La Conférence CARSTAR 2026 a un grand « Impact »

La journée d’ouverture a offert du contenu hautement éducatif, inspirant et véritablement touchant

Du 18 au 20 août, CARSTAR Canada a tenu sa Conférence annuelle 2026 à Halifax, en Nouvelle-Écosse.

Sous le thème « Impact », l’événement a rassemblé des centaines de propriétaires de franchises CARSTAR, de membres du personnel corporatif, de partenaires fournisseurs et d’autres professionnels de l’industrie au vaste Centre des congrès d’Halifax pour trois jours de séances d’ouverture, d’ateliers, d’occasions de réseautage et d’initiatives caritatives. L’événement a débuté par la marche de bienfaisance Seaside Stride dans les rues d’Halifax, amassant des fonds pour Fibrose kystique Canada. Malgré la pluie, les participants ont bravé les intempéries avec enthousiasme, amassant la somme impressionnante de 10 500 $.

Apporter de la valeur

Plus tard en après-midi, la conférence a officiellement pris son envol. Dave Foster, vice-président sénior des opérations pour CARSTAR Canada, est monté sur scène pour accueillir tout le monde et livrer un message de leadership qui s’est avéré puissant et inspirant. M. Foster a souligné que bien que l’industrie de la réparation de collision, comme beaucoup d’autres, navigue actuellement à travers une multitude de défis, les plus grandes opportunités ont tendance à se présenter durant les périodes les plus difficiles. Il a félicité les franchisés et les autres parties prenantes d’avoir emprunté une voie « qui exige de la résilience et un courage absolu ». M. Foster a déclaré que l’objectif de CARSTAR est d’apporter une valeur à long terme à chaque propriétaire de franchise du réseau, et que la marque est une promesse — faite à un moment où les gens se sentent vulnérables — une promesse de les guider à travers les moments difficiles et d’offrir un résultat qui inspire confiance, satisfaction et réassurance.

Et la clé pour tenir cette promesse repose sur la discipline, la concentration et l’excellence opérationnelle. M. Foster a noté que les exploitants de centres de collision hautement performants ne cherchent pas simplement à améliorer des chiffres; ils changent plutôt l’expérience même de gérer une entreprise. En se concentrant constamment sur les moyens d’améliorer les processus et de performer de manière optimale au quotidien, le résultat n’est pas seulement un gain de temps, mais « moins de stress, plus de fierté et une meilleure qualité de vie pour tous ».

M. Foster a rappelé que même si l’accent est souvent mis sur la croissance, la vraie croissance à valeur ajoutée provient du maintien de la pertinence, de la culture de l’influence et du fait d’être systématiquement perçu comme un partenaire de confiance. « La rentabilité ne survient pas par hasard, mais par choix », a insisté M. Foster, soulignant que les marques respectées exigent une juste valeur pour les services qu’elles fournissent. « Chez CARSTAR, notre objectif n’est pas de vous aider à gérer un magasin, mais de bâtir un actif », a-t-il affirmé.

« M. Foster a déclaré que l’objectif de CARSTAR est d’apporter une valeur à long terme à chaque propriétaire de franchise du réseau, et que la marque est une promesse — faite à un moment où les gens se sentent vulnérables — une promesse de les guider à travers les moments difficiles et d’offrir un résultat qui inspire confiance, satisfaction et réassurance. »

Complexité, rareté et opportunité

Le suivant à monter sur scène était Damien Reyna, chef de la direction des opérations pour le Groupe Réparation de collision Driven Brands. Lors de la présentation de son message de direction générale, M. Reyna a fourni une analyse de l’état actuel du marché à l’échelle nord-américaine, et de la direction qu’il risque de prendre. M. Reyna a fait remarquer que dans le contexte opérationnel d’aujourd’hui, la combinaison de la « complexité et de la rareté crée des opportunités pour nous tous ».

M. Reyna a affirmé que lorsque le marché se resserre [comme c’est le cas actuellement], « l’exécution devient l’avantage concurrentiel, et c’est ainsi que nous créons un impact! »

M. Reyna a présenté un survol de son propre parcours professionnel, ayant débuté dans un atelier CARSTAR à nettoyer et préparer des véhicules, avant de devenir préparateur en peinture, puis d’évoluer vers des rôles techniques et finalement de gestion. M. Reyna a expliqué que sa propre trajectoire lui a révélé l’importance du travail de qualité et que « chaque détail compte ». Il a également souligné que ce n’est pas seulement le travail qu’on accomplit qui importe, mais aussi les personnes dont on s’entoure. De plus, M. Reyna a insisté sur le fait qu’il est primordial de comprendre comment les gens tirent de la fierté à accomplir un travail de qualité.

Il a fait écho aux propos de Dave Foster en rappelant que les entreprises solides sont bâties par des gens disciplinés dotés de processus disciplinés. M. Reyna a aussi mentionné que lorsqu’il s’agit de se concentrer, il est essentiel de cibler les nuances qui font rouler l’entreprise plutôt que de s’attarder à ce qui n’a pas d’importance. En matière de processus, il a affirmé qu’il est essentiel de revenir aux bases, de bien les exécuter et de les répéter régulièrement. Il a noté que dans le monde d’aujourd’hui, il peut être très facile de se laisser engouffrer par la complexité, mais qu’en tant que leader, il est crucial de ne pas surcompliquer les choses et que, malgré les avancées technologiques et les procédures spécifiques, le processus même de réparation d’un véhicule n’a pas tant changé.

