous cet angle, je comprends pourquoi la vente de véhicules d’occasion doit être un département clé du concessionnaire. Voilà une superbe occasion d’offrir aux nouveaux clients, comme aux anciens, le traitement VIP auquel ils ont tous droit.