À l’intersection des boulevards Henri-Bourassa et Albert Hudon, l’immense bâtisse de Toyota Montréal-Nord, avec l’une de ses portes donnant directement sur le coin, invite les passants à s’engouffrer à l’intérieur, sans gêne, sans retenue.

C’est d’ailleurs ce que de nombreux clients font, confie Daniel Alloul, vice-président de l’entreprise familiale, et ce, même lorsque leur véhicule ne requiert aucun entretien ou réparation. Ils s’arrêtent le temps d’un café pour prendre des nouvelles, saluer un employé, tout simplement pour le plaisir. Ici, ils se sentent à leur aise. Et pour cause. M. Alloul se fait un devoir de leur offrir toutes les commodités et ne lésine pas sur les « à-côtés » : espace de travail, gym, cafétéria, voitures de courtoisie, ainsi qu’un service de limousine pour les ramener à bon port.

La salle d’entraînement a été relocalisée à cause des agrandissements et la cafétéria est actuellement hors service, le responsable ayant pris sa retraite récemment. Cependant, les recherches vont bon train pour lui trouver un remplaçant, car le VP tient à maintenir ce service particulier à sa clientèle qu’il chouchoute.

Dans la succursale de Montréal-Nord, tout a été pensé pour faciliter l’expérience client. « On croit qu’ils devraient avoir toutes les commodités sous le même toit. » Vingt baies de service, plus trois nouvelles en cours de préparation, dix dédiées à la carrosserie et cinq réservées à l’esthétique, entreposage de pneus, salle d’attente intérieure pour les véhicules qui arrivent ou quittent la concession. Le détaillant est également mandataire de la SAAQ.

Tous les services sous un même toit

M. Alloul privilégie le fait de regrouper tous les départements nécessaires à l’intérieur de son enceinte pour éviter d’avoir à déléguer des tâches à des entreprises externes. Il garantit ainsi que les travaux sont faits par « des gars qui ont été formés par nous et qui sont vérifiés avec un contrôle de qualité. Je préfère faire moins de ventes que de faire des ventes qui ne sont pas bien supervisées. » Et l’ajout de la bannière CarrXpert vient renforcer cette volonté d’offrir le meilleur service qui soit. « Leur spécialité, c’est de faciliter l’opération de la carrosserie, mais surtout, la relation avec les compagnies d’assurance. »

Avec une telle superficie et un volume aussi important, on s’attendrait à voir un nombre impressionnant de modèles neufs et d’occasions exposés autour de la bâtisse. Cependant, au lieu de les faire dormir à l’extérieur, M. Alloul les garde à l’abri des intempéries dans les salles d’exposition et dans un stationnement intérieur. Situé sous la concession, l’immense espace peut accueillir jusqu’à 300 véhicules. « Nos installations sont un point fort pour nos clients, parce qu’ils peuvent choisir leurs voitures au chaud, tandis que l’étendue de notre atelier nous permet de faire beaucoup en même temps. »

M. Alloul a de quoi être fier de l’entreprise fondée par son père en 1976. Le bouche-à-oreille lui apporte plus de clientèle que toute autre forme de publicité, gage d’un excellent service. Mais sa plus grande force, insiste-t-il, c’est son équipe. « Quand j’engage quelqu’un, je lui dis toujours “ou vous serez là pour quelques mois ou vous serez avec nous jusqu’à votre retraite” ». Ils sont nombreux à cumuler une, deux, trois et même quatre décennies de loyaux services. « Mon comptable vient de tirer sa révérence après plus de 40 ans au sein de la compagnie. Il a commencé avant moi », ajoute-t-il en riant. « Et depuis qu’il est parti, il revient une fois par semaine. »

Paré pour diriger

Le jeune quarantenaire « né dans le business » raconte que pour ses anniversaires, « une partie du cadeau, c’était de venir ici. » De simple emploi d’été, ce travail s’est transformé en une carrière florissante, mais son titre de VP, il l’a obtenu à la sueur de son front.

Après des études à McGill en commerce, avec une concentration en finance et en entrepreneuriat, il participe à un programme d’échange en Australie axé sur le commerce électronique. Il complète son cursus à la North American Dealer Association (NADA), dans un programme exigeant, qui alterne théorie et pratique, destiné aux successeurs de concessions. Durant une année, il voyagera entre McLean, en Virginie et Montréal. « Je faisais une semaine là-bas. Après je revenais ici pour travailler six semaines dans ce que je venais d’apprendre, avant de repartir pour faire évaluer mes acquis. »

Ce parcours rigoureux l’a préparé à relever les défis de la direction et à assurer la pérennité de l’entreprise familiale. Pour M. Alloul, la clé du succès repose sur une vision claire : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des installations modernes et à une équipe soudée, fidèle et passionnée. À l’approche du 50ᵉ anniversaire de Toyota Montréal-Nord, il souhaite continuer à bâtir sur ces fondations solides et à faire rayonner sa concession dans la communauté.