L’évènement de mise en réseau de l’industrie a fourni des informations précieuses pour les femmes dans le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles.

Le 23 mai, les Détaillants de véhicules automobiles de l’Ontario (MVRO) ont donné le coup d’envoi de leur série d’évènements de réseautage 2024 Women Driven.

La première étape de la tournée a été Barrie, où l’Automotive Business School of Canada at Georgian a servi de lieu d’accueil.

Créés avec la mission d’amplifier la capacité des femmes à prospérer dans le secteur de la vente au détail d’automobiles, ces évènements servent de plateforme dynamique dans laquelle les femmes de toute l’industrie peuvent se rencontrer, partager des idées et faire du réseautage, contribuant à favoriser un environnement d’opportunités, d’inspiration et d’innovation.

L’évènement de Barrie a attiré des femmes de toute la région et a été l’occasion d’un discours de Katie Mares, experte en stratégie de marque pour les consommateurs.

L’importance de la résilience

Mme Mares a prononcé un discours très personnel et émouvant, soulignant sa propre évolution de carrière et ses luttes personnelles, et expliquant que la résilience et l’amour de soi sont extrêmement importants pour réussir dans la vie et dans la carrière.

Selon Mme Mares, les femmes ne s’accordent souvent pas assez de crédit, en particulier dans les secteurs traditionnellement dominés par les hommes, tels que la vente au détail de véhicules automobiles.

Elle a également déclaré que la communauté est extrêmement importante et qu’en s’entourant de personnes qui vous soutiennent et qui sont motivées, elle peut constituer un tremplin pour vous permettre d’atteindre le niveau suivant. Elle a fait remarquer que les pensées négatives peuvent être incroyablement puissantes, mais que les pensées positives le sont tout autant, et qu’en vous entraînant à être positif chaque jour, vous changez non seulement votre perspective et votre humeur, mais aussi le monde qui vous entoure.

« Avez-vous déjà entendu l’expression « on peut couper la tension avec un couteau » », a demandé Mares à un public captif. « C’est parce que nous avons tous ce champ d’énergie autour de nous », dit-elle. Ce champ d’énergie et de fréquence a la capacité d’influencer non seulement l’issue de nos journées mais aussi de nos vies. « Les mots que vous utilisez ne changent pas seulement votre humeur, ils changent littéralement la façon dont vous vous sentez à l’aise. Les gens vous voient, a déclaré Mme Mares. Ils changent l’expression de votre visage, l’énergie que vous projetez, si vous souriez ou non, si vous êtes accessible ou non et si vous avez décidé de vous surpasser et de faire preuve d’excellence. »

Projection et comportement

Selon Mme Mares, la façon dont vous vous projetez est extrêmement importante dans l’environnement de la vente au détail d’automobiles, car elle influence la façon dont vous vous comportez, non seulement avec vos collègues, mais aussi avec les clients, en particulier les clientes.

Elle a fait remarquer que les femmes d’aujourd’hui sont les consommatrices les plus influentes de notre société et qu’elles prennent souvent les décisions, même lorsqu’il s’agit de biens de grande valeur comme les maisons et les voitures. Il existe donc d’énormes possibilités pour les femmes dans le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles, en particulier lorsqu’il s’agit de partager des expériences avec des clientes potentielles et d’établir des relations authentiques et durables.

Après le discours de Mme Mare, une table ronde s’est déroulée sur scène. Animé par Tabita Banzaru de DriveHRIS, la table ronde comprenait Christy Hines de 400 Chrysler, Katie Mares, Nicki LeBlond de Weins Auto Group et Michelle Malcic de Barrie Subaru.

La discussion a débuté lorsque Mme Banzaru a demandé aux participants quelle était la stratégie ou la leçon la plus précieuse qu’ils avaient apprise au cours de leur carrière.

Michell Malcic a déclaré que pour elle, il s’agissait d’être cohérente – être cohérente dans son travail, sa personnalité et son attitude. « Les gens doivent toujours savoir ce qu’ils attendent de vous et vous devez être cohérente dans vos performances », a déclaré Mme Malcic. Elle a souligné qu’en étant cohérente, vous faites preuve de responsabilité et de fiabilité, et les autres membres de l’équipe et les responsables savent qu’ils peuvent compter sur vous lorsque c’est important.

