Nous entendons beaucoup parler des outils liés à l’intelligence artificielle en ce moment. Ils offrent des solutions concrètes et applicables dans les opérations de plusieurs entreprises du secteur automobile. Cela étant dit, notre secteur repose avant tout sur des relations humaines.

En complétant le montage de cette édition, je relisais le texte du spécialiste en IA d’André-Martin Hobbs, dont vous pouvez lire la chronique en page 9 de la présente édition. Il y explique que, dans les concessions automobiles, les outils de communication fondés sur l’intelligence artificielle ne remplacent pas les vendeurs, mais automatisent les tâches répétitives tout en qualifiant les clients potentiels.

Ce qu’affirme M. Hobbs, c’est que l’IA rend l’humain plus performant, en l’alimentant d’informations pertinentes tout en lui retirant des mains des tâches ennuyeuses qu’il pourrait être tenté de mettre de côté. Tout le monde parle de l’IA, mais la voici présentée sous un jour positif dans des applications concrètes. Assurez-vous de suivre cette nouvelle chronique au fil de nos éditions.

Le plaisir d’être humains

Autant cette chronique illustre comment nos entreprises peuvent tirer parti de ces nouvelles technologies, autant je dois avouer mon profond plaisir à avoir passé quelques moments aux côtés de l’entrepreneur et chic type Louis Carignan. Dans un reportage que vous pourrez lire en page 28, vous constaterez comment notre industrie reste encore et toujours liée à des relations humaines directes.

Une histoire de trois générations de garagistes dont le succès repose sur la confiance envers les membres de l’équipe. Un succès qui repose aussi sur la relation directe avec le client. À telle enseigne qu’on sent ce désir de complicité dans la conception de l’atelier de Varennes, en cours de transformation, où les clients auront un accès direct aux aviseurs et où les techniciens partageront l’atelier avec leurs directeurs.
On ne peut arrêter le progrès, comme le dit l’adage. On a le droit de se montrer méfiants envers les nouvelles technologies, surtout face à celles qui remettent notre propre pertinence en question. N’en demeure pas moins que je vois se tracer un équilibre, quelque part entre deux mondes, là où nous pourrons nous débarrasser de tâches sans grand intérêt pour nous libérer et consacrer plus de temps à développer nos entreprises. Et dans notre industrie, ça veut dire prendre plus de temps pour structurer nos équipes et fidéliser la clientèle. Une opération fondée sur une discussion et une poignée de main à la fois.