La complexité de la gestion des opérations des concessionnaires automobiles a poussé le fournisseur de solutions Keyloop à déployer la plateforme intégrée (ARP) Fusion, optimisant tout le processus de vente de véhicules, des premières recherches du consommateur jusqu’à la prise de possession et la rétention du client.

C’est à Montréal, le 23 septembre, que Keyloop, chef de file mondial des technologies automobiles, a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme Fusion. L’événement Fusion Live invitant d’importants concessionnaires canadiens à découvrir comment ces nouvelles solutions peuvent avoir un impact direct sur leur efficacité et leur rentabilité.

Cette nouvelle plateforme intégrée de vente au détail automobile (Retail Automotive Plateform – ARP) vise à aider les concessionnaires canadiens à gérer et à optimiser l’ensemble du processus commercial, de la première demande d’information sur le Web jusqu’à la fidélisation du client après la transaction.

La plateforme intégrée se décline sous quatre modules : Demande, Approvisionnement, Propriété et Opérations, couvrant les fonctions clés d’une concession automobile.

Soulignons que le système de gestion de concessionnaires (DMS) Keyloop Serti, reconnu comme une référence dans l’industrie, est désormais un élément central du domaine Opérations. Tous les modules de Fusion s’appuient sur le Active Data Core (ADC), une base de données qui rassemble en un seul dossier complet l’ensemble des interactions et des transactions clients, accessible à tous les départements.

Apprivoiser l’Intelligence artificielle

Fusion a été conçu pour mettre en commun toutes ces informations découlant des interactions avec les clients, de les jumeler avec la gestion dynamique de l’inventaire et des opérations du département de service, pour tailler des relations d’affaires sur mesure et fidéliser la clientèle.

Fusion se veut ainsi un outil de vision à 360 degrés pour les gestionnaires de concession, leur permettant une prise de décision rapide et stratégique grâce à l’appui de l’intelligence artificielle.

La plateforme est basée sur le nuage, ce qui permet une implantation rapide et sécuritaire dans des organisations de toutes tailles, y compris les grands groupes de concessionnaires opérant un réseau de sites représentant une diversité de marques automobiles. Pour les marchands de plus petite taille, le gain découlant de l’élimination des cloisons entre les divers départements sera significatif.

Grâce à sa technologie « Experience-First », Fusion veut placer le client au cœur de toutes les activités, aidant les détaillants à lui offrir des expériences positives et personnalisées tout en augmentant leurs revenus tout au long du cycle d’achat et de possession. Elle vise aussi à automatiser des processus clés pour réduire les coûts et améliorer l’agilité des affaires.

Parmi les options offertes par Fusion et de ses quatre modules, les concessionnaires peuvent choisir ceux qui répondent le mieux à leurs besoins ou implanter la plateforme complète.

Des démonstrations détaillées

Durant la rencontre, en plus des présentations sur les grands objectifs de la plateforme Fusion et de ses capacités, les concessionnaires participants pouvaient en apprendre davantage sur chacun des quatre modules couverts lors des démonstrations spécifiques animées par des spécialistes des produits.

• Demande: Aide les concessionnaires à maximiser la rentabilité des transactions grâce à des outils de communication et de commerce électronique, un logiciel de vente omnicanal et des initiatives intelligentes de fidélisation. Les composantes clés incluent Acquisition Hub (plateforme favorisant un parcours omnicanal fluide) et Sales Hub (nouveau CRM et système de gestion des ventes propulsé par l’IA).

• Approvisionnement : Permet aux concessionnaires, aux constructeurs et aux fournisseurs de parcs de maximiser la marge par véhicule grâce à une gestion proactive des inventaires. Les produits Supply sont utilisés par plus de 1 200 concessionnaires dans le monde et par 90 % des 10 plus grandes firmes de location automobile au Royaume-Uni.
• Propriété : Suite d’outils axés sur l’après-vente et la gestion du département de service, augmentant l’efficacité et la satisfaction des clients. Aide les concessionnaires à optimiser l’utilisation de leurs ateliers et à accroître leurs revenus par visite.
• Opérations : Intégrant au cœur le DMS avancé Keyloop Serti, ce module soutient une efficacité opérationnelle maximale et des prises de décisions d’affaires plus rapides et éclairées.