Ouverture d’esprit

Nicki LeBlond a déclaré que, dans son cas, il s’agissait de garder l’esprit ouvert et d’être toujours prête à apprendre. « Continuez à apprendre et à vous améliorer et demandez aux autres comment vous vous en sortez. N’ayez pas peur de la rétroaction », a-t-elle déclaré.

Katie Mares a expliqué que les parcours professionnels ne sont pas toujours linéaires et qu’ils peuvent parfois ressembler à des serpents et des échelles, mais qu’en fin de compte, il s’agit d’être prêt à prendre des risques et d’être flexible – de comprendre qu’il existe de nombreuses voies différentes qui peuvent vous mener là où vous voulez aller.

Christy Fines a indiqué que pour elle, l’un des principaux éléments était de croire en son style de leadership, de se concentrer sur l’aspect positif et de donner l’exemple aux autres, même si le monde semble parfois s’écrouler autour de soi. Mme Fines a souligné que la positivité et la résilience peuvent mener à de grandes choses et s’est penchée sur son propre parcours professionnel, où elle a occupé un poste de directrice générale des ventes qui l’a amenée à devenir associée gérante de la concession. « Il y a tellement de choses qui nous arrivent tous les jours que nous nous en sortons, alors ne vous inquiétez pas. »

Interrogée sur les changements qui ont favorisé la réussite des femmes, tant du point de vue de leur propre carrière que de celui de l’industrie dans son ensemble, Michelle Malcic a déclaré qu’aujourd’hui, elle participe activement au processus d’embauche des nouveaux employés. Cela signifie qu’elle peut aider à déterminer si une personne donnée convient pour un poste spécifique, donner des conseils et renforcer la confiance des femmes qui souhaitent postuler à ce poste, ce qui permet d’élaborer un plan de carrière bien défini à partir de la base.

Être une porte-parole

Nicki LaBlond a souligné qu’il était important de plaider en faveur de l’engagement et de l’attraction des femmes dans l’industrie.  » J’ai vraiment commencé à passer du temps avec les écoles secondaires et à faire participer ces jeunes femmes à un stage dans une école secondaire « , a-t-elle déclaré. « Même si ce n’est pas dans le magasin, nous pouvons leur montrer tous les rôles et toutes les opportunités qui sont disponibles. » Elle a souligné qu’il était important de comprendre que tout le monde ne peut pas ou ne veut pas être directeur des ventes ou des services, et qu’il existe de nombreux rôles différents qui permettent à des personnes ayant des compétences différentes de s’épanouir.

Katie Mares a déclaré que la sensibilisation est un facteur important et que, bien qu’il y ait eu une amélioration significative au cours des 25 dernières années en ce qui concerne les opportunités de carrière pour les femmes dans la distribution automobile, il y a encore beaucoup de travail à faire, en particulier lorsqu’il s’agit des jeunes générations. « L’autre semaine, j’étais à une conférence et j’écoutais une jeune fille extraordinaire de 14 ans et elle ne connaissait pas l’industrie automobile, a déclaré Mme Mares. Nous devons partager davantage et montrer à quel point cette industrie est incroyable. »

Flexibilité du lieu de travail

Christy Fines a fait remarquer que dans sa concession, certains de ses meilleurs vendeurs sont des femmes. « Dans notre établissement, le mois dernier, 44 % du volume total des ventes ont été réalisés par trois femmes. » Elle a également déclaré qu’une grande partie du succès de l’embauche des femmes réside dans la flexibilité des horaires sur le lieu de travail. « Une chose avec laquelle j’ai vraiment lutté en tant que mère, c’est mon emploi du temps, a déclaré Mme Fines. Les concessionnaires automobiles sont souvent ouverts jusqu’à 21 heures en semaine, ce qui signifie qu’il fallait travailler de 12 à 21 heures ou de 13 à 21 heures et souvent rentrer à la maison en courant pour préparer le travail du lendemain. »

