L’AIA publie un rapport sur la fidélisation

Dans son nouveau rapport intitulé « À votre service : Comment les Canadiens choisissent leur atelier de réparation automobile », l’Association des industries de l’automobile du Canada (AIA) explore les éléments qui poussent les propriétaires de véhicules à aller à un atelier de réparation plutôt qu’à un autre.

Selon l’Association, des recherches affirment que la fidélisation de la clientèle est plus rentable que le développement d’une nouvelle clientèle.

Le rapport s’intéresse à des questions telles que les motivations d’un consommateur à avoir recours aux services d’un concessionnaire plutôt qu’à ceux d’un atelier, leur façon de trouver un nouvel atelier, ainsi que ce qui permet aux ateliers d’établir des liens de confiance avec ses clients et de les fidéliser.

Ce dernier est disponible sur le site de l’AIA pour le téléchargement électronique en anglais pour le moment, mais il le sera bientôt en français aussi.