En s’associant à Réseau Fix, l’entreprise de carrosserie familiale Rosanova est devenue un groupe multiétablissements de premier plan.

En 1974, Otto Rosanova ouvrait son premier atelier de carrosserie à Edmonton, en Alberta. Cinq décennies et trois générations plus tard, cette entreprise est devenue un groupe multiétablissements florissant, avec des emplacements aux quatre coins de la région d’Edmonton. Le fils d’Otto, Albert, et son petit-fils Mike supervisent une exploitation qui regroupe cinq centres de carrosserie et trois établissements de service automobile complémentaires, employant collectivement 110 personnes dans la communauté edmontonienne, dont des techniciens, des peintres, des estimateurs, des directeurs de production, des représentants du service à la clientèle, des coordonnateurs de pièces et du personnel administratif. Max, le frère de Mike, est pour sa part carrossier compagnon à l’établissement au nord d’Edmonton.

M. Rosanova explique qu’il a grandi dans les centres de carrosserie exploités par son grand-père et son père, avant de rejoindre l’entreprise du côté des opérations. « Mon père, Albert, a contribué à la croissance de l’entreprise et l’a menée dans l’ère moderne », dit M. Rosanova. « En participant davantage aux opérations, j’ai pris un rôle de leadership plus grand et je supervise aujourd’hui les opérations et la croissance de nos établissements. Il est vraiment gratifiant de pouvoir bâtir sur l’héritage des générations précédentes. »

Rejoindre un réseau
Alors qu’Albert prenait les rênes de l’entreprise, la modernisait et la faisait croître, il a compris que pour assurer l’avenir de l’entreprise, il fallait rejoindre un réseau de carrosserie. La consolidation s’accélérait partout au Canada, et les assureurs se tournaient de plus en plus vers les grands exploitants pour établir des ententes à fort volume et des programmes de réparation directs (DRP). C’est donc naturellement que la famille Rosanova a envisagé de rejoindre un réseau de réparation en franchise, et c’est grâce à des contacts dans l’industrie qu’ils ont découvert Réseau Fix.

« À mesure que notre entreprise continuait de croître, nous cherchions un partenaire jouissant d’une solide réputation et d’excellentes relations avec les assureurs, ainsi qu’un cadre clair quant au fonctionnement des franchisés au sein du réseau. » M. Rosanova précise que Réseau Fix s’est démarqué par son professionnalisme, le soutien offert à ses franchisés et son engagement envers des normes de réparation élevées.

L’héritage que mon grand-père a bâti, poursuivi par mon père, guide encore notre façon de faire aujourd’hui. Nous sommes très fiers de ce que nous avons accompli et avons hâte à la suite, surtout avec Réseau Fix à nos côtés. – Mike Rosanova, Fix Auto Edmonton West

Pour un groupe multiétablissements, la cohérence est primordiale, et les systèmes et procédures solides et bien établis de Réseau Fix, conjugués à une formation rigoureuse et à un encadrement opérationnel, en faisaient un partenaire tout indiqué pour les Rosanova. « Nous devons vraiment saluer l’équipe de Réseau Fix pour nous avoir aidés à garder une longueur d’avance. Du côté de la formation, Jeff Francis a été d’une grande aide, et la possibilité de collaborer avec d’autres franchisés de Réseau Fix s’est révélée très bénéfique. »

Une valeur ajoutée considérable
M. Rosanova souligne que cette collaboration, et la possibilité d’échanger des idées avec d’autres établissements qui vivent les mêmes difficultés, a été extrêmement bénéfique pour le groupe. Ce type d’entraide renforce chaque exploitant individuellement, mais aussi l’ensemble du réseau et, par extension, toute l’industrie de la carrosserie.

En tant que groupe multiétablissements, la standardisation des processus et des procédures dans tous les établissements est une priorité absolue, et M. Rosanova est fier de noter que chaque centre offre une gamme complète de services de réparation. On y retrouve notamment les réparations structurelles et en aluminium, les réparations certifiées OEM, le recours aux technologies de pointe et la finition. « Chaque établissement est standardisé », explique M. Rosanova. « L’aménagement est similaire, l’équipement est le même, et le personnel est formé pour effectuer des réparations de haute qualité tout en maintenant des relations personnelles solides avec notre clientèle. »

L’établissement choisi pour notre séance photo de cette édition d’Autosphere, Fix Auto Edmonton West, couvre environ 20 000 pieds carrés. Comme les autres établissements, il dispose de baies d’entrée et d’estimation bien distinctes, ainsi que de zones de production spécialisées équipées d’outils performants de redressage de châssis et de mesure. « Chaque établissement est équipé de cabines de peinture et de pulvérisation modernes, ainsi que d’outils spécialisés pour les réparations certifiées OEM », explique M. Rosanova.

Des véhicules de plus en plus perfectionnés
Au fil de la croissance de l’entreprise, la famille Rosanova a misé sur ses ressources humaines, son équipement et sa technologie pour être en mesure de réparer des véhicules de plus en plus perfectionnés. M. Rosanova est convaincu que c’est essentiel pour que les carrossiers gardent une longueur d’avance dans une industrie en pleine évolution. « Les véhicules sont de plus en plus sophistiqués, et nous devons donc continuer à investir en conséquence », dit-il. M. Rosanova reconnaît toutefois que malgré l’évolution constante de la technologie et des techniques de réparation, le succès à long terme d’une entreprise repose avant tout sur des bases solides.

« Les bonnes personnes, de bons processus et un engagement constant envers la qualité, c’est l’essentiel ; sans ça, on ne peut pas réussir », dit-il.

Pour ce qui est de l’avenir, M. Rosanova souhaite renforcer chaque établissement du groupe, tout en explorant des occasions de croissance réfléchies.

Un facteur déterminant de croissance et de succès
« Réseau Fix a joué un rôle déterminant dans notre succès et notre croissance », dit-il, « et nous avons bien hâte de continuer sur cette lancée, avec un partenaire aussi solide à nos côtés. »

Les perspectives sont encourageantes, et le parcours de la famille Rosanova depuis 1974 est remarquable. Mais, pour M. Rosanova, ce qui compte avant tout, c’est que l’entreprise demeure ancrée dans ses valeurs familiales, même si elle est devenue une exploitation à plusieurs établissements. « L’héritage que mon grand-père a bâti, poursuivi par mon père, guide encore notre façon de faire aujourd’hui. Nous sommes très fiers de ce que nous avons accompli et avons hâte à la suite, surtout avec Réseau Fix à nos côtés. »