Pendant longtemps, nous avons mesuré la performance des ateliers principalement par leurs ventes et leur capacité à attirer de nouveaux clients. Les données compilées de juin 2025 à mai 2026 nous permettent maintenant d’aller plus loin en analysant un indicateur stratégique : la loyauté de la clientèle.

En moyenne, un atelier génère près de 1,8 million de dollars de ventes annuelles auprès de sa clientèle. Nos données révèlent également qu’un atelier possède en moyenne 15 339 clients dans sa base de données et qu’il ajoute plus de 500 nouveaux clients par année.

À première vue, ce résultat peut sembler très positif. Toutefois, ces 500 nouveaux clients représentent essentiellement un taux de remplacement d’environ 3 %, compensant les pertes naturelles causées par les déménagements, les ventes de véhicules, les décès ou d’autres facteurs hors du contrôle de l’atelier.

 

La véritable question devient alors : que fait-on avec les 97 % de clients déjà présents dans la base de données ?

Nos analyses mettent en lumière une nouvelle statistique particulièrement intéressante : le taux de loyauté. Nous considérons comme loyal un client qui effectue au moins deux visites par année et génère une facture annuelle de plus de 400 $.

Actuellement, la moyenne observée dans notre réseau est de seulement 39 % de clients loyaux. Autrement dit, plus de 60 % de la clientèle active présente encore un potentiel de développement.

Cette donnée est d’autant plus importante que le taux d’occupation moyen des ateliers se situe autour de 70 %. Pour plusieurs entreprises, il existe donc encore une marge de capacité disponible qui pourrait être comblée non pas par l’acquisition de nouveaux clients, mais par une meilleure rétention et une augmentation de la fréquence de visite des clients existants.

Les opportunités sont considérables. Une légère augmentation du taux de loyauté peut avoir un impact direct sur les ventes, la rentabilité et la stabilité des revenus. Les ateliers qui réussiront à renforcer leurs communications, leurs suivis d’entretien préventif et leurs programmes de fidélisation seront les mieux positionnés pour transformer leur base de données en véritable moteur de croissance.

La conclusion est simple : avant de chercher constamment de nouveaux clients, il vaut souvent la peine de se demander comment mieux servir ceux qui nous font déjà confiance.

Question du mois : Quel est actuellement votre taux de loyauté et quelles actions mettez-vous en place pour augmenter la fréquence de visite de vos clients existants ?