fbpx

Nouvelle direction pour le Groupe Park Avenue

Autosphere » Concessionnaires » Nouvelle direction pour le Groupe Park Avenue
Norman Hebert en compagnie de son fils Norman John, maintenant à la tête du groupe. Photo Groupe Park Avenue

Le Groupe Park Avenue est une entreprise familiale par excellence. Sous le leadership de Norman Hébert, depuis 1991, la PME a fait sa marque dans l’industrie automobile. 

Aujourd’hui, elle compte un millier d’employés et 16 concessionnaires automobiles qui offrent 13 marques de véhicules prestigieuses principalement sur la Rive sud de Montréal : BMW, Volkswagen, Audi, Honda, Toyota, INFINITI, MINI, Harley-Davidson, Lexus, Mercedes-Benz (Sprinter), Jaguar, Land Rover et Volvo.

Au début de l’année, Norman Hébert passait le flambeau de l’entreprise fondée par son père en 1959, à son fils Norman John Hébert, qui était jusque-là vice-président et chef de l’exploitation. 

La concession Volvo de Brossard. Photo Groupe Park Avenue

« Cette transition-là, on la prépare depuis longtemps, relate fièrement Norman John Hébert. Je travaille au sein de l’entreprise depuis près de 10 ans maintenant et j’ai occupé plusieurs rôles pour me préparer pour ce poste-là. On est une famille en affaires qui pense à la relève et à la transition. Cela dit, malgré mon jeune âge, je n’ai pas l’intention de tout bousculer. L’important c’est de porter une vision ancrée dans notre culture et d’être capable d’aborder les choses différemment. » 

Nouvelle génération et nouveaux défis 

Maintenant à la tête du Groupe, Norman John Hebert dirige maintenant ce réseau de 16 concessions automobiles. Photo Groupe Park Avenue

La nomination de Norman John Hébert coïncide avec l’émergence d’une foule de nouveaux enjeux pour l’industrie automobile, notamment l’électrification, la gestion de la pénurie des voitures neuves, la rareté de la main-d’œuvre et les changements d’habitudes des consommateurs. 

Maitriser le virage électrique 

Pour le Groupe Park Avenue, l’électrification représente une opportunité, mais aussi plusieurs défis. La demande pour les véhicules électriques au Québec est forte et pour y répondre l’entreprise développe une expertise qui touche les différents volets des véhicules électriques. 

« On doit donc réfléchir à nos installations physiques et à nos infrastructures, précise le nouveau chef de la direction. Plusieurs projets sont en cours pour électrifier nos bâtisses et nos équipements et pour former nos vendeurs. » 

La vente d’un véhicule électrique en tant que solution parfaitement adaptée aux besoins des clients exige des formations techniques ; mais ces formations sont rares. 

« Des techniciens qui sont bien formés à travailler sur des véhicules à haut voltage, il y en a très peu et il y a très peu d’écoles qui parlent de ça. Notre devoir comme entreprise est d’investir dans la formation si on veut être chef de file, affirme M. Hébert. 

Investir dans le numérique pour suivre le consommateur 

Le Groupe Park Avenue a réalisé d’importants investissements dans la technologie infonuagique. Le consommateur aujourd’hui est de plus en plus numérique et très spécifique quant au genre d’expérience qu’il souhaite vivre, il est donc important de mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion des relations avec la clientèle, explique M. Hébert. 

« L’expérience en concession est toujours importante et elle va le demeurer, mais on doit mieux arrimer nos opérations pour bien y répondre. En investissant dans nos outils numériques, on s’assure que la transition entre la visite en ligne et l’expérience hors-ligne demeure fluide. Nous privilégions une approche omnicanale afin que le client qui commence une expérience en ligne n’ait pas à recommencer à zéro lorsqu’il arrive dans la salle de montre. »

Des inventaires aux commandes : un changement de culture 

Comme tous les concessionnaires, le Groupe Park Avenue avait pris l’habitude de gérer l’inventaire dans la cour et dans la salle de montre. Aujourd’hui, l’heure est à la gestion des commandes.

« Le changement est culturel », lance Norman John Hébert. « On habitue donc nos gens à vendre un véhicule qui peut être commandé. Ainsi, au lieu de dire non ce véhicule-là n’est pas disponible, on répond au client qu’on va s’assurer de le commander comme vous le voulez pour qu’il y soit ici dans 4, 6, 12 ou 24 mois. Comme il y a peu ou pas d’inventaire, on doit toujours s’assurer de vendre notre pipeline pour que les véhicules, une fois dans la cour, soient déjà prévendus. »

L’élégante salle de montre de la marque Audi. Photo Groupe Park Avenue

S’adapter à la pénurie de main-d’œuvre 

Dans un contexte de rareté, la chose la plus importante c’est de retenir le talent qui est en place, estime M. Hébert. 

« On investit dans la formation en leadership de nos cadres pour qu’ils soient en mesure de créer des environnements propices à la rétention et au développement de nos gens. Nous déployons beaucoup d’efforts pour veiller à la santé physique et psychologique de nos employés. On a créé des programmes de gestion de la relève pour identifier des gens qui ont le potentiel d’évoluer dans l’entreprise. »

Pour attirer les nouveaux talents, le Groupe Park Avenue, a instauré un programme de référencement qui s’avère être une réussite. 

Le Groupe compte sur ses départements de services pour prolonger l’expérience positive du client, peu importe la marque choisie. Photo Groupe Park Avenue

« On offre des primes à nos employés qui nous recommandent des gens de talent. En 2022, on a reçu 52 références à l’interne, ce qui nous a permis d’embaucher une trentaine de personnes. On a donc payé plusieurs dizaines de milliers de dollars en prime de réponse à nos employés. Et nous sommes très heureux de cette situation. »

 

EMPLOIS

 
UMAN Recrutement (Christin Automobile)
Directeur.rice général.e des ventes
 
  MONTRÉAL
  Permanent
 
 
LAPIERRE FINE MÉCANIQUE INC.
Mécanicien.ne ou apprenti.e mécanicien.ne
 
  MONTRÉAL
  Temps plein
 
 
Centre d'Auto Pointe-Claire
Mécanicien.ne d'expérience – jusqu'à 35 $ de l'heure + bonis de performance
 
  POINTE-CLAIRE
  Autres
 
 
Aréo-Feu ltée
Contremaître d'atelier
 
  LONGUEUIL
  Temps plein
 
 
Coupal & Brassard Mitsubishi
Conseiller.ère aux ventes
 
  SAINT-JEAN-SUR-RICHELIEU
  Permanent
 

ARTICLES POPULAIRES

Calendrier

mars

31julToute la journée06PROGRAMME DE LEADERSHIP CCAMUn programme exclusif pour les gestionnaires de concessions

01sep9:00 am30mar(mar 30)1:00 pmCSMO-Auto: ESTIMATION DE DOMMAGES AUTOMOBILES

avril

04avr(avr 4)4:00 pm05(avr 5)10:30 pmAccessoires d’auto Leblanc Expo Vente 2023

12avr12:00 pm1:00 pmCCPQ & R - Gestion d’atelier – rentabilité

21avrToute la journée23Montréal 6e salon du véhicule électrique et hydride rechargeable

24avr(avr 24)8:30 am26(avr 26)5:30 pmInstitut NAFA et Expo 2023