Une implantation graduelle

En entrevue avec Autosphere, Tim Smith, chef de la stratégie chez Keyloop, a expliqué que les quatre modules de Fusion seraient déployés graduellement dès maintenant. Le volet Demande, par exemple, est déjà disponible, car il répondait à un besoin urgent manifesté par les concessionnaires pour un outil de vente en ligne fluide, combinant un accompagnement personnalisé de l’internaute intéressé par ses produits et une gestion dynamique des inventaires.

« Les consommateurs veulent une expérience de magasinage et d’achat simplifiée, a-t-il illustré. De l’autre côté, le concessionnaire veut convertir le maximum de demande d’information en ventes fermes. Qui plus est, le commerçant voudra comprendre et anticiper les besoins du consommateur pour optimiser chaque vente. Le décloisonnement des opérations par la plateforme intégrée Fusion va aussi se traduire, lors du déploiement du module Propriété au début de l’année prochaine, par une prise en charge complète et intelligente du client après la vente. »

Cette volonté de simplicité, de transparence et de partage de l’information stratégique entre départements rejoignait d’ailleurs les propos tenus par les membres d’un panel, invité par Keyloop, représentant concessionnaire, constructeur, fournisseur de services ainsi qu’une firme d’analyse du marché automobile canadien. Ces spécialistes ont expliqué aux participants comment le marché était volatil en ce moment et que l’explosion des données imposait l’acquisition d’outils en permettant une gestion efficace. Ils ont aussi souligné que le secteur automobile canadien représente un écosystème complexe où des canaux de communication entre le constructeur jusqu’au client final, en passant par le concessionnaire et ses partenaires, doivent être simplifiés et bonifiés.

Une approche simplifiée

D’ailleurs, dans son allocution, Sebastiaan Roovers, vice-président des ventes pour les Amériques, a confirmé cette réalité. « L’écosystème automobile d’aujourd’hui exige une approche plus flexible, évolutive et intégrée. Fusion représente une proposition claire et convaincante, conçue pour générer de la valeur pour nos clients. Elle repose sur une approche connectée et axée sur les données, qui favorise la confiance, la croissance des revenus et la fidélité à long terme. Le nombre de concessionnaires qui se bousculent pour acheter la plateforme est très encourageant et prouve que nous avançons dans la bonne direction pour les aider à assurer leur rentabilité et leur succès à long terme. »

Il ne fait aucun doute dans l’esprit des représentants de Keyloop, que les modules de Fusion vont répondre aux besoins réels des concessionnaires canadiens et de leurs clients. Le déploiement de la plateforme et de ses quatre modules se fera au départ en travaillant auprès des concessionnaires utilisant déjà des solutions Keyloop.

« Nous travaillons actuellement avec un groupe restreint de premiers utilisateurs pour assurer une intégration fluide de la suite Fusion sur l’ensemble du marché canadien, explique Tim Smith. Notre commercialisation s’axe sur le succès. Nous voulons que le concessionnaire réalise concrètement les avantages de notre approche intégrée. Notre priorité demeure de simplifier le parcours d’achat et de possession de véhicules, en demeurant fidèles à nos principes Experience-First. Fusion est bien plus qu’une solution technologique : c’est une approche transformationnelle qui redéfinit notre industrie et crée de la valeur pour tous les acteurs. »

La journée s’est conclue par une période de questions avec l’équipe de direction qui s’est montrée chaleureuse et transparente. Ce qui ressort clairement de cette journée Fusion Live à Montréal, c’est que des composantes importantes de la plateforme intégrée Fusion sont déjà utilisées avec succès par les concessionnaires canadiens. Le déploiement des modules complémentaires se fera dans un prolongement logique au sein des opérations de ces marchands d’automobiles. Ce que dit aussi la direction de Keyloop, c’est que ses solutions sont taillées sur mesure aux besoins des concessionnaires et que sa force de développement à l’échelle mondiale, lui permettra de constamment bonifier ses produits, notamment par l’intégration d’outils d’analyse basés sur l’automatisation et l’intelligence artificielle.