Reposant sur une couche de données unifiée, l’objectif est de maximiser l’efficacité à travers l’ensemble du RMS (système de gestion de vente au détail).

Lors de la convention et de l’exposition NADA 2026 à Las Vegas, Reynolds and Reynolds a lancé son tout nouvel agent d’IA, nommé Rey. Conçu comme un outil de pointe visant à offrir une solution unifiée pour l’ensemble du système de gestion de vente au détail (Retail Management System) de Reynolds, Rey s’appuie sur Spark AI, la couche de données unifiée de l’entreprise.

Selon Chris Walsh, président et chef de la direction par intérim de Reynolds and Reynolds, dans le marché actuel de la vente au détail automobile qui évolue rapidement, plus les données sont propres et concises, plus les solutions d’IA sont performantes.

Une couche de données unifiée

« Chez Reynolds and Reynolds, nous avons conçu Spark AI comme une couche de données unifiée », explique M. Walsh. « C’est là que résident toutes nos données et, en tant qu’organisation établie de longue date dans le secteur, disposant d’une intelligence institutionnelle, nous avons une quantité phénoménale de données disponibles ».

M. Walsh précise que cette centralisation via Spark AI permet d’obtenir la meilleure réponse possible à chaque requête. Avec Rey, le personnel des concessions dispose d’une solution extrêmement puissante permettant de générer des rapports complexes en quelques secondes, d’offrir de réelles perspectives stratégiques et de fournir une assistance précise, notamment par l’entremise du Centre d’assistance technique (TAC) de Reynolds.

Puisque Rey est intégré à chaque outil du système Reynolds, il permet une efficacité sans précédent tout en éliminant les lacunes dans les flux de travail et l’expérience client.

Une interaction efficace

Du côté de la prospection et de l’achat, des outils comme CRM Advisor offrent un moyen efficace de permettre aux consommateurs d’interagir avec leur concessionnaire local selon leur propre horaire. En exploitant des données propres et l’historique transactionnel d’un client, l’IA peut personnaliser la conversation et maintenir une communication cohérente, que le personnel soit présent à la concession ou non.

Au service, l’IA assure que le client est mis en relation avec la bonne personne rapidement, évitant ainsi les menus téléphoniques complexes, souvent une source d’irritation pour les clients. Même au département des pièces, l’IA se manifeste par une plus grande efficacité grâce à Relo, le robot de livraison de pièces propulsé par l’IA de Reynolds. Relo permet d’acheminer les pièces aux baies de service plus rapidement, optimisant le temps des techniciens et du personnel aux pièces.

Un niveau de confiance

Chris Walsh a souligné qu’il ne suffit plus d’avoir accès à l’IA, mais qu’il faut s’assurer qu’elle est mise en œuvre efficacement. « Les outils d’IA doivent offrir un niveau de confiance lorsqu’il s’agit de secteurs à fort impact, comme la structuration d’une transaction ou l’analyse de la performance opérationnelle », affirme-t-il.

Par ailleurs, Reynolds and Reynolds investit massivement dans ses opérations sur le marché canadien. M. Walsh a souligné l’importance de soutenir efficacement les clients au Canada, que ce soit par les produits ou les relations avec les constructeurs (OEM).

Reynolds a également annoncé que le vétéran de l’industrie, Keith Legg, dirigera les opérations commerciales et les activités de l’entreprise au Canada. Avec une responsabilité dédiée au marché canadien, M. Legg et son équipe visent à soutenir les clients actuels tout en stimulant la croissance et l’innovation au sein du marché de la vente au détail automobile au pays.