Podium, un leader des outils d’engagement client propulsés par l’IA, a annoncé que sa solution BDC IA est désormais officiellement intégrée au programme FordDirect, rendant l’« employé IA » de Podium — connu par de nombreux concessionnaires sous le nom de Jerry — disponible pour les concessionnaires Ford et les détaillants Lincoln à travers le pays, à un tarif exclusif.

Cette intégration prévue connecte directement l’employé IA de Podium à la Customer Journey Platform (CJP) de FordDirect, permettant aux concessionnaires d’offrir des conversations clients plus rapides, cohérentes et humaines, favorisant ainsi les ventes, les rendez-vous au service et la conversion des prospects.

« Dans un contexte où les concessionnaires font face à une pénurie de main-d’œuvre, à une concurrence accrue et à une demande croissante des consommateurs pour des réponses immédiates, il est crucial d’être le premier à répondre, de maximiser chaque opportunité et d’offrir aux employés le soutien nécessaire pour se concentrer sur la conclusion des ventes sur le plancher. Ce partenariat vise à fournir une plateforme de communication complète qui génère des résultats mesurables », a déclaré Eric Rea, cofondateur et PDG de Podium.

Le BDC IA de Podium répond à tous ces enjeux sans sacrifier la touche humaine : il répond instantanément à chaque prospect, dans la voix du concessionnaire, personnalisé à l’entreprise et formé sur 10 ans de données du secteur automobile. Le résultat : plus de rendez-vous, des clients plus satisfaits et du personnel libéré pour se concentrer sur d’autres tâches importantes.

Résultats probants auprès de 1 800 concessionnaires utilisant Podium IA

• +80 % de rendez-vous pris en dehors des heures d’ouverture

• +10 % de taux de présence aux rendez-vous

• –70 % de temps de réponse aux prospects

• +30 % de conversion de prospects en ventes

« FordDirect est fier d’élargir notre partenariat avec Podium pour intégrer leur solution BDC propulsée par l’IA dans notre réseau national de concessionnaires Ford et de détaillants Lincoln », a déclaré Dean Stoneley, PDG de FordDirect.
« Ce partenariat offre à nos concessionnaires et détaillants la possibilité de réaliser un engagement client supérieur, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des clients et des concessionnaires. »

Les concessionnaires Ford et Lincoln peuvent en savoir plus à l’adresse : www.podium.com/forddirect