En lavant à 15 ans le camion remorque de son frère, Dominic Tremblay ne se posait pas de grandes questions philosophiques. Manuel de nature, il se concentrait simplement sur le moment présent.

Que ferait-il après avoir eu l’esprit bien formé par la rigueur des règles du français et du latin au séminaire ? Il n’y pensait guère, sinon qu’il ne ferait jamais le métier de routier professionnel de son père.

Deux ans plus tard, plusieurs ont été étonnés d’apprendre qu’il avait en poche un DEP en Mécanique automobile.

Il fallait savoir que son choix était plutôt accessoire, puisqu’il s’agissait de s’occuper durant un an, en attendant de partir à l’aventure pour l’Ouest dès qu’un second ami aurait terminé son école secondaire.

Des débuts très particuliers

Embauché par VW d’Alma sitôt diplômé, non seulement il a encore franchi les Prairies et les Rocheuses, mais il n’a jamais quitté ce paradis saisonnier de la chasse et de la pêche qu’est le lac Saint-Jean.

Question de circonstances, dont la fermeture de la concession VW durant une décennie, Dominic Tremblay se retrouvera donc dans un réseau de pneus qui disparaîtra, ainsi qu’au sein de la plus grande chaîne de services automobiles.

Mille après mille…

En attendant son retour chez VW, où il occupera tous les postes allant du service après-vente à la direction générale en passant par le service à la clientèle et les ventes proprement dites, il deviendra ainsi maître en pneus.

Comment bien connaître ses produits, sinon en les testant. Ce qu’il a fait pendant huit ans à titre de gérant de territoire chez Pneus Président, faisant maintes fois le trajet de 1 000 km séparant Chicoutimi de Rouyn-Noranda.

Exactement ce qu’il fallait pour parler en connaissance de cause des caractéristiques et du comportement de tous les modèles de pneus, comme de ceux conçus pour des usages particuliers.

Ferré en pneus et en formation technique, Dominic Tremblay fera ensuite sa marque au Canadian Tire de Chicoutimi, où il a été à l’origine de l’ajout des pneus de camionnettes Cooper dans l’ensemble de la chaîne pancanadienne.

Au cœur de l’action           

Lorsqu’en début quarantaine il a eu cette occasion en or de réaliser l’objectif de devenir propriétaire en acquérant l’atelier Pneus M. Gagné appartenant à la famille qui avait eu la première concession VW d’Alma, il était plus que prêt.

M. Tremblay, qui ne se laisse jamais décontenancer, trouve une solution à tout, quelle que soit la nature ou l’importance d’un dossier, et gère en tenant compte de l’avenir ; d’où, entre autres, l’embauche en 2024 de trois employés marocains.

D’une sociabilité contagieuse, il préfère de loin se tenir à l’accueil plutôt qu’à son bureau, et se sentir au cœur de l’action tant auprès de la clientèle que de sa dizaine d’employés permanents.

Son intérêt y est d’autant plus important qu’il connaît à fond tous les aspects de ses services, que ce soit par son expérience ou l’ensemble des formations dont il a bénéficié, sinon par ce qu’il a tiré des dizaines de sessions qu’il a données.

Sécurité en tête

En somme, il est toujours l’homme de la situation, particulièrement lorsque les clients s’interrogent sur l’à-propos des entretiens ayant une incidence sur la sécurité, pneus d’hiver en tête.

S’il attire l’attention sur le fait que leur adhérence doit être sous notre climat nettement supérieure à ce que préconisent la loi et les fabricants, Dominic Tremblay insiste sur le cas des véhicules électriques.

De type VUS ou camionnettes, ceux-ci ont un tel poids – 5000 lb ou plus – qu’il s’impose de choisir les pneus les plus efficaces, et de les remplacer bien avant qu’apparaisse l’indice d’usure maximale légale de 2/32 po ou 1,6 mm.

Sous cet aspect, il rappelle volontiers qu’il est de loin préférable de débourser dans le but d’augmenter ses chances de freiner à temps que de risquer de causer des dommages irréparables ou des pertes de vie.

Ce type de conseil va de pair avec ces clients qu’il perçoit comme de la visite qu’on a le plaisir de recevoir avec la plus grande attention.

M. Gagné – 50 ans

Le nom de cet atelier est celui de Marcel Gagné, qui avait ouvert une carrosserie en 1975. Graduellement transformée en centre du pneu à partir de 1997, l’entreprise s’alliera au réseau UNIPNEU en 2006, devenu Point S en 2015.

La famille Gagné avait par ailleurs détenu une franchise VW durant plus de 20 ans, et été la première à posséder à Alma une concession KIA.