L’expérience globale

En abordant les conditions du marché, M. Reyna a déclaré que la donne a changé. Le volume de réclamations d’assurance s’est adouci et de nombreux centres de collision ne peuvent plus compter sur le fait de recevoir du travail automatiquement ou de voir des clients franchir leur porte sans effort. De plus, lorsque le travail entre, les coûts de réclamation et de réparation globale sont aujourd’hui plus élevés qu’auparavant. De surcroît, a ajouté M. Reyna, les clients ne jugent plus seulement la qualité de la réparation en soi, mais bien l’expérience globale qu’ils ont vécue lors de la réparation de leur véhicule.

« Les clients d’aujourd’hui recherchent la rapidité de contact et de service, et ils veulent la commodité des outils et de l’engagement en ligne », a affirmé M. Reyna. Il a noté que pour les entreprises axées sur le service [comme les centres de collision], offrir aux clients la possibilité de s’engager et de planifier des rendez-vous selon leur horaire est aujourd’hui essentiel. Et si les clients se sentent en confiance et convaincus que les réparations de leur véhicule seront traitées de manière professionnelle, ils sont beaucoup plus susceptibles de recommander votre entreprise, ce qui, dans un contexte où les volumes de réclamations sont plus faibles, offre une excellente occasion aux ateliers d’aller chercher de nouveaux mandats, d’autant plus que cette imprévisibilité des réclamations a tendance à accentuer la concurrence dans l’industrie.

M. Reyna a souligné que la macroéconomie est un moteur clé du comportement des consommateurs, déterminant où ils dépensent, ce qu’ils dépensent et comment ils le dépensent. Dans cette optique, et compte tenu de l’incertitude entourant le volume des réclamations, les réparations payées par les clients deviennent une priorité de plus en plus importante pour les centres de collision. M. Reyna a précisé que lorsqu’il s’agit des réparations payables par le client (et de l’ensemble du travail de réparation en général), il est crucial pour les ateliers de se concentrer sur ce qu’ils peuvent contrôler, soit la norme et l’exécution de la réparation.

M. Reyna a noté que dans l’environnement actuel, une stratégie solide repose sur les chiffres, de bonnes habitudes et une exécution disciplinée.

« Vos indicateurs de performance (KPI) et vos données vous diront où votre entreprise est sous contrôle et où se trouvent les lacunes, afin que vous puissiez les corriger. » M. Reyna a fait remarquer que lorsque la performance des KPI est ancrée dans la culture d’entreprise, la croissance suit naturellement, car la confiance augmente. « Et dans un marché serré, ce type de relation est encore plus important. »

Il a ajouté que le thème « Impact » n’était pas seulement le fil conducteur de la Conférence CARSTAR 2026, mais une occasion pour les ateliers et les réseaux de se démarquer de la concurrence.

Partager nos histoires

Une présentation très émouvante a été livrée par Mike Downie, réalisateur de documentaires renommé et frère aîné de feu Gord Downie, charismatique leader du groupe The Tragically Hip. Lors de son allocution, M. Downie a discuté de l’importance de raconter des histoires et du fait qu’en tant que Canadiens, nous devons partager nos récits avec le monde. « Les histoires nous ouvrent les yeux, l’esprit et le cœur », a déclaré M. Downie, en présentant quelques parcours spécifiques qui ont particulièrement touché l’auditoire. Du côté de la réparation de collision, il a parlé du parcours de Peter Chavez, arrivé au Canada avec très peu de moyens, et qui a gravi les échelons jusqu’à posséder une entreprise familiale de réparation de collision de plusieurs millions de dollars comptant sept succursales. Il a aussi abordé les histoires incroyables, tragiques et inspirantes du jockey Ron Turcotte, devenu un défenseur de premier plan de la recherche sur la moelle épinière; de David Milgaard, emprisonné à tort pendant 23 ans et qui s’est battu sans relâche contre les condamnations injustifiées; ainsi que de Terry Fox, qui a inspiré des millions de personnes en 1980 avec son Marathon de l’espoir à travers le Canada pour amasser des fonds contre le cancer. M. Downie a affirmé que de trouver un sens à sa vie après avoir tant perdu est extrêmement inspirant, et que ce sont souvent ces petites histoires qui finissent par soulever des montagnes — des histoires capables de changer la trajectoire de lives personnelles, d’entreprises, de communautés et, en fin de compte, de l’histoire.

Franchisé de l’année

Suivant la conférence de M. Downie, CARSTAR a présenté son prestigieux prix du Franchisé de l’année, décerné à Jessy Dufresne et Éric Hénault de CARSTAR Rawdon et CARSTAR St-Félix-de-Valois, au Québec. Cette récompense souligne leur bilan exceptionnel, incluant l’excellence en matière de leadership d’affaires, la performance de leurs succursales et un engagement d’excellence soutenu à travers l’ensemble du réseau de CARSTAR Canada. Un honneur pleinement mérité.

Pour clore la soirée, une fête d’ouverture s’est tenue au Quai 23, sur le bord du magnifique port historique d’Halifax. Offrant une vaste sélection de spécialités culinaires locales, incluant des fruits de mer frais, ainsi que diverses activités, jeux et initiatives de collecte de fonds, ce fut la touche finale parfaite pour cette première journée d’une conférence mémorable.