L’ouverture officielle de l’établissement de Meadowvale met en lumière une approche axée sur le client, visant à transformer les perceptions de l’industrie de la réparation de carrosserie.

Fix Auto Meadowvale a officiellement ouvert ses portes à Mississauga, dévoilant un tout nouvel atelier de réparation de carrosserie conçu sous le signe de la transparence, de l’engagement client et du confort des employés.

L’inauguration officielle a permis à des partenaires assureurs, des concessionnaires d’origine (OEM), des fournisseurs et des acteurs de l’industrie de visiter l’installation de 18 500 pieds carrés, qui occupe les locaux d’un ancien concessionnaire Kia à proximité du corridor des autoroutes 401 et 407.

Selon Claudio Chiodo, président de Doublesee Enterprises Inc., une entreprise propriétaire de plusieurs ateliers Fix Auto et Novus Vitres dans le sud de l’Ontario , ce nouvel établissement représente bien plus qu’une simple expansion de capacité. Il incarne une véritable refonte de la façon dont les ateliers de carrosserie interagissent avec la clientèle.

« Tout est une question d’expérience client », affirme M. Chiodo.

L’établissement de Meadowvale est conçu selon un concept de « cuisine ouverte », inspiré du monde de la restauration. Plutôt que de séparer les clients du processus de réparation, l’établissement leur permet de pénétrer directement dans l’aire de production, de rencontrer les techniciens, d’observer les réparations et de participer au processus d’inspection du véhicule.

« Plus ils voient ce qui se passe, plus ils ont confiance », explique-t-il. « Dans notre domaine, la confiance est la clé. »

Ce concept est né des commentaires des clients de l’atelier du groupe à Burlington, où une grande vitre donnant sur l’atelier avait suscité des réactions très positives de la part des clients, ravis de voir les travaux de réparation en direct.

L’établissement de Meadowvale pousse l’idée encore plus loin en intégrant directement les clients au parcours de réparation, particulièrement lors des inspections approfondies. M. Chiodo estime que cette approche aide à éliminer les surprises, puisque les clients, les assureurs et les professionnels de la carrosserie peuvent examiner ensemble les dommages du véhicule dès le début du processus.

« Tout est une question d’expérience client. »
– Claudio Chiodo, président, Doublesee Enterprises Inc.

Mettre de l’avant les employés

Le nouvel atelier reflète également l’évolution des attentes des employés en réparation de carrosserie.

M. Chiodo précise que l’atelier a été conçu pour offrir un environnement plus propre et climatisé, ce qui bouscule l’image traditionnelle des ateliers de carrosserie et aide à attirer la prochaine génération de techniciens.

« Notre rôle en tant qu’employeurs est d’évoluer avec eux, et non d’essayer de les faire entrer dans notre moule », mentionne-t-il. « C’est à nous de changer le moule pour l’adapter à eux. »

Le nouvel établissement devrait employer environ 20 membres du personnel, le niveau des effectifs étant déterminé par la demande des clients et la volonté de l’entreprise de maximiser les occasions de gain pour ses employés.

Situé près des corridors routiers les plus fréquentés de la région, ce nouvel emplacement vient compléter l’offre de l’atelier Fix Auto Streetsville actuel. M. Chiodo souligne que le marché de Meadowvale donne accès à un bassin de clientèle différent et permet de pallier les contraintes de capacité de l’ancien atelier de Streetsville.

Location de voitures sur place

Cette grande ouverture marque également le premier emplacement du groupe à intégrer un comptoir de location Hertz sur place. Cette formule permet au personnel de location de gérer les besoins en véhicules de remplacement directement depuis l’atelier, simplifiant ainsi le parcours de réparation pour les clients.

Pour la suite, M. Chiodo indique que l’entreprise a l’intention de poursuivre l’expansion de son réseau là où les occasions de marché se présentent, tout en tirant profit de son portefeuille croissant de services de carrosserie, de vitres et de calibrage.

Pour l’instant, l’objectif demeure toutefois de démontrer une vision différente de la réparation de carrosserie : une vision centrée sur la visibilité, la confiance et l’expérience client.