CARSTAR, un réseau multi-atelier de centres de réparation de carrosserie indépendants, annonce une nouvelle structure organisationnelle pour ses activités canadiennes.

En tant que porte-parole de confiance de longue date du secteur canadien de la réparation de carrosserie, CARSTAR comprend que le rythme des progrès de l’automobile ne fait que s’accélérer. L’équipe investit massivement dans les ressources afin de s’assurer que la voie à suivre est forgée par des décisions fondées sur des données et des experts en la matière qui comprennent le paysage.

« Alors que nous nous concentrons sur nos activités canadiennes et que nous identifions les domaines d’opportunité, nous avons une chance unique de revenir à nos racines », déclare Jeff Labanovich, directeur de l’exploitation de CARSTAR Canada. « Pour ce faire, nous devons disposer de la bonne structure pour soutenir nos précieux clients et nous sommes ravis que ces membres de l’équipe permanente dirigent ces nouveaux départements. »

La nouvelle structure

La nouvelle structure organisationnelle comprendra quatre départements clés : stratégie et analyse ; services des sinistres ; assurance ; et promotion et développement.

• La nouvelle équipe chargée de la stratégie et de l’analyse s’attardera à étudier les tendances, à examiner les innovations en matière de véhicules et à veiller à ce que CARSTAR dispose de la bonne technologie pour répondre aux besoins de ses clients. Tony Mammone sera désormais le vice-président de la stratégie et de l’analyse afin de diriger ces efforts. Tony n’est pas un inconnu dans le secteur, et il a une connaissance approfondie du processus de réparation ainsi qu’une expérience de l’analyse des tendances.
• Vince Matozzo, vice-président des services d’indemnisation, continuera à superviser ce département qui comprend le centre d’appels. Vince sera rejoint par Marty Smith, désormais directeur des performances des franchisés, qui se concentrera sur l’excellence opérationnelle, la mise en place d’infrastructures clés pour soutenir la gestion des cas, l’examen des estimations et la supervision de l’équipe de gestion des cas.
• Adam Ceifets, vice-président de l’assurance pour les équipes carrosserie et verre, continuera à diriger l’équipe de vente d’assurance de CARSTAR. Bill Davidge, expert technologique de longue date et désormais directeur de l’innovation et de la technologie, rejoindra l’équipe chargée de l’assurance et fournira une assistance spécialisée à ses précieux partenaires.
• L’équipe de promotion et de développement nouvellement formée apporte un soutien promotionnel régional à l’équipe sur le terrain afin d’améliorer les services offerts aux clients de CARSTAR. Le nouveau responsable de ce département, Dave Foster, vice-président de la promotion et du développement du réseau, s’attachera à soutenir l’équipe sur le terrain tout en appuyant les efforts d’acquisition et de développement. Les directeurs de zone et les directeurs des opérations qui leur succéderont relèveront de Dave. Collin Welsh va également rejoindre l’équipe sur le terrain, à la tête de la région de l’Ontario et des directeurs des opérations de cette région.

« Ces nouveaux dirigeants font déjà feu de tout bois : Bill Davidge dirigera la semaine prochaine un événement de formation sur l’ADAS et l’étalonnage pour nos précieux partenaires industriels et notre famille de franchisés, et Dave Foster est déjà sur le terrain pour soutenir nos ateliers en Alberta, poursuit M. Labanovich. Ces nouveaux départements apportent un soutien incroyable à nos plans pour 2023 et je suis enthousiasmé par les opportunités qui s’offrent à notre famille de franchisés CARSTAR Canada. »

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