Depuis son lancement en 2025, la nouvelle plateforme Fusion ARP (Automotive Retail Platform) de Keyloop a suscité beaucoup d’intérêt. Conçue pour permettre aux concessionnaires d’optimiser l’ensemble de leurs processus de vente et d’après-vente, elle s’articule autour de quatre piliers fondamentaux des opérations en concession. Ces piliers sont la demande, l’approvisionnement, l’exploitation et la propriété. L’objectif n’est pas seulement de simplifier les opérations en magasin, mais de proposer au client une solution personnalisée axée sur l’expérience. Il s’agit d’un concept inédit dans le secteur de la vente au détail automobile. Keyloop présentera d’ailleurs les capacités de Fusion ARP lors d’un événement spécial, Fusion Live, le 22 avril à Toronto, au Paramount Eventspace (https://keyloop.com/events/fusion-live-toronto-26-registration). Pour en savoir plus sur la manière dont Keyloop transforme le commerce de détail automobile et sur les possibilités offertes par Fusion, l’équipe d’Autosphere s’est entretenue avec le PDG de Keyloop, Tom Kilroy. Voici ce qu’il avait à dire :

AS : Tom, merci de prendre le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Pour commencer, pouvez-vous nous parler des récents développements chez Keyloop ?
Tom Kilroy : L’élément phare pour Keyloop en ce moment est le lancement de notre gamme de produits Fusion. Plus de 200 concessionnaires (des adoptants précoces) utilisent déjà la plateforme. Pour nous, cela représente une phase de création où nous commercialisons de nombreuses nouveautés. Nous avons une série d’initiatives visant à améliorer le parcours global du client. Cela englobe tout ce que nous faisons avec le véhicule, y compris la gestion de l’inventaire et l’expérience d’achat complète, du premier contact à la salle de montre, jusqu’à la phase de propriété, avant que le cycle ne recommence. Il s’agit de créer une expérience totale, puis d’assurer un cycle de renouvellement avec l’objectif de fidéliser le client à long terme.

AS : Dans le commerce de détail automobile, on parle beaucoup d’optimiser l’expérience client. Selon vous, quels sont les principaux enjeux auxquels les concessionnaires font encore face pour offrir un parcours fluide, satisfaisant et simple ?
TK : Aujourd’hui, les concessionnaires travaillent très fort pour offrir cette expérience. Le problème est qu’ils utilisent souvent des systèmes fragmentés, ce qui peut mener à un parcours client « décousu ». Plusieurs choses peuvent faire défaut en cours de route. Par exemple, les données ne sont pas transférées ou des dossiers sont perdus et doivent être recréés, ce qui, franchement, n’aide pas. Ce qu’il faut réellement, c’est une vue holistique du client et du véhicule à chaque étape du cycle. C’est ce concept qui a servi de base à la création de Fusion ARP.

AS : Alors que nous avançons dans l’année 2026, quelles sont, selon vous, les plus grandes opportunités pour les concessionnaires de collaborer avec un partenaire clé comme Keyloop pour améliorer ce parcours client ?
TK : Il est important de comprendre qu’aujourd’hui, les clients recherchent un type d’expérience différent, et cela continue d’évoluer. Les besoins changent et de plus jeunes acheteurs entrent sur le marché avec des attentes distinctes. Ils s’attendent à une expérience de parcours interne dont les étapes sont centrées sur le confort du foyer. Dans cette optique, il existe d’importantes occasions d’améliorer l’expérience client. L’une des principales concerne l’efficacité, ce qui est particulièrement critique dans le marché actuel où les conditions sont difficiles. Notre objectif est donc d’améliorer l’efficacité et la productivité, nous permettant de faire plus avec les gens et les ressources dont nous disposons.

AS : On entend beaucoup parler d’IA et de la manière de l’exploiter. Selon vous, où l’IA compte-t-elle vraiment et comment peut-elle optimiser les résultats pour les concessionnaires et leurs clients ?
TK : Il y a beaucoup à dire sur l’IA. Bien qu’il y ait encore beaucoup d’incertitude et de crainte à son sujet, je crois qu’il est incroyablement important de reconnaître que nous avons là une réelle occasion d’améliorer l’efficacité. Que ce soit pour la planification des rendez-vous au département de service ou pour la gestion des clients via la technologie de l’IA agentique, il existe une opportunité majeure d’améliorer les opérations et l’expérience client. Keyloop a récemment fait une acquisition dans le domaine de l’IA. Nous pensons qu’il y a une grande opportunité de l’utiliser non pas pour remplacer les gens, mais pour rendre tout le monde plus efficace, et pour libérer du temps actuellement consacré à des tâches bureaucratiques ou administratives afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur leurs clients. Dans ce contexte, l’IA vise avant tout à améliorer les performances, en aidant les individus à accomplir leurs tâches de manière plus efficace et efficiente.

AS : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter ?
TK : Chez Keyloop, nous sommes impliqués dans l’industrie automobile depuis longtemps. Nous sommes présents depuis plus de quatre décennies et notre mission a toujours été de rendre les concessionnaires aussi efficaces que possible. Avec l’arrivée d’une nouvelle génération de logiciels et les possibilités offertes par l’IA, nous voulons nous assurer que nos clients puissent réellement bénéficier de ces nouvelles offres et réussir dans un environnement de vente au détail automobile en constante évolution.