L’ASE valorise les conseillers aux ventes

La certification C1 de l’ASE permet aux conseillers de service d’optimiser la rentabilité des baies et de renforcer la rétention client.

L’Institut national pour l’excellence du service automobile (ASE) invite les professionnels du marché secondaire à valider ou renouveler leur certification de conseiller de service automobile (C1). Cet examen de 50 questions évalue les compétences relatives aux communications, aux relations avec la clientèle, à la gestion des opérations d’atelier, aux techniques de vente et aux connaissances techniques globales des véhicules.

Pour les propriétaires d’ateliers de mécanique, les concessionnaires et les directeurs de service au Canada, la qualification du personnel à l’accueil conditionne le taux de conversion des devis et la satisfaction de la clientèle. Selon l’organisme, l’obtention de la certification exige la réussite de l’examen ainsi qu’une preuve de deux ans d’expérience professionnelle continue en rédaction de service, excluant le travail de réparation en atelier.

Afin de préserver la validité de leur titre professionnel, les conseillers certifiés doivent réussir un test de réévaluation (C1R) tous les cinq ans. L’accréditation des conseillers aux comptoirs de service contribue directement à réduire les erreurs de diagnostic initial, à fluidifier les communications avec les techniciens et à accroître le chiffre d’affaires moyen par ordre de réparation.