La troisième et dernière journée de la conférence CARSTAR RISE 2025 à Toronto a offert des perspectives exceptionnelles, allant de la communication non verbale aux meilleures pratiques en marketing, en passant par la gestion des défis et de la complexité dans le secteur de la réparation de carrosserie. Le tout complété par une multitude d’ateliers, d’occasions de réseautage et, bien sûr, un gala de remise de prix en soirée.

Communication non verbale

La journée a débuté avec Mark Bowden, auteur à succès et spécialiste reconnu du langage corporel. Dans une présentation à la fois ludique, instructive et interactive, il a exploré les observations et signaux non verbaux pouvant déclencher des réactions spécifiques chez les autres. Parmi ces éléments : la qualité des cheveux, le contact visuel, la position des mains (notamment les paumes ouvertes) et la hauteur des bras.

Bowden a rappelé que la communication non verbale est un indicateur majeur de la confiance que les gens sont prêts à accorder. Il a invité le public à participer à un exercice de jeu de rôle pour constater eux-mêmes leur façon de se présenter et ce qu’il faut pour réussir autant en salle de direction qu’en première ligne du service à la clientèle.

Marketing et notoriété

Par la suite, Oghogho Oteju, directrice principale du marketing chez CARSTAR, a présenté une mise à jour sur les initiatives de marketing. Elle a souligné l’importance du marketing local dans les communautés, notant que les consommateurs recherchent aujourd’hui des liens authentiques et que la notoriété de la marque est essentielle. « Nous voulons que les gens cherchent CARSTAR, pas seulement réparation de carrosserie », a-t-elle expliqué.

Elle a ajouté qu’à la fin de juin 2025, CARSTAR avait obtenu plus de 3 millions d’impressions médiatiques. Le parrainage d’équipes sportives, les efforts de marketing local et l’implication communautaire des franchisés à travers le pays ont eu un impact majeur. Résultat : une hausse de 41 % du trafic organique sur le site web, une augmentation de 48 % des recherches de la marque CARSTAR, et une croissance de 73 % des avis Google en un an.

Panel « Triangle des Bermudes »

Le panel très attendu du « Triangle des Bermudes » a une fois de plus captivé l’audience. En 2025, il réunissait Brad Green (Raydar Collision Group), Darryl Grattan (Aviva Insurance), Larry Dalli (Nissan Canada) et Darryl Simmons (Media Matters), avec Dave Foster (CARSTAR) comme modérateur.

Ils ont discuté de la complexité croissante du secteur, où performance, rentabilité, satisfaction de la clientèle et réputation de marque doivent être équilibrées. Green a insisté sur l’importance de l’alignement des parties prenantes, faute de quoi des frictions et retards surviennent, nuisant à l’expérience client. Simmons a souligné que la réussite dépend aussi de l’engagement des constructeurs, ainsi que d’une attention continue à la formation et aux connaissances.

Grattan a relevé l’impact de la hausse des coûts d’assurance, tandis que Dalli a expliqué que les constructeurs et assureurs ont eux aussi leurs défis, mais convergent de plus en plus sur la sécurité, la qualité et l’efficacité des réparations. Une tendance encourageante pour l’industrie et les clients.

Ateliers pratiques et solutions concrètes

Après le dîner de réseautage, les participants ont pu assister à divers ateliers portant sur :

• le lancement du programme de durabilité CARSTAR Cares ;

• des améliorations opérationnelles basées sur les données ;

• des stratégies pour optimiser la productivité et la rentabilité des réparations.

Une deuxième série d’ateliers a proposé :

• une formation pratique avec BETAG North America ;

• des informations sur les tendances en matière de certification OEM avec OE Connection et Nissan Canada ;

• des options de financement commercial présentées par TD.

Gala rétro 

La journée s’est conclue avec un gala de remise des prix au thème rétro des années 1980, où plusieurs participants ont revêtu leurs plus beaux habits d’époque. L’événement a permis de reconnaître les franchisés CARSTAR pour leurs années de service (de 10 à 30 ans) et leurs réalisations remarquables.

Parmi les prix remis :

• Meilleur marketing – CARSTAR St-Félix/Rawdon

• Excellence des opérations – CARSTAR Miramichi

• Expérience client – CARSTAR Hamilton Lockwood

• Recrue de l’année – CARSTAR Doval

• Prix Ironman – Robin Harris (CARSTAR New Minas et CARSTAR Elmsdale)

• Prix Vanguard – Bill Davidson (Raydar Group)

• Franchisé de l’année – Mike Cherneta (MGM Auto Group)

Club du président 2025 :

• Canada atlantique : CARSTAR Yarmouth

• Ouest canadien : CARSTAR QA Terminal

• Ontario : CARSTAR Manotick

• Québec : CARSTAR Ste-Thérèse

• Petit MSO : Bruce Hemstreet (CARSTAR Lethbridge, Olds, Medicine Hat)

• Grand MSO : Saputo Capital (CARSTAR Ancaster, Guelph, Oakville East, etc.)

Enfin, une enchère caritative a permis d’amasser plus de 110 000 $ au profit de plusieurs organismes, dont Fibrose kystique Canada.

Un clôture mémorable pour une conférence CARSTAR 2025 marquée par la collaboration, l’innovation et la célébration des réussites à travers le réseau.