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Le pouvoir de la vente croisée

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Mike Urban est propriétaire et exploitant de Urban Automotive, à Oakville, en Ontario. Vous pouvez le joindre à l'adresse [email protected]. Photo Mike Urban

Trouver des moyens très efficaces d’ajouter de la valeur et d’augmenter les revenus.

Dans les ateliers de réparation automobile d’aujourd’hui, fournir un service exceptionnel va au-delà de la réparation de voitures – il s’agit de maximiser la valeur à la fois pour vos clients et pour votre entreprise. Une stratégie efficace pour y parvenir est la vente croisée, qui consiste à proposer aux clients des services et des produits complémentaires en plus de leurs besoins primaires de réparation ou d’entretien. Voyons pourquoi la vente croisée est cruciale pour le succès de votre magasin et comment vous pouvez l’exploiter efficacement.

Services complémentaires

En tant que propriétaire d’un magasin, vous savez que la résolution d’un problème en révèle souvent d’autres. Lorsqu’un client vient pour une réparation spécifique, comme le remplacement des freins, envisagez de proposer des services complémentaires comme la permutation des pneus ou l’appoint de liquide. Cela permet non seulement d’assurer un entretien complet du véhicule, mais aussi d’augmenter la valeur globale de la visite du client.

Forfaits de maintenance

Simplifiez le processus de décision de vos clients en leur proposant des offres de maintenance groupées. Ces forfaits combinent des services essentiels tels que les vidanges, les rinçages et les remplacements de filtres en une seule offre pratique. En présentant aux clients des options préétablies, vous leur facilitez la vie et les encouragez à investir dans l’entretien complet de leur véhicule.

Promotions saisonnières

Gardez vos clients engagés et informés en proposant des promotions saisonnières qui s’alignent sur les besoins de leur véhicule. Qu’il s’agisse de remises sur les inspections de climatisation pendant l’été ou de services d’hivernage en prévision des mois plus froids, les promotions saisonnières mettent l’accent sur des services opportuns qui génèrent des revenus et démontrent l’engagement de votre atelier en matière d’entretien proactif des véhicules.

Services d’inspection des véhicules

Utiliser les inspections des véhicules pour identifier les besoins supplémentaires en matière de réparation ou d’entretien. Effectuer des inspections approfondies et fournir aux clients des rapports détaillés mettant en évidence les services ou les pièces recommandés. En informant les clients de ces besoins supplémentaires et de leur importance, vous créez un climat de confiance et positionnez votre magasin comme un partenaire fiable pour l’entretien des véhicules.

Accessoires et améliorations

Améliorez l’expérience de conduite de vos clients en leur recommandant des accessoires ou des améliorations qui correspondent à leurs besoins et à leurs préférences. Qu’il s’agisse de pneus améliorés, de pièces performantes ou d’améliorations esthétiques, le fait de proposer ces options vous permet de répondre aux diverses préférences des clients et d’augmenter les ventes globales.

Plans de garantie prolongée

Assurer la tranquillité d’esprit des clients en leur proposant des plans de garantie prolongée ou des contrats de service. Souligner les avantages de l’extension de couverture, tels que la réduction des coûts de réparation et l’amélioration de l’assistance routière, afin d’encourager les clients à opter pour une protection supplémentaire. Cela permet non seulement de générer des revenus pour votre magasin, mais aussi de renforcer la fidélité et la satisfaction des clients.

Éducation des clients

Donnez à vos clients les moyens de comprendre l’importance d’un entretien régulier et de réparations proactives. Utiliser du matériel pédagogique tel que des brochures, des vidéos ou des démonstrations pour illustrer la valeur des services ou des pièces supplémentaires. En éduquant les clients, vous créez non seulement un climat de confiance, mais vous augmentez également la probabilité qu’ils reviennent pour d’autres services.

Recommandations de suivi

Restez en contact avec vos clients même après leur visite d’entretien en leur proposant des recommandations pour les services ou les pièces refusés. Pour répondre à ces besoins, il convient de rappeler gentiment et d’encourager la prise de rendez-vous de suivi. En maintenant une communication continue, vous renforcez votre engagement à l’égard de la clientèle et vous favorisez la fidélisation des clients.

La vente croisée est un outil puissant qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires, d’améliorer la satisfaction des clients et d’établir des relations à long terme avec eux. En identifiant les possibilités d’offrir des services complémentaires, en promouvant les forfaits d’entretien et en fournissant une formation exceptionnelle aux clients, vous pouvez libérer tout le potentiel de la vente croisée dans votre atelier de réparation automobile.

 

EMPLOIS

 
Le Centre de Pneu Radial La Prairie
Préposé.e de service
 
  LA PRAIRIE
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Le Centre de Pneu Radial La Prairie
Technicien.ne automobile
 
  LA PRAIRIE
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Morand Ford Lincoln
Conseiller.ère en vente | concession | Rive-Sud de Montréal
 
  SAINTE-CATHERINE
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Confidentiel
Directeur.rice de la carrosserie
 
  GRAND-MONTRÉAL
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NADON SPORT ST-EUSTACHE
Directeur.rice adjoint.e aux ventes
 
  SAINT-EUSTACHE
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