Ashley Gatlin prend la tête de la satisfaction clientèle chez Nissan

Nissan a annoncé la nomination d’Ashley Gatlin au poste de vice-présidente de la satisfaction totale de la clientèle et chef de la satisfaction clientèle (TCS) pour les États-Unis et le Canada, avec prise d’effet le 17 août.

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Mme Gatlin dirigera l’organisation de la satisfaction client de Nissan pour l’ensemble des marchés américain et canadien. Son mandat vise à renforcer la qualité des véhicules, la fiabilité, la sécurité, les enquêtes de qualité sur le terrain et la rétention de la clientèle pour les marques Nissan et INFINITI.

Cumulant plus de 25 ans d’expérience chez Nissan à travers l’ingénierie, la chaîne d’approvisionnement, la fabrication et le service sous garantie, elle occupait récemment le poste de directrice senior du département TCS.

« Ashley comprend que la confiance des clients se bâtit à travers la qualité de nos produits et chaque interaction avec la marque, a déclaré Christian Meunier, président du conseil de Nissan Amériques. Avec son équipe, elle continuera d’élever nos normes de durabilité et de fiabilité. »

Cette nomination intervient alors que la marque affiche des résultats positifs dans les récentes études de qualité, le Nissan Rogue s’étant classé au premier rang du segment des VUS compacts dans l’étude d’initialisation de la qualité J.D. Power 2026.

Plus concrètement, cette nomination à l’échelle nord-américaine garantit un suivi direct de la qualité produit et des réclamations sous garantie.