Andréanne Routhier travaille chez Charlesbourg Toyota depuis cinq ans. Elle possède plus de 16 années d’expérience en service à la clientèle et adore apprendre.

Elle possède un talent certain pour l’informatique et travaille toujours selon les processus établis par la direction. Elle est douée pour discuter avec les clients et efficace lors de chaque intervention auprès d’eux. Le travail d’équipe demeure la priorité de toute entreprise ; elle assume cette facette primordiale de son emploi avec constance et ouverture d’esprit.

Dans la peau du client

Andréanne comprend très bien les principes du développement continu. Sa vitesse, sa précision, sa transparence, son accessibilité, son sens des responsabilités, son amabilité et son efficacité font d’elle une personne appréciée par la clientèle, dont elle réalise pleinement l’importance. Travailler avec les clients avec confiance et flexibilité en inscrivant minutieusement des notes et observations sur chacun d’entre eux lui permet de toujours mieux les servir. Pour elle, le client doit toujours bien se sentir lors de son appel ou de son passage. C’est pour cela qu’elle applique quotidiennement ces principes :

• bien connaître son client ;
• bien le traiter selon ses préférences de contact ;
• bien l’encadrer et le diriger ;
• bien le comprendre ;
• être à l’écoute de ses besoins (surtout).

Andréanne, avec ta collègue Stéphanie Larrivée, tu as su te démarquer dans ton travail au sein du centre de développement des affaires. Félicitations pour ta perspicacité, ton approche client et pour toujours suivre à la lettre les recommandations prescrites. L’année 2019 sera extraordinaire et tu pourras rayonner pour élever l’expérience client à un niveau supérieur.