À Iberville, à deux rues au sud du pont Gouin menant au cœur de Saint-Jean-sur-Richelieu, Fafard Alignement, sous la bannière Ici Pneu, rejoindra en 2026 les ateliers modernes qui ont déjà atteint le demi-siècle d’existence.
Inauguré à Iberville sur la 1ère rue en 1976, Fafard Alignement occupe son emplacement actuel depuis 1990. Si leurs installations reflètent la qualité de leurs services, l’éloquente fenêtre virtuelle que constitue leur site Internet témoigne clairement du niveau élevé de professionnalisme.
Il suffit de le consulter pour savoir d’emblée que le véhicule sera confié à une équipe organisée qui sait le démontrer par la description de ses services, tout en informant la clientèle en matière d’entretien.
Au rythme de l’évolution
Dernier arrivé dans la confrérie il y a une vingtaine d’années, Sébastien, qui est diplômé de HEC, a profité de la carte blanche qu’on lui a unanimement donnée pour faire passer l’entreprise à niveau supérieur.
La tâche a été et demeure, aussi passionnante que complexe, dit-il, en raison de tous les aspects d’une gestion portant tant sur la productivité que sur les relations d’affaires, le service à la clientèle et les ressources humaines.
Sur le plan de la croissance et de l’image, les éléments clés incluent l’agrandissement et l’amélioration du bâtiment et de l’accueil, ainsi que les spécialités requises par l’évolution et les demandes de la clientèle.
Ainsi, en parallèle avec l’adhésion au réseau Ici Pneu en 2018, on y offre les services de climatisation, d’antirouille, de remplacement de pare-brise et de réglage des aides à la conduite.
Aide-mémoires et textos
Par ailleurs, des programmes ont aussi été conçus pour adresser des aide-mémoires rappelant aux clients et aux gestionnaires de parcs les entretiens recommandés et saisonniers.
En ce sens, l’efficacité et la simplicité de la messagerie électronique et de l’échange de textos à propos de la nature de l’entretien et des travaux à exécuter ou en cours, ainsi que de la facture, sont fort appréciées.
Cette nouvelle réalité, dont les répercussions sont plutôt spectaculaires, laisse-t-il entendre, exerce cependant une forte pression à laquelle il faut être particulièrement bien préparé.
La formation universitaire en administration des affaires de Sébastien Fafard, combinée à l’expérience de l’équipe et à la description précise de chaque tâche, a considérablement fait augmenter la rentabilité.
« Le fait également que les fiches d’inspection et les bons de travail soient détaillés, incluant également le temps imparti, optimise grandement la productivité », affirme-t-il.
Il précise que si tout est si bien huilé, il le doit à ses deux frères qui ont toujours combiné leurs techniques à celles de l’évolution, sans perdre la richesse de leurs connaissances transmises sur plusieurs générations de véhicules.
Sécurité et juste prix
Les frères Fafard récoltent les fruits d’une tradition fondée sur le juste service au juste prix, sans concession sur la qualité et la sécurité.
En matière de pneus, c’est exactement pour cette raison qu’ils ont choisi d’adhérer à Ici Pneu qui, souligne Dominic Fafard, est le plus grand réseau de regroupement, d’inventaire et de choix de marques.
D’ailleurs, on y estime qu’il ne suffit pas de porter une attention constante à la condition des pneus, mais d’offrir précisément ce qui convient pour les remplacer. Il n’est jamais question d’installer des pneus qui pourraient compromettre la sécurité en raison de leur fabrication ou de leur incompatibilité par rapport aux normes du constructeur.
En plus de la franchise Ici Pneu, Fafard Alignement affiche les enseignes d’Uni-Pro, de l’antirouille Dura-Tech et de VitrXpert, et utilise la version 2025 du logiciel AB Magique de VL Communications.
En trois temps, il y aura eu l’ouverture du premier atelier en 1976, l’inauguration du second en 1990, sur la rue voisine, et sa récente rénovation doublée d’un agrandissement de 10 000 pieds carrés.
Outre les conseillers techniques Christine Quintin et Guy Ménard, l’équipe compte Sylvie Savard, adjointe administrative, Jean-Michel Boulanger, Dave Bond, Mathieu Pilon, Patrice Rémillard et Francis Tremblay.
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Fondée par feu Michel Fafard, c’est sur sa lancée que ses trois fils, Dominic, Daniel et Sébastien, ont graduellement pris la relève sous le regard attentif de Pauline Campbell, leur mère.
C’est par son engagement et sa vision qu’elle a assuré avec succès le transfert intergénérationnel de cette entreprise qu’elle a gérée durant plusieurs années. « Une femme remarquable », disent-ils.
On retrouve les trois frères ici avec leurs conseillers techniques.