L’approche de CSN Collision est conçue pour améliorer le rendement, la croissance et le succès.

L’évolution rapide de la technologie automobile exige des programmes de formation robustes, flexibles et personnalisables pour que les centres de réparation de véhicules accidentés puissent réparer les véhicules modernes conformément aux normes du fabricant d’origine. La formation est au cœur de la mission de CSN Collision, car elle permet au réseau et à ses centres de maintenir un niveau d’excellence constant en matière de pratiques et de normes de réparation. Pour mieux saisir comment CSN s’adapte aux nouvelles réalités de la réparation de véhicules accidentés d’aujourd’hui, nous avons rencontré Robyn Vandermeuelen, chef d’équipe, Formation et perfectionnement, CSN Collision.

Autosphere : Selon vous, que doit offrir une plateforme de formation efficace pour répondre aux besoins actuels de la réparation de carrosserie ?
Robyn Vandermeuelen : Dans le domaine de la réparation de véhicules accidentés, où le temps influe directement sur la rentabilité, la formation doit s’intégrer naturellement à la réalité des centres : accessible sur appareils mobiles, intuitive et conçue pour transmettre l’information de façon claire et efficace. C’est dans cet esprit que nous avons recours aux cours segmentés, au microapprentissage et aux parcours d’apprentissage adaptés à chaque rôle, afin d’offrir la bonne formation, aux bonnes personnes, au bon moment. Cette approche favorise la conformité et le rendement quotidien, tout en encourageant la croissance professionnelle à long terme et le perfectionnement interne. Grâce à des outils intégrés de suivi de la progression, de relances et de développement, les équipes développent leurs compétences au sein de l’industrie sans alourdir la charge administrative des responsables des centres.

AS : Comment la formation contribue-t-elle à optimiser le processus de réparation dans les centres CSN Collision partout au Canada ?
RV : Chez CSN Collision, nous considérons la formation comme un véritable levier opérationnel. En donnant aux équipes la clarté, la confiance et la cohérence nécessaires, elle réduit les frictions dans le processus de réparation et améliore la façon dont le travail est accompli. Nous aidons nos équipes à comprendre non seulement ce qui est requis, mais surtout pourquoi cela importe — que ce soit en matière de sécurité, de qualité, d’attentes des assureurs ou de rendement. Nous montrons ainsi comment les actions posées au quotidien dans les centres ont des répercussions concrètes sur le délai de cycle, le ratio réparation/remplacement, le coût et la qualité des réparations ainsi que l’expérience client. En faisant le pont entre la formation, les facteurs de rendement et les objectifs des assureurs, nous aidons les professionnels des centres à prendre de meilleures décisions au quotidien, pour un cycle de réparation plus efficace et des relations plus solides avec toutes les parties prenantes.

AS : Pouvez-vous nous présenter CSN Compass et nous expliquer comment la formation y joue un rôle clé ?
RV : À la fin de l’année dernière, CSN a lancé Compass, notre outil de gestion du rendement des centres, conçu pour offrir une vision claire et centralisée du rendement des entreprises. Utilisé conjointement avec des outils comme Generis et les données provenant des assureurs et des partenaires stratégiques, CSN Compass transforme les informations opérationnelles en données claires et exploitables grâce à des tableaux de bord intuitifs et des représentations visuelles. Les rapports et analyses de Compass donnent à notre équipe de formation et de perfectionnement les moyens d’agir rapidement et de façon ciblée, au bénéfice des propriétaires autorisés et des exploitants de centres multiples (MSO). En restant à l’affût des tendances et des besoins du réseau, nous offrons la bonne formation, au bon endroit, au bon moment. Grâce à la synergie entre l’expertise de nos spécialistes internes et les technologies d’apprentissage modernes, chaque formation déployée a un impact direct sur le rendement opérationnel du réseau.

AS : Quelle est l’approche de CSN en matière de collaboration avec des organisations comme I-CAR ?
RV : CSN collabore activement avec des organismes de formation reconnus dans l’industrie, comme I-CAR, ainsi qu’avec des partenaires stratégiques qui offrent du contenu de formation essentiel. Ils offrent des formations techniques de grande qualité et nous tenons à ce qu’elles soient facilement accessibles aux équipes de nos centres. C’est pourquoi, en 2026, nous transformerons notre système de gestion de l’apprentissage en un véritable écosystème centralisé, regroupant les cours offerts par nos partenaires stratégiques approuvés et reconnus par I-CAR. Les équipes pourront donc accéder plus facilement aux formations dont elles ont besoin, soutenant ainsi le perfectionnement continu du personnel, le développement des compétences techniques et la progression professionnelle interne.

AS : Du point de vue de la formation, qu’est-ce que CSN considère comme essentiel pour cultiver des relations durables avec toutes les parties prenantes ?
RV : Collaboration et confiance sont au cœur de tout. Des résultats de haute qualité et reproductibles proviennent d’équipes qui comprennent non seulement comment effectuer le travail, mais aussi pourquoi il est important. Avec les centres, les assureurs, les constructeurs et les clients, les relations solides se bâtissent sur la transparence et des résultats prévisibles. La formation est le fil conducteur qui aligne les attentes, partage les meilleures pratiques et soutient le perfectionnement de tous. Qu’il s’agisse de notre formation ESG — qui aide les équipes à comprendre leurs responsabilités en matière de développement durable et de pratiques commerciales responsables — ou de notre formation axée sur les assurances — qui renforce la connaissance des processus des assureurs, des indicateurs de rendement et des pratiques de collaboration — chaque programme est conçu pour maintenir les équipes informées, confiantes et alignées, peu importe comment le secteur évolue. Cette approche cohérente et proactive aide les centres à livrer des résultats fiables, à s’adapter aux changements et à maintenir des relations solides et durables avec toutes les parties prenantes.

AS : Souhaitez-vous ajouter autre chose ?
RV : Le secteur évolue, et CSN évolue avec lui. En misant sur des formations courtes, accessibles et pratiques, nous avons bâti une véritable culture d’apprentissage continu au sein du réseau. Notre réseau répond « présent » et les résultats parlent d’eux-mêmes : le taux de complétion des cours a bondi de 89 % en 2025 par rapport à une année 2024 déjà exceptionnelle. Notre équipe, engagée envers la formation et le perfectionnement, continue d’offrir un contenu adapté aux réalités du terrain pour élever les standards de la réparation de véhicules accidentés, jour après jour.