Les périodes plus calmes sont l’occasion idéale d’optimiser vos processus et de miser sur le long terme.

Pour beaucoup d’entre nous, les cinq dernières années ont été mouvementées, et 2025 ne fait pas exception. Ces derniers mois, on observe une baisse des demandes d’indemnisation, ce qui signifie une diminution du volume de travail entrant. En cause : la hausse des coûts de réparation et du coût de la vie, qui dissuade les consommateurs de déposer une réclamation, par crainte de ne pas pouvoir assumer la prime ou la franchise.

Garder le cap

Dans ces périodes où l’activité liée aux assurances ralentit, il est essentiel de garder le cap et de ne pas réagir de façon impulsive aux conditions économiques. Si la pandémie de COVID-19 nous a appris quelque chose, c’est bien l’importance de profiter de ces moments pour investir dans notre entreprise à long terme.

Quand le rythme ralentit, c’est le moment idéal pour investir dans la formation : envoyez vos techniciens perfectionner leurs compétences et utilisez ces acquis pour former vos nouvelles recrues et vos apprentis. C’est aussi l’occasion de moderniser votre équipement et de vous assurer que vos certifications constructeurs sont à jour.

Ces périodes sont également propices à l’analyse de vos processus pour repérer les inefficacités et prendre des mesures concrètes pour y remédier. Ce sont souvent les petits ajustements qui ont le plus d’effet sur la productivité et l’efficacité opérationnelle. Examinez en détail vos procédures standards, passez à la loupe l’ensemble de votre processus de réparation et définissez des repères précis pour vos centres de profit.

Nouvelles sources de revenus

Les périodes creuses permettent aussi d’explorer de nouveaux créneaux : retours de location, remise en état de véhicules d’occasion, travaux payés directement par le client. Pourquoi ne pas envisager aussi les restaurations de véhicules classiques ou la peinture personnalisée pour d’autres objets, comme des meubles? Vous avez déjà investi dans des cabines de peinture et du matériel de finition : tirez-en le meilleur parti.

Profitez également de cette période pour revoir vos relations avec vos partenaires et fournisseurs. Il est primordial d’assurer une communication claire et régulière avec eux, notamment avec vos partenaires assureurs.

Nous avons constaté qu’en période creuse, les assureurs tendent à analyser chaque dossier plus minutieusement, ce qui peut être frustrant lorsque le volume global de réparations est déjà réduit.

Communication efficace

Il est toutefois possible d’agir : veillez à une communication fluide à chaque étape du processus et demandez à vos estimateurs de rédiger des devis soigneusement préparés et bien documentés. Il faut garder en tête que les ateliers, les assureurs, les fournisseurs et l’ensemble des parties prenantes œuvrent ensemble, dans l’intérêt commun d’offrir une expérience de réparation de carrosserie optimale, que l’atelier soit en période d’affluence ou non.

En appliquant ces principes de façon constante, vous améliorez non seulement l’efficacité du processus de réparation, mais vous renforcez également votre image de marque auprès de vos clients. Une situation gagnante pour toutes les parties impliquées.