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Ressources humaines : Intention et engagement

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Rachael Plant est spécialiste du marketing de contenu pour Fleetio, une société de logiciels de gestion de parc qui aide les organisations à suivre, analyser et améliorer les opérations de leur parc. Photo Fleetio

La formation et la communication sont les clés d’une adoption réussie des logiciels de gestion de parc.

Les solutions de gestion de parc, comme les logiciels de gestion de parc (Fleet Management Systems ou FMS), sont d’excellents outils pour améliorer les opérations d’un parc, mais le succès de ces technologies repose en grande partie sur l’adoption par les conducteurs. Lorsque les conducteurs sont déconnectés du processus de prise de décision, la réticence et la résistance aux nouvelles solutions peuvent entraver une mise en œuvre efficace. Comprendre les défis auxquels les conducteurs sont confrontés et les impliquer dans la prise de décision permet de combler ce fossé et de garantir une adoption plus harmonieuse et plus réussie à l’échelle du parc.

Les expériences pratiques des conducteurs peuvent contribuer à la sélection du logiciel qui correspond le mieux aux besoins opérationnels. Ils peuvent ainsi se sentir détachés au moment de la mise en œuvre, car les préoccupations qu’ils peuvent avoir concernant l’adoption du logiciel – ou l’adoption d’un produit particulier – ne sont pas prises en compte.

Manque d’adhésion lors de la prise de décision

Inclure les pilotes dans la prise de décision peut favoriser un sentiment d’appartenance, aider à apaiser les inquiétudes et améliorer les taux d’adoption et d’utilisation, ce qui permet d’obtenir des données plus solides. La réalisation d’essais de produits et/ou de démonstrations avec la participation des conducteurs permet d’obtenir des informations précieuses et d’accroître l’adhésion générale. Encourager un dialogue ouvert, en écoutant activement les préoccupations et les suggestions avant de s’engager dans une solution. Un retour d’information pratique et spécifique au produit permet de s’assurer que l’on ne gaspille pas d’argent pour une solution qui ne répond pas aux besoins opérationnels et aux objectifs du parc. Créez un environnement où les conducteurs se sentent à l’aise pour partager leurs opinions sans craindre de répercussions.

Malaise face à la surveillance et au suivi

L’une des principales préoccupations des conducteurs lorsqu’il s’agit d’intégrer une nouvelle technologie de parc est la perte d’autonomie et de vie privée. Ils peuvent avoir l’impression d’être soumis à une microgestion. Une communication transparente sur l’objectif du nouveau logiciel et sur ce que l’on attend des conducteurs est essentielle pour définir les objectifs et les attentes. Expliquez clairement l’objectif de la technologie de gestion de parc et les avantages qu’elle apporte aux conducteurs et à l’entreprise. Insistez sur le fait que l’objectif premier est d’améliorer les opérations, la sécurité et la productivité, et de rationaliser les processus. Mettez l’accent sur la manière dont la technologie améliorera le quotidien des conducteurs, qu’il s’agisse de la transparence de la programmation des conducteurs, de l’amélioration des inspections avant le départ ou de la résolution rapide des problèmes à l’aide de l’application native de la solution. Lorsque les conducteurs voient des avantages tangibles, ils sont plus susceptibles de s’engager dans l’utilisation d’une nouvelle technologie.

Manque de compétences numériques et de confiance en soi

Il existe une myriade de raisons pour lesquelles les individus ne se sentent pas en confiance avec les nouvelles technologies. Si l’adhésion des conducteurs permet d’atténuer ce problème, une formation complète pendant et après la mise en œuvre peut renforcer la confiance des conducteurs. Il est également utile de choisir une plateforme conviviale dotée d’une interface intuitive et d’une fonction d’authentification unique (SSO). Plus la technologie est simple – et moins les identifiants de connexion sont nombreux – plus les conducteurs s’y adaptent rapidement. Une plateforme dont la navigation et la compréhension nécessitent un minimum d’efforts contribuera à atténuer leurs inquiétudes quant à l’utilisation réussie de la nouvelle technologie.

L’implication des conducteurs est essentielle à l’adoption réussie d’un logiciel de gestion de parc. Les gestionnaires de parc qui reconnaissent l’importance du point de vue des conducteurs, qui les impliquent dans le processus décisionnel et qui répondent à leurs préoccupations sont mieux placés pour assurer une mise en œuvre sans faille et réussie. Lorsque les conducteurs se sentent valorisés, écoutés et bien informés, leur volonté d’adopter les nouvelles technologies augmente considérablement, ce qui contribue à rendre le parc plus connecté et plus productif.

 

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