« L’avenir s’annonce des plus prometteurs pour BMW et le Groupe Park Avenue », a lancé Andrew Scott, président et chef de la direction de BMW Group Canada, lors de la soirée d’inauguration de Retail.NEXT dans la concession de Brossard. Ce concept international, au croisement de la tradition et de l’innovation, marque aussi l’avènement « d’une révolution iconique » guidée par la Neue Klasse.

La succursale, qui a ouvert ses portes le 17 avril 1989, a franchi une étape importante le 15 octobre dernier. Avec la troisième itération de ses installations, elle devient le premier détaillant au Québec à s’approprier la nouvelle image du constructeur. C’est en grande pompe que les partenaires, médias, clients, employés de la concession et représentants de BWM Group Canada ont été reçus pour célébrer officiellement l’arrivée de Retail.NEXT dans la Belle Province, trois mois après ses débuts discrets.

Une fois de plus, le Groupe Park Avenue mène le bal, fidèle à sa quête continuelle de demeurer en tête de peloton pour toutes les marques de son portfolio. « On veut toujours être les premiers », me rappelait Norman John Hébert, président et chef de la direction du Groupe Park Avenue, avant que la fête batte son plein.

Tel un hôtel-boutique, l’espace BMW/MINI Brossard, guidé par les principes de Retail.NEXT, chamboule les codes établis. Protagoniste de cette nouvelle mouture, le client est ainsi appelé à vivre « une expérience moderne, omnicanale et personnalisée », souligne M. Hébert.

Deux marques, une bâtisse

Ici, Anglaises et Allemandes partagent le même terrain de jeu. Différentes mais complémentaires, chaque marque a droit à son itération du concept, laquelle reflète son individualité. Ludique et colorée pour l’une, racée et sophistiquée pour l’autre. Mais toutes deux partagent une ambiance conviviale et chaleureuse, « un peu comme à la maison », aux dires de Bruno-Pier Dubeau, directeur général de la concession depuis avril dernier.

Les traditionnels bureaux de vente ont cédé leur place à une variété d’aires de consultation dispersées dans les salles d’exposition. Éclairage feutré, fauteuils invitants, bibliothèques garnies de livres et de bibelots sont autant d’éléments qui vous feront sentir immédiatement à l’aise. Chaque station dispose d’un écran de 50 pouces qui projette tantôt « du matériel riche en contenu émotif », explique M. Hébert, tantôt la configuration d’un véhicule. La disposition des places assises, côte à côte plutôt que face-à-face, favorise quant à elle les échanges plus amicaux.

La transformation des installations du boulevard Taschereau a nécessité un investissement de 15 millions de dollars. La métamorphose s’est échelonnée sur une dizaine de mois. Seule la partie centrale, qui hébergeait autrefois l’atelier, a résisté au chantier qui a emporté dans son sillage environ 60 % de l’ancienne bâtisse. Aujourd’hui, BMW/MINI Brossard peut se vanter d’être à la fine pointe de la technologie, en plus d’avoir intégré des principes de développement durable.

Bien que la relocalisation temporaire du concessionnaire dans les anciens locaux de Park Avenue Volvo ait entraîné son lot de défis (réduction du nombre de baies de service, mise sur pied d’un quart de travail de nuit, etc.), M. Dubeau précise que les équipes n’ont pas abandonné le navire durant cette période de transition ardue. « Le changement fait toujours peur », rappelle le jeune DG. « Les employés avaient beaucoup de questionnements. » Pour les rassurer, il organise des visites dans les futures installations. C’est toutefois la réception positive des clients qui aura raison de leurs appréhensions. « Ils ont embarqué tout de suite quand ils ont vu que les clients étaient contents. »

La Nouvelle Classe automobile

Retail.NEXT a été conçu pour cadrer avec le lancement de la Neue Klasse. Cette « nouvelle ère de mobilité individuelle pour le Groupe BMW » marque un tournant majeur en matière de design et de technologie. M. Hébert soutient « qu’il fallait arrimer l’espace intérieur pour que les invités puissent découvrir ces produits inédits dans un environnement qui fit ». Ces modèles audacieux, développés sur une plateforme innovante, viendront renflouer le catalogue du constructeur au cours des douze prochains mois.

Pionnier du concept en sol québécois, BMW/MINI Brossard servira aussi de laboratoire pour tester des processus qui « pourraient potentiellement être implantés dans les autres divisions du Groupe », confie le président. Il mentionne notamment les aires de consultation, l’éclairage, ainsi que la signature olfactive, « une première dans nos concessions ». Il affirme avoir dans ses plans de « travailler avec des compagnies qui développent des parfums d’ambiance ». En plus d’intégrer l’ensemble des « éléments avant-gardistes » de Retail.NEXT, M. Hébert a décidé d’ajouter sa touche personnelle. En collaboration avec la boutique M2 de Brossard, il a créé un uniforme « minimaliste, mais très élégant, afin de démocratiser un peu l’environnement avec le choix d’habillement de nos employés ».

En adoptant la nouvelle identité de la « fabrique de moteurs de Bavière », la succursale de Brossard ne tourne pas seulement la page. Elle ouvre un chapitre inédit qui redéfinit le luxe automobile. Avec Retail.NEXT, le futur prend forme sous l’impulsion visionnaire du Groupe Park Avenue.