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L’importance des bons partenariats

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J.R. Martino est vice-président et associé directeur général de Budds' Collision Services, l'un des établissements les plus progressistes de ce type en Amérique du Nord. Il peut être contacté à l'adresse [email protected]. Photo J.R. Martino

Dans de nombreux cas, les partenariats peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Un sujet qui semble revenir fréquemment dans les discussions d’aujourd’hui concerne les réparations utilisables ou non utilisables. Le fait qu’un véhicule puisse être conduit ou qu’il ne puisse plus se déplacer par ses propres moyens à la suite d’une collision peut avoir un impact important sur la capacité d’un atelier à effectuer des réparations, à la fois en termes de temps et de capacité.

Des défis multiples

Depuis la pandémie de COVID-19, le secteur de la réparation des carrosseries a dû faire face à de nombreux défis, dont l’un des plus importants pour nombre d’entre nous est la capacité des ateliers. Tout simplement, il n’y a pas assez de personnel administratif en amont et de techniciens en aval pour traiter le volume d’entrées-sorties que nous avions avant la pandémie. Si l’on ajoute à cela le fait que, dans de nombreux cas, les centres de collision ont fermé ou suspendu leurs opérations de remorquage, il en résulte une situation difficile pour les réparations, en particulier pour les coups les plus lourds, car ils ont du mal à se procurer les pièces et à effectuer les réparations de manière efficace et rentable.

C’est pourquoi il est plus important que jamais d’entretenir de bonnes relations et de travailler avec des partenaires et des parties prenantes de qualité. Un exemple clé est celui de vos partenaires en matière d’assurance. Si vous travaillez avec un assureur qui réduit vos devis et conteste presque tout ce que vous faites, il peut être très difficile d’obtenir un devis correct dans un délai respectable, sans parler de la réparation elle-même.

Si vous constatez que c’est le cas et que le processus est prolongé par des demandes d’images et de documents supplémentaires, cela peut avoir un impact considérable sur la productivité et la rentabilité de votre atelier. Chaque fois qu’un estimateur touche à ce dossier, il est détourné d’autres tâches, telles que l’introduction d’un autre véhicule dans l’atelier et l’approbation de sa réparation. En outre, comme vous devez encore payer vos techniciens et votre personnel, ainsi que les consommables et les matériaux tels que la peinture, le résultat peut être un énorme trou dans votre trésorerie, surtout si l’on tient compte du temps que vous avez investi dans l’équipement, la main-d’œuvre et les pièces détachées.

Limites de crédit

D’un autre côté, il y a des ateliers qui ont adapté leurs processus et qui, au fil du temps, ont connu une croissance exponentielle, ce qui signifie qu’ils sont en mesure d’augmenter leur taux de rendement et de réparer et de traiter davantage de véhicules. Le problème est que l’atelier peut atteindre des limites de crédit avec certains fournisseurs, ce qui pèse sur la trésorerie et sur la capacité à commander des pièces et à vendre de futures entrées-sorties.

C’est pourquoi il est si important de travailler avec des parties prenantes et des fournisseurs qui défendent au mieux les intérêts du magasin. En ce qui concerne les assureurs, il est essentiel pour un centre de collision que l’assureur lui fournisse non seulement un travail régulier, mais aussi la capacité de traiter ce travail en temps voulu afin que l’atelier ne soit pas confronté à des problèmes de trésorerie de façon régulière.

Chez Budds’ Collision Services, c’est ce qui nous a amenés à construire des ateliers spécifiques avec des partenaires spécifiques, parce qu’il y a une solide histoire de respect mutuel et des priorités qui s’alignent. Cela nous permet à tous les deux d’offrir une meilleure expérience à nos clients tout en ayant une faible rotation du personnel et en étant constamment rentables.

Réévaluer ses objectifs

Si nous entendons dire que le recrutement de personnel dans notre secteur reste un défi, la rotation de la main-d’œuvre n’a pas à l’être. Les magasins qui peinent à conserver leur personnel le font souvent parce qu’ils sont mal gérés et mal exploités. Et cela peut simplement résulter du fait que vous ne vous êtes pas associé au bon assureur ou même au bon partenaire FEO pour votre entreprise. Si c’est le cas, il est probablement temps pour vous d’examiner attentivement votre entreprise et de réévaluer les choses, y compris vos objectifs de volume, vos objectifs de rentabilité et vos partenariats avec les parties prenantes.

Les entreprises évoluent constamment et les partenariats qui convenaient parfaitement il y a cinq ans ne le sont peut-être plus, ce qui ouvre la porte à de nouvelles possibilités et à de nouveaux avantages.

 

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