Les composants de suspension figurent parmi les pièces les plus critiques d’un véhicule. Leur état influence directement la tenue de route, la direction, le freinage et la sécurité. Avec un parc automobile qui continue de vieillir et des conducteurs qui conservent leurs véhicules plus longtemps, il est plus que jamais crucial de maintenir ces pièces en bon état.

Cela implique d’abord une inspection régulière, et ensuite, lorsque des remplacements s’imposent, de privilégier la qualité des pièces plutôt que le prix d’achat.

Valeur et coût

Chez Mevotech, reconnu pour la conception et la fabrication de pièces de châssis, de direction et de suspension haut de gamme, Victor Moreira, directeur de la formation technique et du support, rappelle aux ateliers l’importance de sensibiliser leurs clients à la notion de valeur plutôt qu’au simple coût. Il souligne que les pièces d’origine sont souvent conçues avec une durée de vie limitée, en raison de contraintes liées au coût, au poids ou à l’efficacité énergétique, des aspects qui ne s’appliquent pas de la même façon au marché secondaire. Les fabricants de pièces de remplacement peuvent ainsi améliorer la conception initiale pour proposer des composants plus durables et plus robustes. Ces pièces peuvent aussi être conçues pour mieux tolérer certains défauts liés à l’usure ou à la conception du véhicule, ce qui contribue à réduire les coûts de main-d’œuvre et la fréquence des remplacements.

« Le coût additionnel d’une pièce de qualité reste minime par rapport au coût total d’une réparation, insiste M. Moreira. Il permet de réaliser d’importantes économies à long terme, notamment en évitant une usure prématurée des pneus. »

Un outil de fidélisation

Chez GSP North America, Karen Lucero, cheffe de produit pour le contrôle de conduite, considère que des pièces de suspension de qualité représentent un excellent outil de fidélisation pour les ateliers. Elle explique que sensibiliser les clients aux conséquences de pièces usées permet de mieux promouvoir les services. En ajoutant des offres regroupées comme la vérification préalable de l’alignement, l’inspection de la suspension ou des garanties, les ateliers augmentent la valeur pour leurs clients tout en créant de nouvelles occasions de revenus.

Un facteur important de rentabilité est aussi la facilité d’installation des pièces. Mme Lucero cite les ensembles de jambes de suspension complètes de GSP, livrés préassemblés pour réduire le temps et le coût de pose. Elle ajoute qu’il est tout aussi essentiel de fournir des instructions claires et détaillées, ainsi qu’un soutien technique accessible.

Un marché particulier

Le Canada présente aussi des réalités bien distinctes. Les pièces doivent être conçues pour résister aux conditions climatiques difficiles, incluant neige, sable, sel et grandes variations de température. La résistance à la corrosion est donc primordiale, tout comme un réseau de distribution solide qui garantit une livraison rapide et efficace, même dans les régions les plus éloignées, sans oublier un service à la clientèle bilingue en anglais et en français.

Mme Lucero remarque par ailleurs une évolution du marché canadien, avec une demande croissante pour des pièces de rechange de qualité, notamment parce que l’âge moyen du parc automobile atteint maintenant 11 ans. « GSP développe activement de nouvelles solutions pour anticiper ces tendances et répondre aux besoins changeants des automobilistes canadiens », explique-t-elle.

Investir dans la qualité

Chez Mevotech, M. Moreira constate que les consommateurs canadiens cherchent à s’informer et sont généralement disposés à investir dans des pièces de remplacement de qualité.

Mais il met en garde : toutes les marques haut de gamme ne se valent pas. « Certaines ne mettent à niveau qu’une petite partie de leurs pièces, précise-t-il. Il est donc essentiel de vérifier les données disponibles pour s’assurer que les améliorations annoncées sont bel et bien appliquées aux pièces destinées à un modèle précis. »

Rendre ces informations accessibles et proposer rapidement ces pièces améliorées sur le marché permet, selon lui, de démontrer aux clients les avantages concrets de produits de qualité et de justifier le léger surcoût qu’ils représentent.

Formation et soutien

Dans le marché secondaire, offrir un produit de qualité ne se limite pas à la pièce elle-même. La formation et le soutien qui l’accompagnent jouent un rôle tout aussi important. Chez Mevotech, M. Moreira rappelle que des formations techniques complètes, des ressources d’installation et une équipe de soutien dédiée sont offertes pour aider les techniciens à résoudre les défis du quotidien liés à la sélection et à la pose de pièces de remplacement.

« Notre objectif est d’être plus qu’un fournisseur de pièces, affirme-t-il. Nous voulons être un partenaire pour les ateliers et les techniciens, en leur donnant les connaissances, les outils et la confiance nécessaires pour réaliser les réparations correctement dès la première fois. »

Mme Lucero partage ce point de vue et souligne l’importance d’outils de formation flexibles comme des webinaires ou des vidéos à la demande, associés à des guides et bulletins détaillés. Selon elle, disposer de ces ressources, ainsi que de l’appui de gestionnaires de produits, de techniciens et d’ingénieurs qualifiés pour répondre aux questions, permet aux ateliers et à leurs équipes de travailler en toute confiance. Cela réduit les risques d’erreurs d’installation et améliore la satisfaction client.