Mme Fines a expliqué que lorsque les concessionnaires envisagent d’embaucher davantage de femmes, ils doivent tenir compte du fait qu’elles ont une vie en dehors du magasin et qu’elles ont des enfants, des familles et des obligations. « Je pense que c’est important. Je pense que c’est mieux pour la vie de famille. Je pense que c’est mieux pour l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, et je pense que c’est mieux pour la productivité »

Étant donné que la fidélisation du personnel est un problème majeur qui touche le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles ainsi que d’autres secteurs, Mme Banzaru a demandé aux panélistes ce qu’ils pensaient de la création et du développement de stratégies efficaces de fidélisation du personnel, en particulier pour les femmes.

Christy Fines est revenue sur le concept de flexibilité, en tenant compte du fait que les femmes ont souvent des familles et des obligations, et que programmer des appels vidéo à 8 heures du matin n’est probablement pas une bonne idée, surtout si elles ont des enfants qui doivent se préparer pour aller à l’école, etc.

Elle a également souligné que la direction de la concession devrait également faire preuve de souplesse lorsqu’il s’agit de fournir à son personnel de vente des véhicules de démonstration. Il y a quelques années, Mme Fines a déclaré qu’elle avait demandé un pick-up pour pouvoir emmener sa fille aux concours hippiques, mais il n’était pas d’usage que le personnel féminin dispose d’un pick-up de démonstration, ce qui s’est avéré être un moment difficile.

Pratiques de formation

Katie Mares a déclaré que les pratiques de formation laissent souvent à désirer, ce qui entraîne non seulement une rotation du personnel, mais aussi le fait que les clients choisissent de faire affaire avec des concurrents. Elle a fait remarquer qu’il était important de créer un processus de formation et de développement qui se concentre d’abord sur la marque, la valeur et la culture de l’entreprise, puis sur la formation technique correspondant à la fonction, plutôt que de procéder dans l’autre sens. Selon Mme Mares, lorsque la formation technique est mise en avant en premier lieu, elle peut souvent être un désastre, en particulier pour les nouvelles recrues qui s’aliènent les clients parce qu’elles ne se sentent pas en confiance ou soutenues par l’organisation, ce qui les pousse à partir et fait perdre à la concession de précieuses affaires.

« Examinez votre culture, a-t-elle déclaré. Ne promettez pas trop et ne tenez pas vos promesses. Ne promettez pas trop et ne tenez pas assez, si vous le pouvez, et créez un processus de formation adéquat pour enseigner au personnel ce qu’est la culture de l’entreprise et comment la faire respecter. » Elle a fait remarquer qu’on ne saurait trop insister sur ce point, car « chaque fois que vous perdez un employé, cela vous coûte trois ou quatre mois de salaire. C’est cher, alors faites-vous une faveur et consacrez le temps, l’argent et les efforts nécessaires au développement et à l’épanouissement de votre culture et à la formation de vos employés de la manière dont ils ont besoin d’être formés.

Nicki LaBlond a ajouté qu’en matière de formation, ce ne sont pas seulement les employés qui doivent être concernés, mais aussi les équipes de direction et d’encadrement. « Nous mettons beaucoup l’accent sur la formation au leadership, car nous voulons que nos dirigeants donnent le ton eux-mêmes [for the organization] », a-t-elle déclaré. L’époque est révolue où les dirigeants, bourrus et descendants, se contentaient de dicter leur conduite à leurs collaborateurs. Aujourd’hui, une approche collaborative est souvent nécessaire pour faire avancer les choses de manière efficace et une communication ouverte permet de responsabiliser le personnel (hommes et femmes), dans l’ensemble de l’organisation, en renforçant leur confiance, leur motivation et leur foi en l’organisation. Le résultat se traduit souvent par une meilleure productivité, une meilleure rentabilité et une meilleure fidélisation.

Le prochain arrêt de Women Driven est le Centre Porsche de London, à London (Ontario), le 13 juin. Pour plus d’informations, voir : mvro.ca/women-driven-london.