En novembre 2023, la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) a mené sa 34e enquête annuelle sur l’indice de satisfaction des concessionnaires (ISD).

Chaque année, l’enquête DSI mesure la satisfaction des concessionnaires à l’égard de leurs marques respectives dans 17 grands domaines. L’enquête continue d’être un outil efficace pour les concessionnaires et les fabricants d’équipements d’origine (FEO) afin d’analyser leurs opérations respectives, d’améliorer leurs relations commerciales et de prospérer ensemble.

En 2023, le taux de réponse a atteint son niveau le plus élevé de ces dernières années, avec plus de 75 % des concessionnaires au Canada qui ont répondu aux enquêtes.

« Au cours d’une année particulièrement difficile pour les concessionnaires et notre industrie dans son ensemble, nous sommes heureux de constater un tel intérêt pour le sondage sur l’indice de satisfaction des concessionnaires », a déclaré Tim Reuss, président et chef de la direction de la CADA. « Cela démontre clairement le soutien des concessionnaires et des marques pour cette enquête de référence du secteur et nous permet de voir comment les concessionnaires et les constructeurs peuvent continuer à renforcer leur collaboration alors que nous nous dirigeons vers une reprise économique et une amélioration de la situation de l’offre en 2024. »

Afin de reconnaître les bonnes performances des fabricants, la CADA a décerné aujourd’hui des prix spéciaux aux meilleurs résultats de l’enquête DSI 2023.

Pour les marques comptant 100 concessionnaires ou moins, les prix suivants ont été décernés :

• Satisfaction globale la plus élevée : Subaru (11e année consécutive)
• La communication la plus efficace avec les concessionnaires : Subaru
• Satisfaction générale la plus améliorée : Mitsubishi

Pour les marques comptant au moins 101 distributeurs, les prix suivants ont été décernés :

• Satisfaction globale la plus élevée : Mazda (5ème année consécutive)
• Communication la plus efficace avec les concessionnaires : Mazda (5ème année consécutive)
• Satisfaction globale la plus améliorée : Volkswagen

« Nous sommes également très satisfaits des réponses aux questions concernant les préoccupations futures des concessionnaires », a poursuivi M. Reuss. « Les résultats de cette section de l’étude DSI mettent en évidence des domaines de préoccupation pour les concessionnaires qui devraient faire partie intégrante des discussions stratégiques entre les concessionnaires et leurs fabricants. »

Les prix DSI ont été remis aux FEO et à leurs conseils de concessionnaires respectifs par Alex Baum (président du Comité des relations avec l’industrie de la CADA), Tim Reuss (président-directeur général de la CADA), Timothy Ryan (vice-président et directeur des relations avec l’industrie et avocat général de la CADA) et Peter Viney (directeur des relations avec l’industrie de la CADA) au cours de cérémonies qui se sont déroulées pendant le Sommet de la CADA.

La Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) est l’association nationale des concessionnaires automobiles franchisés qui vendent des voitures et des camions neufs. Nos 3200 concessionnaires représentent un secteur clé de l’économie canadienne. Par l’intermédiaire de nos concessionnaires, nous sommes représentés dans presque toutes les communautés et ces concessionnaires emploient collectivement près de 160 000 personnes dans tout le pays.