Lors d’une récente présentation à la 2022 ASE Instructor Training Conference à Frisco, Texas, Ben Johnson, directeur de la gestion des produits pour Mitchell 1, a partagé les avantages d’enseigner les systèmes de gestion d’atelier à la prochaine génération de techniciens de camions commerciaux.

Il a démontré comment les systèmes de gestion d’atelier standard de l’industrie peuvent être utilisés pour enseigner à la prochaine génération de techniciens de camions moyens et lourds l’art de gérer un atelier afin de maximiser la productivité, de réduire les temps d’arrêt et de contribuer à la satisfaction des clients.

Son séminaire a attiré des instructeurs de collèges et de lycées de tout le pays, spécialisés dans la réparation des camions, des voitures et des collisions.

M. Johnson a expliqué que les instructeurs devraient saisir l’occasion d’enseigner aux étudiants l’aspect commercial de la gestion d’un atelier – en plus de la formation technique standard – car cette formation profitera à la fois à l’atelier et au technicien.

Une meilleure compréhension

« Le technicien comprendra mieux l’ensemble du processus de réception d’un véhicule à réparer, de diagnostic du problème, de réparation et de livraison du véhicule à un client satisfait dans les délais impartis, a déclaré M. Johnson, et l’atelier bénéficiera du retour des clients et de techniciens pleinement engagés dans leur activité. »

Il a ajouté que les outils de gestion d’atelier peuvent aider les techniciens à « raconter l’histoire » de la visite d’un véhicule à l’atelier, notamment en documentant la réparation proprement dite, les mesures prises pour diagnostiquer la cause profonde, le travail effectué et le fait que la réparation ait résolu ou non le problème du client. Le logiciel aide également les techniciens à mesurer avec précision et à améliorer leur propre efficacité, tout en fournissant à l’atelier un historique complet de chaque client et de chaque véhicule, ce qui contribue à la réussite de l’entreprise.

Johnson a également encouragé les instructeurs à « traiter leurs centres de formation comme un atelier », et a illustré chaque étape du processus à l’aide du logiciel Manager SE de Mitchell 1. Voici quelques suggestions de la présentation de Johnson :

• Introduisez des modules sur l’élaboration d’un plan d’affaires dans le programme de formation. Les stagiaires peuvent « travailler le plan » dans le cadre du programme d’études et évaluer leur réussite – en effectuant les tâches de l’avant-atelier ainsi que le travail technique de l’arrière-atelier – en travaillant chaque tâche comme le ferait un atelier.
• Utilisez le système de gestion de l’atelier pour mesurer la productivité des stagiaires à mesure qu’ils avancent dans chaque étape de la réparation.
• Apprenez aux étudiants à utiliser des outils de gestion du temps pour mesurer leur productivité par rapport à ce pour quoi ils sont « payés » (taux fixe).
• Demandez aux stagiaires de concevoir et de mettre en œuvre une inspection cohérente du véhicule, afin d’identifier et de documenter l’état de santé général du véhicule.

Mitchell 1’s Manager SE Truck Edition fournit des outils complets de gestion d’atelier pour les camions de classe 4-7 afin d’aider les entreprises à rationaliser les processus de réparation, à améliorer la communication dans l’atelier, à s’engager auprès des clients, à suivre les performances, et plus encore, avec une vue complète de chaque phase de l’opération.