Snap-on élargit ses services d’assistance numérique pour les techniciens

Visant la réduction des temps d’arrêt en atelier, Snap-on intègre l’intelligence artificielle et le clavardage en direct à son portail d’assistance technique.

L’équipementier Snap-on Diagnostics a annoncé l’expansion des capacités d’assistance numérique de son équipe de service à la clientèle accessible via son portail snap4help.com. La plateforme offre désormais l’accès à une base de connaissances en ligne optimisée, un outil de clavardage propulsé par l’intelligence artificielle pour un dépannage instantané, ainsi qu’une option de transfert fluide vers un agent en direct pendant les heures d’ouverture.

Pour les propriétaires d’ateliers de réparation, les techniciens en diagnostic et les directeurs de service, l’accès rapide à l’assistance technique constitue un facteur direct de productivité lors de la résolution de codes de panne complexes. Les options de soutien sont également accessibles directement depuis le profil d’utilisateur des appareils de diagnostic Snap-on.

Selon la direction du marketing et des services clients de Snap-on Diagnostics, l’objectif est d’offrir une flexibilité maximale aux utilisateurs en leur permettant de résoudre rapidement leurs problèmes techniques autonomes ou assistés, maximisant ainsi le rendement sur investissement de leurs outils de diagnostic en atelier.