Mirka mène actuellement un essai pour ses nouveaux canaux de communication digitale.

L’idée est d’améliorer l’expérience de service à la clientèle pour la mener à niveau supérieur.

Une fonction de libre-service guide et de clavardage intégrée à une plateforme de connaissances est actuellement testée en Finlande et au Royaume unis.

Le nouveau libre-service guidé Power Tools Warranty Registration de Mirka fournit des informations sur la manière de s’inscrire à la garantie du produit.

Cette plateforme libre-service guidée a été conçue comme une manière efficace de s’occuper des questions de routine, en plus d’offrir une solution 24/7 aux clients de Mirka.

Ce service contient des informations fréquemment demandées aux distributeurs concernant des garanties et les réparations d’outils.

Au terme de ce projet pilote, Mirka recevra les commentaires des utilisateurs pour stabiliser ces canaux de communication.